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shan_520_shan 2015-9-2 02:09 AM

關於商場親客大使/顧客服務員/禮賓司

本人副學士畢業,做左一年sales, 而家想轉行做商場reception , 想問問各位師兄師姐 : :loveliness:

1) 係咪讀左QAS證書比較好? 因為見到某幾間公司都要求要有QAS牌?
2) 點先分辨到間公司係請人做reception坐枱, 而不是保安 或物業管理? (驚見錯工):smile_27:
3) 有無邊間管理公司無咁惡做? :smile_35:

唔該晒~~~:P

wawaet 2015-9-2 07:35 PM

你覺得商場reception做d咩?



[url=http://www.discuss.com.hk/iphone][img=100,23]http://i.discuss.com.hk/d/images/r10/iphoneD.jpg[/img][/url]

ky724 2015-9-2 10:29 PM

商場親客大使/顧客服務員/禮賓司好似係等於保安

liuniu_2000 2015-9-3 10:07 AM

樓主, 小弟才疏學淺, 以下回答志在拋磚引玉.
1) 係咪讀左QAS證書比較好? 因為見到某幾間公司都要求要有QAS牌?
A: 是的. 不單要有QAS 證書, 還要有保安員證. 若有First Aid Certificate 及AED 更好. 兩文三語as well.
2) 點先分辨到間公司係請人做reception坐枱, 而不是保安 或物業管理? (驚見錯工)
A: receptionist, 保安或物業管理所負責工作範圍有所不同, 相關招聘廣告會詳細列明.
3) 有無邊間管理公司無咁惡做?
A: 初出茅廬, 越惡做越好, 因為多嘢學.

此外, 服務式住宅也是不錯的選擇.

shan_520_shan 2015-9-3 10:12 PM

有道理!!!謝謝你!!:smile_13:thx

沒自信的人 2015-9-4 09:03 PM

商場親客大使/顧客服務員/禮賓司等於保安:smile_44:

Kato.K 2015-9-4 10:25 PM

小弟正正做緊商場CONCIERGE
勸你唔好,會後悔

shan_520_shan 2015-9-5 07:19 PM

:smile_52:

[[i] 本帖最後由 shan_520_shan 於 2015-9-5 07:20 PM 編輯 [/i]]

shan_520_shan 2015-9-5 07:20 PM

回覆 7# 的帖子

點解 可唔可以分享下?:smile_35:係咪有浪費光陰既感覺? 定係d客太西?:smile_04:

kenneth3009 2015-9-6 12:23 AM

回覆 7# 的帖子

師兄可否分享下

Kato.K 2015-9-6 09:22 PM

[quote]原帖由 [i]shan_520_shan[/i] 於 2015-9-5 07:20 PM 發表 [url=http://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=425097568&ptid=25054719][img]http://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]
點解 可唔可以分享下?:smile_35:係咪有浪費光陰既感覺? 定係d客太西?:smile_04: [/quote]
兩樣都有,無前途,無得升,調入OFFICE又無你份
簡直浪費自己時間
客就唔洗講
我講講我個商場先,人流多不在話下
但counter入面自己友又少,
d客明知你做緊野,答緊其他人野都照狂叫你,
照樣嘈住狂問,圍曬係度,
叫佢地等等又西面
再講講泊車優惠,d人做唔足條款拎唔到優惠
好似殺左佢老母咁拍台問候你全家,
好似係你唔做比佢咁指住你黎屌
大佬,你唔尊重人都唔好完全唔顧及自己形象啦
到換禮品,同以上情況一樣,唔了解下點換
條款係點,換唔倒又小人,之後又係死r
試過有條死港女仲好笑,過左換領時間人地埋緊數先黎
仲要好意思話,你地咁既service唔得架wo
你自己遲黎唔識早少少黎仲話人
仲要話人唔講,我第一次見你點同你講呀
商場入面廣告牌寫曬啦你唔睇

總結就係,你會見到好多賴皮怪,
唔好做,除非你eq好好,仲有睇得好開
唔係自己真係會日日都好似返去受靶咁
好難頂

球場上的霸主 2015-9-7 04:36 PM

[quote]原帖由 [i]shan_520_shan[/i] 於 2015-9-2 02:09 AM 發表 [url=http://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=424854284&ptid=25054719][img]http://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]
本人副學士畢業,做左一年sales, 而家想轉行做商場reception , 想問問各位師兄師姐 : :loveliness:

1) 係咪讀左QAS證書比較好? 因為見到某幾間公司都要求要有QAS牌?
2) 點先分辨到間公司係請人做reception坐 ... [/quote]

我之前係商場 帶過 reception同事做野。
1) 係。原因,不同商場服務台的同事 工作亦不同。所有都是看員工合約和職責而定,而家大部份都有 因為是商場請的服務台同事,可以因工作而調動岡位。

2) reception坐枱就是物業管理,因為你要負責商場泊車優惠 甚至港鐵大型的商場之前用緊果套,  櫃位小姐要睇住櫃位入面的CCTV 每朝要手動起閘比老細入閘。
新鴻基就要櫃位小姐做報告 文件,自己台上的幾部電腦系統一定要識 做優惠時 俾錢用VISA定現金 八達通,所以會收現金 每日要搵同事去唱硬幣,電腦問題要識整,唔識整自己打電話CALL師傳,做錯優惠比客 就要落簿甚至寫投訴報告,要識埋寫IR。做緊既都係物業管理,唔係剩係提供資訊比客戶。
見果陣係會註明reception

3) 做得櫃位 都唔惡做,又唔洗走來走去。企係度做,有d細場仲可以比你坐。你話辛苦既,點會辛苦過商場要搬搬抬抬的客戶服務員,朝早要開場搬鐵碼,要清潔維修又要拎拉帶柱,夜晚封場又要搬 有D場唔夠人手又要OT企位。

不過要留意的係做櫃位有分商場外判保安公司請,還是直屬商場物業管理 升職空間亦不同。直屬的商場物業管理的櫃位 可以由入職升上掃把,掃把升上office做見習物業管理主任 即是APO 負責promotion部門,本身做櫃位就要負責埋換商場禮品 同報數上部門訂貨。但外判保安公司請的就無依D升職機會。
但好似港鐵商場既櫃位工作就簡單,有d港鐵商場仲要無車場TIM,成日剩係坐同幫客打印換印花 禮物,不過係無得升職咁解。
新鴻基就唔搵外判保安公司,因為有幾間都係自己的物業管理公司 啟勝、康業果d全權負責個場,所以大把升職空間,但就係因為全權負責 文件和報告亦都很多,一間物業管理公司內的工作要多位同事分擔,就算係做櫃位 文件上工作量都不少 客戶每一單投訴都要落簿,甚至做錯優惠 要查CCTV紀錄個客的入車 出車時間 原因,匯報給新鴻基 ,櫃位一個部門、商場車場一個部門、社字樓大樓另一個部門,制服亦都不同。

[[i] 本帖最後由 球場上的霸主 於 2015-9-7 05:00 PM 編輯 [/i]]

shan_520_shan 2015-9-8 12:54 AM

感動!!竟然有人回覆得咁詳細!完全了解明白晒!thx a lot師兄!



[url=http://m.discuss.com.hk][img=100,23]http://n2.hk/d/images/r10/mobile.jpg[/img][/url]

shan_520_shan 2015-9-8 12:56 AM

完全明白 因為之前做sales都見過無數呢類客人 好考eq ! 唔該晒你呀!!!



[url=http://m.discuss.com.hk][img=100,23]http://n2.hk/d/images/r10/mobile.jpg[/img][/url]

ARX-9 2015-9-16 01:56 PM

*** 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽 ***

liuniu_2000 2015-9-17 01:50 PM

樓上有Ching 話非常惡做,入職後包你後悔. 其實CS 職責正是為顧客解決問題而設,該位Ching 所講日常遇到之奇怪客人或無理取鬧事件,基本上亦同樣發生在全港同級商埸,如自覺不能勝任,應及早轉行,因不是每個人都善於與人溝通.



[url=http://m.discuss.com.hk][img=100,23]http://n2.hk/d/images/r10/mobile.jpg[/img][/url]

a1990703 2015-9-17 04:08 PM

做商場cs,倒不如做屋苑pa/apo。



[url=http://www.discuss.com.hk/android][img=100,23]http://i.discuss.com.hk/d/images/r10/androidD.jpg[/img][/url]

ARX-9 2015-9-17 10:08 PM

*** 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽 ***

kenyu4190 2015-9-18 04:44 PM

[quote]原帖由 [i]ARX-9[/i] 於 2015-9-17 10:08 PM 發表 [url=http://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=425972201&ptid=25054719][img]http://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]
做得物管或酒店行業,都要預左放下尊嚴同個eq有番咁勁先可勝任...如果一個商場玩到要酒店式服務.到時重更加難做... [/quote]
呢幾年有呢個吹向!



[url=http://m.discuss.com.hk][img=100,23]http://n2.hk/d/images/r10/mobile.jpg[/img][/url]

沒自信的人 2015-9-18 06:19 PM

一樣要保安牌:smile_39: 統稱保安:smile_45:

Drop個熱煎堆 2020-12-7 04:17 PM

[quote]原帖由 [i]球場上的霸主[/i] 於 2015-9-7 04:36 PM 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=425232279&ptid=25054719][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]


我之前係商場 帶過 reception同事做野。
1) 係。原因,不同商場服務台的同事 工作亦不同。所有都是看員工合約和職責而定,而家大部份都有 因為是商場請的服務台同事,可以因工作而調動岡位。

2) reception坐枱就是物業管理,因為你要負責商場泊車優惠 甚至港鐵大型的商場之前用緊果套,  櫃位小姐要睇住櫃位入面的CCTV 每朝要手動起閘比老細入閘。
新鴻基就要櫃位小姐 ... [/quote]
Halo c兄, 唔知你仲有冇做呢行同仲有冇玩呢個forum呢.....?
我岩岩白紙轉行 收到offer 做助理商場事務主任,就番工~
依家知既就係得個框框,我想了解多少少深入啲...可唔可以請教下你?
但我亦都係論壇新手冇發送訊息權限聯絡唔到你,唔介意既話可唔可以pm我啊。
謝謝你c兄!!!!!

球場上的霸主 2020-12-7 04:28 PM

[quote]原帖由 [i]Drop個熱煎堆[/i] 於 2020-12-7 04:17 PM 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=528647841&ptid=25054719][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]

Halo c兄, 唔知你仲有冇做呢行同仲有冇玩呢個forum呢.....?
我岩岩白紙轉行 收到offer 做助理商場事務主任,就番工~
依家知既就係得個框框,我想了解多少少深入啲...可唔可以請教下你?
但我亦都係論壇新手冇發送訊息權限聯絡唔到你,唔介意既話可唔可以pm我啊。
謝謝你c兄!!!!! [/quote]
可以直接問, 唔洗PM
我之前有做, 已經無做依行好耐

Drop個熱煎堆 2020-12-7 04:55 PM

[quote]原帖由 [i]球場上的霸主[/i] 於 2020-12-7 04:28 PM 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=528648438&ptid=25054719][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]

可以直接問, 唔洗PM
我之前有做, 已經無做依行好耐 [/quote]
想問c兄有冇試過幫手setup 一個商場concierge.....
其實一個助理既位 岩岩入行會有咩工作?
會處理好多文件同打報告?  有咩種類架?
定draft好多form同工作流程指引比front-line用?  通常concierge又會用到邊d form架?
謝謝c兄~~~

球場上的霸主 2020-12-7 05:39 PM

[quote]原帖由 [i]Drop個熱煎堆[/i] 於 2020-12-7 04:55 PM 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=528649645&ptid=25054719][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]

想問c兄有冇試過幫手setup 一個商場concierge.....
其實一個助理既位 岩岩入行會有咩工作?
會處理好多文件同打報告?  有咩種類架?
定draft好多form同工作流程指引比front-line用?  通常concierge又會用到邊d form架?
謝謝c兄~~~ [/quote]
SET UP, 大型商場最有SET UP簽唱會 展覽, 簽唱會需要大量人手, 保安位置的安排 通道, 安全為首要 曾幾何時有個女歌星又拍劇在台上講野 有個FANS突然衝上台攪住佢 保安唔夠眼力唔夠反應

展覽既 要好好同promotion果邊夾 要擺咩飾櫃 擺設幾時運到黎 安排人手set up, 開放時間幾點幾點, 注意要電 電位在咩位置 拉線一定要貼晒膠紙唔好跌倒D客, 有活動就要check清楚安全問題

普通文件會有, 再深入可以要抄店舖裝修單 尤其是個店舖負責人裝修需要搵到商場工程師傅俾錢整野 寫裝修報價單收據報價 店舖交左租亦要寫收據, 以上都係商業主任助理要做, 如果係保安類別就做返保安既野

Drop個熱煎堆 2020-12-7 06:32 PM

[quote]原帖由 [i]球場上的霸主[/i] 於 2020-12-7 05:39 PM 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=528651582&ptid=25054719][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]

SET UP, 大型商場最有SET UP簽唱會 展覽, 簽唱會需要大量人手, 保安位置的安排 通道, 安全為首要 曾幾何時有個女歌星又拍劇在台上講野 有個FANS突然衝上台攪住佢 保安唔夠眼力唔夠反應

展覽既 要好好同promotion果邊夾 要擺咩飾櫃 擺設幾時運到黎 安排人手set up, 開放時間幾點幾點, 注意要電 電位在咩位置 拉線一定要貼晒膠紙唔好跌倒D客, 有活動就要che ... [/quote]
唔該晒c兄~
咁新入職一般啲文書野會唔會有template比你跟住做架?

球場上的霸主 2020-12-7 09:28 PM

[quote]原帖由 [i]Drop個熱煎堆[/i] 於 2020-12-7 06:32 PM 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=528653814&ptid=25054719][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]

唔該晒c兄~
咁新入職一般啲文書野會唔會有template比你跟住做架? [/quote]
有上一手的資料留低, 無的話你就要從頭學起不斷試
管理行業, 文書的工作只不過係基本要求 幫唔到你升職, 你要在管理上做得好

[[i] 本帖最後由 球場上的霸主 於 2020-12-7 09:31 PM 編輯 [/i]]
頁: [1]
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