查看完整版本 : 燦爛的管理處

故事大綱：
[font=新細明體] [/font]
[font=新細明體] 窮家子申時煥自大學財經系肆業後未能覓得固定工作，生活陷入窘逼之中的他因其任職保安的父親的一句臨終遺言「物業管理的目的是要使人安居樂業」而毅然到一間中小型物業管理公司謀職，被派駐首爾豪宅區的一所高尚住宅樓宇的管理處，擔任一名物業經理，結識了一位樂天知命的女孩朴慧秀、由地產發展集團轉職的市懀男子車仁勇、由警察部轉職的熱血男兒崔志旭及因被銀行裁退而轉職物業管理行業的保守青年池俊江。[/font]
[font=新細明體][/font]
[font=新細明體] 時值首爾地價急升，發展商踴躍參與市內豪宅物業管理，一眾發展商的「暴發戶」二世祖認為物業管理有利可圖，以錢掛帥，居民利益及感受一於少理，身為二世祖的理想派青年吳有璟意欲改變這個地產界遊戲守則，奉行以優質管理為新概念的物業管理，愛上擔任客戶服務主任的朴慧秀，那邊廂，申時煥與朴慧秀經常共處一室工作，日久生情，形成一個微妙的三角關係。究竟朴慧秀會否成為灰姑娘，從此嫁入豪門，一世無憂[/font]? [font=新細明體]申時煥、朴慧秀和吳有璟三人又會情歸何處[/font][font=Calibri]?[/font]

全劇共分三十五個單元。

[b][font=新細明體]單元一：因父親臨終的一句說話就跑去當物業管理從業員嗎[/font]?[/b]
[b][font=新細明體]單元二：豪宅的管理處是窮家子夢想的天堂，抑或是有如刀山火海的地獄[/font]?[/b]
[b][font=新細明體]單元三：充滿陽光氣色的鄰家女孩會成為自己的伴侶嗎[/font]?[/b]
[b][font=新細明體]單元四：「地產神奇小子」降臨管理處，是命運吧[/font]![/b]
[b][font=新細明體]單元五：年青幹探來到管理處，是大才小用嗎[/font]?[/b]
[b][font=新細明體]單元六：被銀行裁退的人也來到管理處，是上天的安排嗎[/font]?[/b]
[b][font=新細明體]單元七：理想派富二代降臨寂寂無名的管理處，能否改變物業管理的命運嗎[/font]?[/b]
[b][font=新細明體]單元八：提供優質管理的服務，會比想像中容易嗎[/font]?[/b]
[b][font=新細明體]單元九：怎麼這位年輕女子的識見會比自己更多呢[/font]?[/b]
[b][font=新細明體]單元十：窮小子遇上陽光女孩，又是甚麼樣的愛情呢[/font]?[/b]
[b][font=新細明體]單元十一：不食人間煙火的富家子為陽光女孩而動情，有可能嗎[/font]?[/b]
[b]單元十二：敵意收購[/b]
[b]單元十三：巨額現金的利誘[/b]
[b]單元十四：企業管治危機[/b]
[b]單元十五：私生子[/b]
[b]單元十六：繼承人[/b]
[b]單元十七：較量[/b]
[b]單元十八：徙置計劃[/b]
[b]單元十九：屋宇事務管理局[/b]
[b]單元二十：王子的下凡[/b]
[b]單元二十一：樓市的崩盤[/b]
[b]單元二十二：托市行動[/b]
[b]單元二十三：反饋[/b]
[b]單元二十四：市場信心[/b]
[b]單元二十五：安得廣廈千萬間[/b]
[b]單元二十六：命運之人[/b]
[b]單元二十七：豪賭[/b]
[b]單元二十八：反壟斷法[/b]
[b]單元二十九：漢城地產發展集團的命數[/b]
[b]單元三十：業務分拆上市
單元三十一：股份再分配[/b]
[b]單元三十二：社會反響[/b]
[b]單元三十三：公眾利益
單元三十四：財閥的命運
單元三十五：未來城市的憧憬[/b]

[警告：本故事所有內容乃原創，版權所有，不得轉載。嚴禁抄襲，違者必究]

[[i] 本帖最後由 M4A3E8 於 2023-3-2 21:25 編輯 [/i]]

[b][font=新細明體]單元一：因父親臨終的一句說話就跑去當物業管理從業員嗎[/font]?[/b]
[font=新細明體]申時煥接受了四年大學財經系的高等教育，心高氣傲，欲投身財經界，創一番事業，怎料金融風暴的來襲使他這個美夢頓成泡影，他不斷寄信求職，行遍無數個就業展覽，依然無法覓得工作，求職路上困難重重，生活在困窘中的他只能依靠父親微簿的薪金賴以為生。申時煥的父親是一個殷勤的豪宅保安員，在首爾江南區豪宅區的屋苑工作，多年來於崗位上盡心盡力，但不善於取悅住客及奉承上級，只懂堅守原則辦事，勉強維持了生計。他在一個夜晚擔任夜更保安員，目睹一名持刀匪徒從屋苑慌張地走出來，形跡可疑，於是上前截查，這名匪徒說不出進入屋苑的目的，又未能交代自己的身份，於是對他的胸部戮了一刀；時煥的父親冷不防被匪徒刺傷，血流如注，身負重傷的他不支倒下，被送院後搶救無效。申時煥於便利店工作，接到醫院打來的電話，知道父親因抗賊而身負重傷，心急如焚，於是趕到醫院急症室，見父親最後一面。父親在臨終前向時煥說：「你知道為甚麼父親要以身犯險截查那個可疑人士嗎[/font]? 物業管理的目的是要使人安居樂業。」他叮囑時煥本著初衷處事，說完這番話就離世了。本著父親之名，時煥毅然投身物業管理行業。由於缺乏實際經驗，他多次出席首輪面試，都失敗而回。後來經朋友引薦，成功到一間中小型物業管理公司謀職，被派駐首爾豪宅區的一所高尚住宅樓宇的管理處，擔任一名駐邨物業經理。

不分段落。
讀者會看得非常辛苦

一鏡到尾:smile_39:

[b][font=新細明體]單元一：因父親臨終的一句說話就跑去當物業管理從業員嗎[/font]?[/b]
[font=新細明體]申時煥沒有物業管理行業的工作經驗，作為業界新丁的他，在一名高級物業經理講解下熟習駐邨物業經理的日常職務。[/font]
[font=新細明體][/font]
[font=新細明體]姜宇久是這個屋苑的高級物業經理，平日主要在總公司上班，直接對住宅部的常務負責，見時煥初來報到，於是循循善誘地向他簡介有關屋苑的資料及日常的職務範圍：「時煥，物業管理這一行說難不難，說易不易，你看我們的屋苑，只是一個設有數間地舖和停車場的社區，還有一個別的屋苑沒有的會所罷了，卻有尊貴的住戶。你知道嗎[/font]? [font=新細明體]這些尊貴的住戶絕大部分是很有背景的，有的是醫院的大國手，有的是擁有律師事務所的律師，有的是大企業的高層，如果他們有甚麼不滿意，是會直接寫信向我們的董事長投訴。他們每一個人都是我們的財主，我們的薪水是他們給的，即使有一些過份的要求，我們都要滿足他們。平日要向他們說些他們喜歡的話，至於他們是否住得舒適，或者管理費是否訂得太高，我們都不用理會。我們的業務目標是每月不少於八成的住宿率，地舖要有九成的出租率，而停車場則要有九成的佔用率。這個管理處有保安部、清潔部和工程部，這些部門的同事都歸你管的，當中有些是皇親國戚，是不能夠得罪的；做我們這一行，隻眼開隻眼閉便行，哪有人會跟守則的呢[/font][font=Calibri]![/font][font=新細明體]」[/font]
[font=新細明體][/font]
[font=新細明體]時煥聽到宇久的指導，只有言聽計從。[/font]

[[i] 本帖最後由 M4A3E8 於 2020-11-9 02:27 PM 編輯 [/i]]

[b][font=新細明體]單元一：因父親臨終的一句說話就跑去當物業管理從業員嗎[/font]?[/b]
姜宇久：「保安部有個大哥，叫韓昌元，你叫他韓老哥做行，千萬不要稱呼他做昌元。」
[font=新細明體]申時煥：「為甚麼[/font]?[font=新細明體]」[/font]
姜宇久：「他覺得昌元這兩個字不吉利。這位同事經驗老到，但有時也會開小差，間中也會賭兩手。他有位下屬是保安副主管，平時關於保安的事務，事無大小只要找這個副手便行。千萬不要驚動韓老哥，否則他怪罪下來，我的頂頭上司是要負責的。」
申時煥：「明白。」
姜宇久：「清潔部有兩個大哥和一個大家姐，他們全部都是這間公司的高層，基本上是沒有人管的。你平日要做的事便是幫他們各人編更，編好更後要交給他們，讓他們各自給意見的。如果你有甚麼不明白的地方，可以問一問清潔部日更助理管工，他是願意回答你的。」
[font=新細明體]申時煥沉思了一會後回答：「啊[/font]! [font=新細明體]知道。」[/font]
[font=新細明體]申時煥：「那麼，工程部呢[/font]?[font=新細明體]」[/font]
姜宇久：「工程部那些大哥，你是不用找他們的，他們有事便會主動找你，不用擔心。」
[font=新細明體]申時煥：「這[/font]...[font=新細明體]個我又不擔心。」[/font]
姜宇久：「你作為這個管理處最高級的職員，是負責協調這三個部門的日常運作，有甚麼問題便見機行事。」
申時煥：「完全明白。」

[b][font=新細明體]單元一：因父親臨終的一句說話就跑去當物業管理從業員嗎[/font]?[/b]
[font=新細明體]姜宇久：「好了，就到此為止，如果日後有要事便致電找我吧[/font]![font=新細明體]」說罷便離開管理處。申時煥看一看宇久的身影，返回自己的辦公室，找到自己的椅子安坐一會，再看一看自己的案頭，心中不禁想著父親的話語：「物業管理的目的是要使人安居樂業。」自言自語說：「安居樂業這四個字，真的能做到嗎[/font][font=Calibri]?[/font][font=新細明體]」[/font]
[font=新細明體]
申時煥帶著疲累的身驅回家，於深晚時分返到家中，坐在梳化上想了一會，回想起畢業典禮時穿上畢業袍的自己，滿懷自信，當時的他高聲向同學說：「現在的我，讀了四年大學；南韓的財經界，我來了，是幹一番事業的時候了，不是嗎[/font]?[font=新細明體]」他從抽屜中拿出自己的畢業證書，看一看眼前的畢業證書，再在鏡中看一看現在的自己，心中不禁疑惑：「父親臨終的一句說話，我就跑去當物業管理從業員，是對嗎[/font][font=Calibri]? [/font][font=新細明體]物業管理會是我的終身職業嗎[/font]?[font=新細明體]」[/font]

[[i] 本帖最後由 M4A3E8 於 2020-7-15 06:45 PM 編輯 [/i]]

[b][font=新細明體]單元二：豪宅的管理處是窮家子夢想的天堂，抑或是有如刀山火海的地獄[/font]?[/b]
申時煥管理的屋苑位於首爾江南區清潭洞的一個豪宅區，這裡名店薈萃，屋苑範圍有一個金壁輝煌的高級會所，會所中央裝有一套水晶吊燈，地面蓋上雲石地板，極盡華麗。這間高級會所只招待屋苑住戶，而不准許外人進入。每一位住戶都獲發一張會所卡，這張會所卡便成為他們身份的象徵。初到貴境的時煥被這間奢華的高級會所所吸引。

當時煥巡視各層電梯大堂時，更被室內裝潢所吸引：金色的升降機配以雲石的地台，天花板上有一套水晶吊燈；更令他感到驚訝的是升降機是有智能裝置的，每次只會停在某個樓層；而管理處定下了一個很難以理解的規則，便是每次只限一人乘坐升降機，這是基於保安考慮。每層電梯大堂都有一幅抽象畫，這幅抽象畫是價值連城，據說是董事長專程由法國買回來的，看上去像是亂七八糟的潑墨畫。

這個屋苑外圍有一處花圃，據說是讓住戶的小孩子露營的，由專責的花王負責修剪。屋苑的停車場是全自動化的，劃有時租及月租車位專區，離停車場不遠處有一個控制室，讓保安員全天候監控其運作。屋苑每一處範圍都有智能裝置，以全電腦化模式管理。

因著保安的緣故，所有外內人士是不可進入屋苑範圍，即使外賣員都不例外，物業管理公司會安排機械人將外賣由屋苑外直接送到住戶手上。

[[i] 本帖最後由 M4A3E8 於 2020-7-15 07:25 PM 編輯 [/i]]

[b][font=新細明體]單元二：豪宅的管理處是窮家子夢想的天堂，抑或是有如刀山火海的地獄[/font]?[/b]
眼見室內每處都充斥著豪奢極侈的高尚住宅，時煥心中不禁悸動，嘖嘖稱奇，心中暗道：「這該死的豪宅，要是我一出生便是大富之家的繼承者，我就能在這裡居住，即使短十年命，我也願意做這裡的主人。這座富麗堂皇的宮殿簡直是窮家子夢想的天堂，我一直在想，首爾這個城市，都處都充斥著貧與富的矛盾，一面是富裕人家的天堂，一面卻是窮苦人家的地獄。穿上這套光鮮的制服，戴上一個金色的耀眼名牌，服侍這裡的尊貴住戶，我真的感到十分榮幸。這真是一個上天的安排、命運的轉捩點。」時煥的手撫弄著用雲石鋪成的服務臺，不肯放手，心情久久未能平復。

時煥返回自己的辦公室，拉開抽屜，發現那裡有一大疊信件未被拆開，於是連忙拆開其中一封信件，再看一看信紙，才知道是政府部門發出的修葺令。原來上一任駐邨物業經理在離任前完全沒有處理過這些積壓的信件，當中包括由律師事務所寄出的律師信、法院追討住戶管理費的通知書、還有承辦商於多個月前發出的滲水報告，連同手上的那張修葺令，所有關於屋苑緊急事宜的信件都積壓而沒有由上一任物業經理處理，通通都被當成是閒事而沒有即時跟進。眼見此情此境，時煥心中發了一陣寒意，沒有細閱這批信件的內文，便將抽屜徐徐關上，感到十分慌張。

[b][font=新細明體]單元二：豪宅的管理處是窮家子夢想的天堂，抑或是有如刀山火海的地獄[/font]?[/b]
[font=新細明體]十三樓走廊盡頭住了一位富婆，這位富婆是獨自一人居住的，平日沒有奇怪的舉動，但經常會在凌晨發出嚎啕大哭的聲音，有時甚至大呼救命，故這處一直有閙鬼的傳聞，很多住戶還信以為真。由於這處有閙鬼的傳聞，很多保安員在收到夜間巡邏該處的指示後都借詞婉拒，不願意以身犯險。雖然駐守物業經理是管理層，本身是不用親自巡邏的。但保安主管韓昌元向時煥表示保安員難以於凌晨時分當此重任，只好由時煥拿著對講機親自到十三樓走廊進行夜間巡邏。[/font]
[font=新細明體][/font]
[font=新細明體]有一晚，時煥拿著對講機，獨自到十三樓走廊盡頭走一趟，走著走著，便聽到有單位發出令人膽寒的嚎哭聲，他挺起胸膛，硬著頭皮走過去，這些嚎哭聲忽然停止了。他探頭向著走廊盡頭單位的防盜眼內望，原來屋內漆黑一片，突然一塊臉緊貼防盜眼而出現於時煥眼前，沉著聲線地說：「你是誰[/font]?[font=新細明體]」嚇得時煥丟掉手上的對講機，跑到防煙門後面躲避，連聲說：「我只是上來巡樓罷了，沒有做虧心事，千萬不要抓我去陰曹地府。」說完便頭也不回，迅速從後樓梯直跑到地下電梯大堂。[/font]
[font=新細明體][/font]原來這個富婆平日夜晚經常睡不著，在單位內大呼小叫，驚恐時就嚎哭不停，有時會呼救命，這樣做只是想引起鄰居注意罷了。但是閙鬼的傳聞並沒有因此而消失，還一個接一個而來。

[b][font=新細明體]單元二：豪宅的管理處是窮家子夢想的天堂，抑或是有如刀山火海的地獄[/font]?[/b]
[font=新細明體]一個平靜的星期六早上，是暴風雨的前夕[/font]...

有一位穿著睡袍的男住客跑到管理處，用手拍著服務臺叫道。
[font=新細明體]住客甲：「喂！ [font=新細明體]我不能開啟煤氣爐，管理處可不可以幫到我[/font][font=Calibri]?[/font][font=新細明體]」[/font]
時煥：「這是煤氣公司的問題，不關我們事。」
[font=新細明體]住客甲：「我們給你們管理費的，要是發生煤氣洩漏，你負責得起嗎[/font]?[font=新細明體]」[/font]
[font=新細明體]住客乙：「我一開手龍頭，水壓很低，快找師傅上來幫忙[/font]![font=新細明體]」[/font]
[font=新細明體]
未等到住客乙說完，住客丙又說：「昨晚我聞到一陣艾草味，感到很不舒服；聞得多會生病，快找人調查一下吧[/font]![font=新細明體]」[/font]
時煥招架不住，只好連聲答應，好讓住客們暫時離開管理處。

[font=新細明體]管理處有一本厚書，裡面記載了住戶的投訴記錄。時煥翻開這本書一看，原來短短三個月便記載了一百七十八次投訴紀錄，大部分都是芝麻綠豆的小事。管理處有一個令人費解的規定，凡處理完一宗投訴個案，便要用電腦輸入所有相關紀錄，包括跟進的進度和由誰人跟進，一一需要詳細紀錄在案，但這本投訴紀錄簿是從來都沒有高級職員審閱的，只是被放在一邊而不加理會。投訴電話響過不停，案頭的文件又堆積如山，忙得不可開交的時煥心想：「這個管理處是窮家子夢想的天堂，抑或是有如刀山火海的地獄[/font]?[font=新細明體]」[/font]

[[i] 本帖最後由 M4A3E8 於 2020-11-13 04:35 PM 編輯 [/i]]

[b][font=新細明體]單元三：充滿陽光氣色的鄰家女孩會成為自己的伴侶嗎[/font]?[/b]
[font=新細明體]在清晨時分，漢城地產發展集團會議室中的電視機播出一段財經新聞：「近一年來，首爾地價急升了兩倍，相信是由於愈來愈多的中國人投資市內的房地產項目。清潭洞素來都是高端人口雲集的豪宅區，吸引大量外資湧入。單在一月至四月，清潭洞的平均呎價由三百四十六萬圜增加至四百六十七萬圜，增幅驚人。市政府已計劃推出新一輪壓抑樓價措施，希望壓抑當前市內房地產的炒風。有市場人士透露，不少房地產發展公司都將下半年的投資焦點放在清潭洞的豪宅區，估計利潤會增加一至兩成[/font]...[font=新細明體]」[/font]
住宅部專務關掉電視機，向各與會者匯報公司最新業務發展方針：「我們的部門一向重視住宅發展的業務，地產發展業務一直是我們的重心，但是大家應該理解到清潭洞豪宅區將來會是同行爭奪的地盤；而豪宅物業管理的業務所帶來的利潤是顯而易見的。我認為本集團應該增撥資源積極參與清潭洞的豪宅物業管理業務，而不應該放棄這塊肥豬肉。」

身為漢城地產發展集團繼承者的吳有璟也出席這次業務會議，年少氣盛，希望集團引入優質服務的新概念，透過管理處與住戶建立良好關係，增加客戶的滿意度，從而提升整體物業管理服務水平。

吳有璟：「我認為在清潭洞的旗下物業應該增設客戶服務部，專責處理住戶作出的投訴及查詢，好讓我們的物業服務水平有所提升，我相信這一定可行和有建設性。」

[b][font=新細明體]單元三：充滿陽光氣色的鄰家女孩會成為自己的伴侶嗎[/font]?[/b]
[font=新細明體]管理處在招聘網站登了一則廣告，招聘一名客戶服務主任，結果這個廣告一出街便吸引多名求職者到來，在芸芸眾多求職者當中，有一位年約二十三歲的年輕女子，身穿吊帶裙出席首輪面試。申時煥眼看這位年輕女孩像是少不更事似的，本欲打發她離去，但這位女孩卻對他說：「我只是沒有穿著行政套裝到來，物業管理是要接待住戶，為何要穿起行政套裝來自高一等[/font]? [font=新細明體]」聽到她這樣說，時煥姑且讓她試一試，剛巧有位闊太大鬧管理處，向申時煥投訴她的月租車位被時租車佔用，要求他作出合理解釋。小妮子一見這位怒氣沖沖的闊太，不慌不忙地請她坐下，再倒了杯水給她，問她說：「是甚麼時候的事[/font][font=Calibri]?[/font][font=新細明體]」這名闊太回答說：「是昨晚的事，當我將車子駛進月租停泊區時發現的。」小妮子靈機一觸，對她說：「這是停車場保安員的責任，不如將他們立即解僱。」這名闊太連聲說：「又不用這樣做，貼張通告告訴車主便行。」說完便離開管理處。[/font]
[font=新細明體][/font]
[font=新細明體]眼見這位小妮子一下子解決了闊太的麻煩事，使管理處回復平靜，申時煥立即向她說：「小姐，請問你叫甚麼名字[/font]?[font=新細明體]」小妮子不慌不忙地回答說：「朴慧秀。」[/font]
[font=新細明體]
申時煥：「請問你甚麼時候可以上班[/font]?[font=新細明體]」[/font]
[font=新細明體][/font]朴慧秀：「隨時都可以。」

朴慧秀成功通過面試，擔任客戶服務主任。

[b][font=新細明體]單元三：充滿陽光氣色的鄰家女孩會成為自己的伴侶嗎[/font]?[/b]
朴慧秀雖然在客戶服務方面沒有豐富經驗，但她對於應付麻煩住戶則駕輕就熟，她亦有相當高的忍耐力和情緒智商。一位老翁來到管理處，不斷對時煥發脾氣，訴說以前管理處的不是，慧秀面露親切的笑容，孜孜不倦地聆聽著這位老翁的意見。
[font=新細明體]老翁：「每個月付上高昂的管理費，都沒有人能解決我的問題，天花板整日滲出水來，弄到我的客廳濕了一大片，上有老時下有嫩，我的孫子只有四歲，如果滑倒弄破了頭，你們管理處能賠得起嗎[/font]?」

[font=新細明體]慧秀微笑著回答說：「這個挺嚴重的，不如找專家調查滲水源頭，再給你寫一份詳細報告，好不好[/font]?」

老翁：「我和管理處說了不知多少次，根本沒有人理會。」

[font=新細明體]慧秀：「不是，或者他們想找渠道替你跟進呢[/font]! 滲水問題不是一件小事，謹慎一點都是好的。」

老翁：「如果再發生這些問題，我直接向你們的管理層投訴。」

慧秀：「好，我立即聯絡師傅上門到你家視察，看一看可以如何跟進。」

那位老翁怒氣沖沖地步出管理處，聽到他的抱怨，慧秀依然氣定神閒。

[font=新細明體]多年來形單隻影的時煥一心以為慧秀的出現令他的事業頓起波瀾，心中暗道：「要是這位陽光女孩能成為我的女朋友，可能料理我生活上的瑣碎事，不就是上天給我的一份禮物嗎[/font]?」

[b][font=微軟正黑體]單元四：「地產神奇小子」降臨管理處，是命運吧[/font]![/b]
在一個炎熱的早上，漢陽置業的辦公室內電話響過不停，物業代理們汗流浹背，忙於接聽客戶的來電。
[font=微軟正黑體]代理甲：「漢陽置業，有甚麼可以幫到你[/font]?」
[font=微軟正黑體]代理乙：「買家崔先生叫價四億六千三百九十二萬九千零六十八點二六圜，王先生，放不放售[/font]?」
[font=微軟正黑體]代理丙：「金先生，買家覺得你的叫價相當合理，他想約你在明日早上十一時五十五分見面商討交易的細節，可以嗎[/font]?」
[font=微軟正黑體]代理丁：「李小姐，我已經幫你講了價，價錢可以減多一成，你意思如何[/font]?」
那邊廂，會議室內眾人拍掌歡呼，祝賀車仁勇成功穩佔每月業績龍虎榜的第一位。
營業專務：「請在坐各位將掌聲給我們的地產神奇小子仁勇，仁勇只來到短短八個月的時間，業績已經去到七十七億三千二百一十萬零九千六百六十九點零二圜。由於仁勇成績斐然，我們會晉升他做區域經理。
仁勇高興地說：「多謝上級提拔。」
在座的營業經理李奎虎心感不忿，心中暗道：「這個臭小子何德何能，在這裡做了數個月便騎在我身上，我一定要還給他一點顏色。」

[b][font=微軟正黑體]單元四：「地產神奇小子」降臨管理處，是命運吧[/font]![/b]
奎虎急召仁勇面談。
[font=微軟正黑體]奎虎：「仁勇，你真能幹，在這間公司當了物業代理多久[/font]?」
仁勇：「差不多接近九個月。」
[font=微軟正黑體]奎虎：「只用了九個月便做到普通職員兩年的業績，真利害[/font]!」
奎虎說著說著，向仁勇遞上清潭洞豪宅項目的資料及價單，微笑著對他說：「剛巧集團想推銷清潭洞內一個豪宅盤，每單生意值成過億圜。上頭想調一個潛質的新人去那邊擔任區域經理，負責全權統籌那邊的樓盤推售工作。你不用擔心，總公司會派一個私人助理幫助你打理一切業務。」
仁勇聽到奎虎這樣說，連聲道謝說：「多謝上級的賞識，我一定會盡我的能力，做好樓盤銷售工作。」
[font=微軟正黑體]奎虎：「老弟，等到當上常務的時候千萬不要忘記這位伯樂呀[/font]!」
仁勇心感欣喜道：「放心，一定不會，一定不會。」說完便步出奎虎的辦公室。
不到一星期後，仁勇便接到上級下達的新任命，要以區域經理的身分到清潭洞區地舖履新；當他去到那裡一看，是一間平平無奇的地產舗，一位年青貌美的女秘書已一早在那裡安坐著，聽候仁勇的差使。
這位女秘書一見仁勇到來，老成持重地說：「有甚麼需要的話，請隨著告訴我，小女子是願意為你任犬馬之勞的。」

[b][font=微軟正黑體]單元四：「地產神奇小子」降臨管理處，是命運吧[/font]![/b]
距離這間地產舗不遠處，便是時煥當物業經理的豪宅。原來仁勇被上級委派到這裡當開荒牛，而負責推銷的豪宅項目其實並不多，其中一個項目便是時煥常駐的頂級豪宅，絕大部分單位已經入伙。仁勇平日唯有靠電話銷售找生意，而那位女秘書是總公司派來的線人，表面上協助仁勇打理日常業務，其實負責接收所有有關仁勇的行蹤，再秘密向奎虎及總公司滙報。
為了進行推銷工作，仁勇平日需要帶著公事包，引領客戶到時煥管理的豪宅視察所銷售的單位，若客戶感到滿意，便可一起回到店舖進行交易。仁勇工作一向十分勤奮，希望在短時間內為公司增加業績，同時也為自己賺取更多收入。由於他擔任區域經理，不再支取定額底薪，這驅使他需要花更多努力賺取佣金，才能勉強維持生計。本著他市儈的性格，即使銷售工作有多麼艱苦，他都不請願自降身價而不做豪宅生意，只好硬著頭皮幹。

有一日，仁勇的女秘書不小心將價單經電郵發送到競爭對手，總公司高層知道此事後震怒，要求奎虎嚴懲犯下過失者，奎虎對此一口答應。奎虎來到集團位於清潭洞區的地產舖，大興問罪之師，召見仁勇和女秘書，向他們二人詳細質詢事情的來龍去脈。女秘書聽完奎虎的質詢，不慌不忙地回答說：「這不關我的事，是車經理指使我幹的。」仁勇聽到她這樣後，立即辯稱道：「我沒有觸摸過那部電腦，沒有可能由我的手按個鍵將價單發出去，這完全是意外。」

[b][font=微軟正黑體]單元四：「地產神奇小子」降臨管理處，是命運吧[/font]![/b]
[font=微軟正黑體]奎虎聽完仁勇的辯解後，想了一想說：「仁勇，我知道不是你故意的，但管理層一定要找一個人出來承擔過失，作為上級，我絕不能因為私人感情而作出不正確的判斷。不如這樣，你暫時停職一個月，等這件事日後怎樣發展才算吧[/font]!」仁勇聽到奎虎這樣說後，心不甘情不願地向他遞上職員證。

奎虎：「你不用擔心，我會替你向上級求情，希望他們對你從輕發落的。」

[font=微軟正黑體]仁勇帶著疲累的身驅下班，離開地產舗時行經時煥管理的豪宅，看見那裡有一則招聘啟示，仁勇停下腳步一看，原本管理處正招聘多名物業主任，心中暗道：「反正都已被停職，不如申請這個職位，試一試看，在豪宅當個物業主任，總比做豪宅的跑腿好，說不定富貴人家給的紅包足夠我買一個名牌公事包呢[/font]!」仁勇拿著那則招聘啟示到管理處找時煥，問道：「請問這裡是否請物業主任?」

時煥見到仁勇到來，請他到自己的辦公室，仁勇坐下來急著說：「我是要來應徵物業主任的。」
[font=微軟正黑體]時煥問他說：「車先生，很高興在這裡與你見面，請問你在物業管理方面有沒有工作經驗[/font]?」
仁勇回答說：「其實我是做物業代理，負責推銷豪宅的。」

[font=微軟正黑體]時煥聽到仁勇說話後問他說：「為甚麼你現在想轉職為物業主任呢[/font]?」仁勇回答說：「因為在豪宅當物業管理比較高薪。」

[[i] 本帖最後由 M4A3E8 於 2020-7-24 07:08 PM 編輯 [/i]]

[b][font=微軟正黑體]單元五：年青幹探來到管理處，是大才小用嗎[/font]?[/b]
[font=微軟正黑體]首爾地方警察廳，搜查部刑事課辦公室[/font]...

在一個尋常的下午，辦公室內空無一人，每張辦公桌上都有一台電話機。在這個偌大的辦公室的一角有一個獨立房間，這是刑事課長崔志旭辦理公務的地方，志旭是一名熱衷於刑事調查的警官，三年前由警察搜查研修院畢業，是學院派出身的警官，年僅二十八歲便成為首爾地方警察廳的幹部，領導二十多人就各種案件進行偵查。由於他具備偵探頭腦，他可運用其本身擁有的專業知識偵破多宗重大案件，即使是錯綜複雜的綁票案都難不倒他。

有一天，搜查部部長接見志旭，與他商量調職一事。
[font=微軟正黑體]志旭：「長官，你這麼急找我，有甚麼事[/font]?」
[font=微軟正黑體]搜查部部長：「志旭，你在刑事部調查課工作了多久[/font]?」
志旭：「都差不多三年了。」
搜查部部長：「江南警察署有一個科長空缺，我正想調你過去。那邊想要一個有能力的警官幫手處理地區警務；這個是難得的機會，你不要錯失。」
志旭：「知道，長官。」

[font=微軟正黑體]第二天清早，志旭穿著整齊制服到江南警察署履新，當他一到這間地區警署，才發覺自己的工作量是首爾地方警察廳的四分之一，大部分的日常事務都由下級警官代勞，落得清閒的志旭頓感百無聊賴，心中想道：「難道我下輩子都在這間小小的地方警署裡度過我的餘生[/font]?」這位年青幹探於是萌生轉職的念頭。

[b][font=微軟正黑體]單元五：年青幹探來到管理處，是大才小用嗎[/font]?[/b]
[font=微軟正黑體]有一尋常的星期一早上，管理處內的會議室[/font]...

志旭受委託到由時煥管理的屋苑進行防止罪案的宣傳，甫到達管理處便由時煥引領到會議室，由志旭在他的私人秘書的協助下進行演講，他一邊用他的手提電腦放映投影片，一邊說：「根據江南警察署在本年度上一個月做的統計，清潭洞接近七成的罪案都涉及入屋爆竊。歸根究底，這種情況與屋苑保安工作不夠嚴密有關。很多同類案件都證明賊人可尾隨住客進入屋苑範圍，或經由喉管爬入窗戶進入住戶單位作案。由於清潭洞區豪宅林立，近年成為犯罪集團的主要目標。作為物業管理從業員，一定要做好把關工作，例如加裝閉路電視及加強控制點巡邏，防止賊人有機可乘。」

[font=微軟正黑體]會議結束，時煥與志旭閒聊一會，言談間志旭知道管理處正想聘請一位具備擔任警務經驗的副物業經理，兼管屋苑的保安事宜。眼見這個職位的時間相對穩定，所給予的薪酬也較現時自己的職位優厚，想了一會問時煥道：「申先生，如果由我擔任副物業經理這個職位，你是否覺得適合[/font]? 至於期望薪酬，可以再行商議。」

時煥打量了志旭一下，便對他說：「沒有問題，可以隨時上班。」志旭聽到時煥這樣說後，微笑著回答他說：「我真是十分多謝你，我一定會做好這份工，一定不會使你失望。」

時煥：「堂堂一位科長肯紓尊降貴，擔任這個管理處的副經理，我實在喜出望外。希望你會喜歡在這裡為住戶服務。」

[[i] 本帖最後由 M4A3E8 於 2020-8-3 05:26 PM 編輯 [/i]]

[b][font=微軟正黑體]單元五：年青幹探來到管理處，是大才小用嗎[/font]?[/b]
[font=微軟正黑體]江南警察署科長辦公室[/font]...
在志旭向上級提出辭呈後，各個部門的下屬擠在他的辦公室為他送行，助理科長舉著注有香檳的紙杯與志旭閒聊幾句。
[font=微軟正黑體]助理科長：「志旭，估不到你會由現在這個職位轉職到私人市場。在這間警察署當一個科長總算是一份高薪厚職，為甚麼會有這個決定[/font]?」
志旭：「雖然這裡的工作較輕鬆，但我想趁早離開這個舒適圈，在私人市場上發揮所長。」
[font=微軟正黑體]助理科長：「但你不覺得這樣是大材小用嗎[/font]?」
志旭：「當科長可以服務市民，當一個副物業經理也可以服務市民，只是工作地點和角色不同，工作目標其實都是大同小異的。」
助理科長：「當一個科長好好的，硬是要和自己的前途對著幹，我真不明白你在想甚麼。」
志旭：「選擇一個新地點發展自己事業，總比在這間地區警署當一輩子警察好，你慢慢便會明白。」
[font=微軟正黑體]助理科長：「我真是不夠你說[/font]...希望你在那邊工作順利。」
[font=微軟正黑體]志旭：「那麼就讓你祝福我吧[/font]!」
站在志旭身旁的警員甲及警員乙卻在低頭竊語。
[font=微軟正黑體]警員甲：「由科長轉到管理處當個副經理，會發生甚麼事[/font]?」
警員乙：「聽聞他是最年輕的科長，這樣實在是大材小用。」
[font=微軟正黑體]警員甲：「他哪會幹得久[/font]? 可能沒多久又會回來哩!」

[b][font=微軟正黑體]單元五：年青幹探來到管理處，是大才小用嗎[/font]?[/b]
警員乙：「年紀輕輕就做科長，又是學院派出身，都不是由普通警員出身，又怎會知道由低級警務人員升上高級警官所經歷的困難。如果是我，我就不會放棄這份高薪厚職。」
[font=微軟正黑體]警員甲：「就是嘛[/font]! 他根本不知道我們所受的苦。」
警員乙：「離開舒適圈，根本難以生存。」
[font=微軟正黑體]警員甲：「就是嘛[/font]!」
警員乙：「我上有雙親，下有妻兒，公務員是鐵飯碗，我一定不會放棄。」
警員甲：「人家是精英，擁有精英才有的思維，我們是永遠不會明白的。」
警員乙：「他有的是才幹，如果他不辭職，一定能做到廳長。」
警員甲：「可能從事物業管理可以賺多些錢，自由度也較大。」
警員乙：「看來江南警察署又少了一個人才。」
警員甲：「年少氣盛，這四個字總是沒有錯的。」
歡送會很快就完結，志旭閉上科長辦公室的門，坐下來想一想，心中暗道：「離開了這個舒適圈，便不要再回頭看。做事一定要斬釘截鐵，大丈夫能屈能伸，只要有能力，不在警署也可以發展自己的事業。」
[font=微軟正黑體]志旭將佩槍和委任證輕輕地放在辦公桌上，抬著頭在沉思，沉思著自己未來的前程與命運。等待他的會是康莊大道，抑或是事業的堀頭路[/font]?

[b][font=微軟正黑體]單元六：被銀行裁退的人也來到管理處，是上天的安排嗎[/font]?[/b]
[font=微軟正黑體]太極商業銀行京畿道分行，個人銀行業務部辦公室[/font]...

池俊江是這間大型商業銀行的部門主管，他在個人銀行業務部已擔任這個職位五年零九個月的時間，憑著他的辦事能力由一名業務主任晉升至現在的職位。熱愛工作的他深得客戶的信任，以他的保守作風將每一位客戶的資產小心翼翼地看管著，俊江有一個外號為「保守的土撥鼠」。

[font=微軟正黑體]一個充滿陽光氣息、萬里無雲的星期三下午，竟是暴風雨前夕[/font]...

俊江如往常般在自己的辦公室為客戶推銷個人理財方案，正當他耐心地向客戶解釋的時候，一位年輕的理財顧問忽然闖了進來，拿著報紙給俊江看，俊江慢條斯理地看一看，報紙上寫著「金融風暴來勢洶洶，南韓企劃財政部擬收縮本國銀行業務已成選項」的標題字眼，他看後大吃一驚，這隻「保守的土撥鼠」似乎遇上的貪吃的土狼；金融風暴即將來臨，一眾處於高位的銀行業界從業員將無一倖免，任憑這隻「保守的土撥鼠」如何躲藏，也會被土狼找著，成為牠的午餐。

俊江心知自己無法於這次金融風暴中抽身而出，為求自保，他賣掉手上所有的股票和債券，將它們賣掉並兌換成韓圜，他現在所幹的事是為了使自己將要承受的損失減至最低，然而，他保住了自己手上的資產，但沒法子保住自己的工作。
[font=微軟正黑體][/font]
[font=微軟正黑體]在他的人生中，一場更大的暴風雨即將來臨[/font]...

[[i] 本帖最後由 M4A3E8 於 2020-8-10 04:06 PM 編輯 [/i]]

[b][font=Microsoft YaHei UI]單元六：被銀行裁退的人也來到管理處，是上天的安排嗎[/font]?[/b]
[font=Microsoft YaHei UI]晴朗的星期一早上十時二十三分，首爾警察廳刑事部特別搜查隊帶了一隊人馬到俊江工作的銀行進行地毯式搜查，並進入俊江直屬上司[/font]-太極商業銀行京畿道分行個人銀行業務部專務尹言宬的辦公室，搜查各樣文件及電腦檔案。原來尹言宬正牽涉一宗經濟犯罪的案件, 他涉嫌挪用客戶的銀行戶口進行一連串「洗黑錢」的不當行為，更重要的是，絕大部分被挪用資產的銀行戶口一直被俊江專責管理，幾乎所有涉案文件都有俊江的親筆簽名，而他對此事竟然懵然不知，一直被這位上司蒙在鼓裡。警方認為俊江有協助「洗黑錢」的嫌疑，於是通宵扣查他。經過兩日一夜的反覆查問，警方才相信俊江於這宗嚴重經濟犯罪案件無關，算是洗脫了他的嫌疑。俊江以為他可以如以前一樣，像甚麼事都沒有發生一樣，重返自己的崗位......
第二日早上八時，俊江穿著整齊西裝，挽著公事包準時到達太極商業銀行京畿道分行，準備展開日常工作之際，赫然發現無法使用個人密碼登入個人銀行理財管理系統。俊江感到十分慌張時，一名業務主任接到總行打來的電話，這電話是點名要求俊江親自接聽，俊江連忙接聽這個來電。
[font=Microsoft YaHei UI]來電人：「請問你是不是個人銀行業務部主管池俊江先生[/font]?」
[font=Microsoft YaHei UI]俊江：「本人正是。為甚麼我一回來便無法登入系統，究竟發生了甚麼事[/font]?」
來電人：「我想通知你一個消息，雖然尹言宬那宗案件與你無關，[font=Microsoft YaHei UI]但管理層已經就這件事開了個緊急會議，會後一致認為你個人誠信有問題，已經不再適合擔任現時的職位，你已被正式解僱。池先生，勞煩你在今日中午一時前執拾好個人財物離開，並將職員證交還。為了保障公司利益，整個過程會由兩位有經驗的保安員監督，你是絕不可以拿走任何屬於公司的財物的，明白嗎[/font]?」俊江聽到來電人說這些話，不懂如何反應，他不發一言，對方未等到他說話便已收線。
未幾，兩位如彪形大漢的保安員監督俊江執拾私人財物，全程不發一言。同事們互相對望，露出疑惑的眼神，大家都不敢作聲，連祝福俊江的說話也不敢說。有一位剛入職的業務主任向俊江遞上一張寫了數行字的紙條，上面寫上「俊江：我是入職不夠一個月的新丁，你教了我很多東西；你是我值得學習的前輩。我相信你的為人，你是絕對不會幹那種壞事的。離開了便不要再回頭，這是不吉利的。」俊江接過這張紙條，來不及作任何感想，便要帶著複雜的心情離開這間為自己建立事業的銀行，另謀出路。
[font=Microsoft YaHei UI]這隻「保守的土撥鼠」鑽進泥土裡，雖然遇上狩獵者，但憑著牠的本能，找到一個藏身之所，未有被狩獵者發現，成為他們的午餐。雖然「保守的土撥鼠」這次保得住性命，但行蹤已經敗露；牠必須另僻蹊徑，才能築起一個安身立命之所。在這個叢林中，物競天擇，適者生存，是弱者面對強者的自保法則[/font]......
如今已無法在銀行界立足，唯有順應自然的法則而作出退而求其次的就業選擇，總好過坐以待斃。「保守的土撥鼠」經過這場災劫後，絕處逢生。

[b][font=Microsoft YaHei UI]單元六：被銀行裁退的人也來到管理處，是上天的安排嗎[/font]?[/b]
翌日早晨，俊江的家。
經過一晚充足的睡眠後，俊江收拾好心情，忙於使用手提電腦求職。由於正在經歷金融風暴，銀行業的空缺少之有少，加上俊江的誠信和操守備受質疑，他重操故業的機會已是微乎其微。經十輪網上搜索後，他終於找到一份可以即時上班的固定工作，那就是時煥所管理物業內的一名保安主任，專責處理有關銀行入帳及看管現金的一切相關事宜。這是由於時煥看到俊江一副老實的樣子，認為他不會挪用公款，才覺得他勝任這份工作。對於這隻「保守的土撥鼠」來說，找到一個新居總比找到食物充飢來得更好。
時煥：「作為一名保安主任，才幹是其次，更重要的是工作操守。我知道你以前是在銀行當部門主管的，對於操守這種東西，你比我更有認識，我在這裡就不多談了。保安部有位老哥叫韓昌元，每事都要向他匯報，他有時不在其位，你們二人要多點溝通。他經驗是有的，但就是因為這樣，我拿他沒辦法。」
俊江：「在這個時勢，能找到這份安穩工作，我已經心滿意足。想起失業那天，一回到家，看到內子愁眉不展，我都不好意思。現在找到這份工作，起碼有個保證。至於保安部那位老哥，我嘗試找過機會和他談談，我只能做到的就是這樣。」
[font=Microsoft YaHei UI]時煥：「那就盡你所能吧[/font]!」

[b][font=Microsoft YaHei UI]單元七：理想派富二代降臨寂寂無名的管理處，能否改變物業管理的命運嗎[/font]?[/b]
[font=Microsoft YaHei UI]星期一早上十時二十四分，漢城地產發展集團會議室[/font]...
[font=Microsoft YaHei UI]身為集團副主席的吳有璟主持業務會議，使用簡報向各與會者發表「彗星計劃」[/font]-於集團旗下豪宅項目設立客戶服務部的方案。
[font=Microsoft YaHei UI]吳有璟：「各位，讓我簡介一下這個彗星計劃的內容。為了落實現在大行其說的優質顧客服務管理，我們集團旗下的物業將增設客戶服務部，除了讓駐邨的物業經理及物業主任分擔客戶服務事宜之外，同時亦在管理處的層面增設多名客戶服務主任及熱線服務中心，熱線服務中心是二十四小時運作，由當值的客戶服務主任接聽住戶的來電，即時跟進他們的查詢及投訴。集團亦增設客戶服務質素保證部，用以監察各個物業項目的客戶服務表現，從而提升整體物業管理服務水平[/font]......」
未等到有璟說完，住宅部專務金泰中便打斷他的說話。
金泰中：「吳先生，我知道彗星計劃有它可取的地方，但只要細心想一想，便不難知道這個計劃其實的可行性是有限。在一段短時間內增聘多名客戶服務主任，又要成立多個部門和熱線服務中心，這對我們集團的年度預算會有很大的負面影響。」
[font=Microsoft YaHei UI]吳有璟：「要提升物業的客戶服務水平，這些錢不能不使[/font]......」
金泰中：「要應使則使，如果不是這樣，很難向股東交代。」
吳有璟：「我覺得這個計劃可行。」
金泰中：「但不能只有願景而沒有謹慎考慮。」

[b][font=Microsoft YaHei UI]單元七：理想派富二代降臨寂寂無名的管理處，能否改變物業管理的命運嗎[/font]?[/b]
吳有璟：「人無遠慮，必有近憂。」
吳有璟的兄長，集團主席吳慶尚打斷吳有璟和金泰中的對話。
[font=Microsoft YaHei UI]吳慶尚：「好了，好了，我都知道兩位都是為了集團的利益著想，優質客戶服務的概念是新穎的，對於要與時並進的物業管理行業來說，實在有其裨益。可是這個計劃本身需要集團動用大量金錢，而以現時集團來說，如要動用一筆巨額資金去落實一項暫時無法預測成果的業務方案，的確是需要得到所有管理層成員和股東的共識，否則我們集團便無法保持現有的信譽。優質客戶服務管理是要實行的，但不急於一時，為甚麼不趁此機會讓副主席親身在前線物業管理層面進行研究來測試一下這個計劃的可行性呢[/font]?」
與會者：「聽了主席這樣說，我們一致認為這樣可取，並無異議。」
[font=Microsoft YaHei UI]吳有璟聽了兄長的一番言論，沉默了一會才說：「就這樣吧[/font]!」
這位理想派富二代便因其兄長的決定降臨了寂寂無名的管理處，擔任時煥的直屬上司，管理處一切事務的最終決策權，包括客戶服務事宜的最高決策權，便交由他把持。
吳有璟生於大富之家，在父蔭下長大成人，但在集團內並無實權，一切決策權全由兄長吳慶尚把持。吳慶尚是一個奉行保守主義的企業家，所有事情都根據父親的旨意和集團宗旨而作為，而吳有璟是一個只以理想主義行事的生意人，充滿對物業管理未來的願景，希望以優質顧客服務管理為先，並以此為集團建立新氣象。

[b][font=Microsoft YaHei UI]單元七：理想派富二代降臨寂寂無名的管理處，能否改變物業管理的命運嗎[/font]?[/b]
[font=Microsoft YaHei UI]某夜，吳慶尚的書房[/font]......
吳慶尚與家人吃過一頓晚飯後，便步入自己的書房，安坐著閉目養神之際，家中的僕人用手不停敲著書房的門，吳慶尚猛然醒了過來，不慌不忙應了門。原來住宅部專務金泰中正在客廳等候他，想和他傾談一下在會議室發生的事。
[font=Microsoft YaHei UI]金泰中：「主席，請恕我直言，我真的不知道令弟在想甚麼，堅持要實行甚麼彗星計劃，攪甚麼優質顧客服務管理，甚麼二十四小時熱線服務中心，都是不設實際的。依我之見，空談理想只會使集團需要花上一大筆金錢去幹未見到成效的事，這與倒錢落海又有何分別呢[/font]?」
[font=Microsoft YaHei UI]吳慶尚：「令弟是從海外留學歸來的，將外國的經驗帶回首爾，是完全可以理解的。論資歷和經驗，他始終不及你，你就不要與他爭論吧[/font]!」
金泰中：「始終是你的弟弟，我不便在這個議題上多言，但只是為了集團利益著想。年紀大了，有時比較嚕蘇，請多多見諒。」
[font=Microsoft YaHei UI]吳慶尚：「家父年事已高，數年前將集團交給我來打理，我便要以主席的身份領導管理層將集團業務辦理得妥當，這是我應該履行的責任。長兄為父，這位少不更事的弟弟，不由我來教，由誰來教[/font]?」
吳慶尚說完便用手輕輕拍了桌面一下。

[[i] 本帖最後由 M4A3E8 於 2020-11-9 02:28 PM 編輯 [/i]]

[b][font=Microsoft YaHei UI]單元七：理想派富二代降臨寂寂無名的管理處，能否改變物業管理的命運嗎[/font]?[/b]
[font=Microsoft YaHei UI]某日上午，申時煥的管理處[/font]......
吳有璟駕駛一輛名貴房車，進入時煥管理的豪宅，他當日穿著整齊西裝，手拿著一個公事包，衣履光鮮，一踏進管理處，高級物業經理姜宇久便引領一聚管理處職員親自迎接他。
姜宇久：「請各位以熱烈的掌聲歡迎副主席的蒞臨。」
拍掌聲震耳欲聾，吳有璟向每一位同事問好，但不見保安主管韓昌元的蹤影。
[font=Microsoft YaHei UI]吳有璟：「宇久，為甚麼不見昌元[/font]?，他在哪裡?」
[font=Microsoft YaHei UI]姜宇久聽完吳有璟這樣說後，吞吞吐吐地回答說：「昌元[/font]?唔......他可能有些事，未能準時上班，應該是這樣......呀! 我想起了，他家中有事，請了病假，今天不會回來了。」
吳有璟：「那就算了，等他回來再與他詳談。」
申時煥向吳有璟介紹管理處的運作，而吳有璟對管理處裡每樣事物都感到很好奇。
吳有璟聽完申時煥的講解後，急於返回總公司出席業務會議，正當他想駕車離開之際，看到韓昌元的身影，韓昌元急步趕回管理處，與姜宇久交頭接耳。吳有璟即時想到他們二人之間必定有些秘密，但又不便衝上前向姜宇久質問。突然，有璟看到姜宇久將一個公文袋親手交給韓昌元，便叫韓昌元快點離開。
[font=Microsoft YaHei UI]究竟他們之間有甚麼秘密呢[/font]?

[b][font=Microsoft YaHei UI]單元八：提供優質管理的服務，會比想像中容易嗎[/font]?[/b]
吳有璟被下放到申時煥的管理處當一個高級駐邨經理，一上場便想在短時間內實現他的理想：在豪宅物業管理服務層面實行優質顧客服務管理。為了能更快實現這個理想，他親自設計駐邨客戶服務主任的制服，又委託專業設計師專責設計駐邨的客戶服務中心，凡此種種都是為了「彗星計劃」而鋪路。
[font=Microsoft YaHei UI]一個悶熱的早上，管理處的會議室[/font]...
吳有璟召集所有管理處職員，主持一場業務會議，首次向與會者提出有關「彗星計劃」的議案和執行細節。這個關乎集團前途的會議一開就開了數個小時；吳有璟在會上滔滔不絕，但與會者就不太在意他的構想，甚至認為「彗星計劃」可能加重他們日常的工作量，吃力不討好。
[font=Microsoft YaHei UI]車仁勇：「這個計劃可不可以為公司賺取一大筆金錢[/font]? 可不可以使我們每年加薪最少一次? 如果不能，就不太好了。」
[font=Microsoft YaHei UI]崔志旭：「請多幾個客戶服務主任就可能提升整體服務水平[/font]? 都幾好的。計劃有清晰的目標，就要使勁去幹，不應有其他不必要的顧慮，不是嗎?」
[font=Microsoft YaHei UI]池俊江：「顧客服務這個概念相當新穎，但這樣想，野心會不會過大呢[/font]? 物業管理這回事，保守點好，以不變應萬變就最好。」
[font=Microsoft YaHei UI]忽然，本身是客戶服務主任的朴慧秀語出驚人，在位子上高聲地說：「物業管理不是賣笑，一味用親切笑容服侍住戶，笑面迎人，風火水電的事便可以輕而易舉地解決，兒嬉了些吧[/font]!」

[b][font=Microsoft YaHei UI]單元八：提供優質管理的服務，會比想像中容易嗎[/font]?[/b]
[font=Microsoft YaHei UI]申時煥：「副主席，我知道「彗星計劃」是以優質顧客服務管理的角度改善我們的物業管理，大方向是好的，但我們的伙計始終著眼於薪水的加幅，究竟你如何能保證這個計劃長遠會為我們的待遇帶來正面的影響[/font]?」
吳有璟：「這個我又未有想得到，始終整體服務水平改善了，對公司好，也對員工好，至於將來會否因此而加薪，則需要交由我們公司的審計師來個謹慎的評估，才能有一個完滿的答案。」
[font=Microsoft YaHei UI]在吳有璟說完這句話後，全部與會者都低頭不語，一聲不作，只有在席的朴慧秀說起話來，她冷笑一聲，高聲地說：「我這個人是很實際的，只會做會賺錢的事，至於不會賺錢的事，做來幹嚒[/font]? 請多幾位客戶服務主任，小妮子的工資不就分簿了? 又要教多幾位新人做事，忙到不可開交。俊江就說得對，以不變應萬變，保守些好。你知道嗎? 一直以來很多住戶投訴都是無理的，我們要就著這些無理投訴一味去幹這些無聊事情，投訴只會越來越多，你真的想我們做到虛脫嗎? 現在做到連自己的私人時間都沒有，你這個不食人間煙火的公子哥兒，怎會明白我們這班窮鬼的苦況?」聽完朴慧秀這番話，吳有璟表示有點認同，也開始欣賞這位率直的女孩，覺得她與平日接觸的女子大有不同；這個女子年僅二十三歲，但是老成持重，也不會說一些討好人家的說話，沒有在商場打滾的富家女的習氣，也不是只懂打扮的窈窕淑女，是一個充滿陽光氣息的鄰家女孩，這一刻，吳有璟心有戚戚焉。

[[i] 本帖最後由 M4A3E8 於 2020-11-14 02:20 PM 編輯 [/i]]