查看完整版本 : 中國式場面話

鳳凰木 2023-12-14 05:01

5.讚美要想好恰當的詞語
在表揚或稱讚他人時一定要注意措辭,以免詞不達意,反令被贊者極為尷尬。我們在列舉對方身上的優點或成績時,不要舉那些無足輕重的內容,比如向客戶介紹自己的銷售員時說他“很和氣”或“紀律觀念強”之類和推銷工作無關的事。我們的讚美中也不可暗含對方的缺點,比如一句口無遮攔的話:“太好了,在屢次失敗之後,你終於成功了一回!”總之,稱讚別人時在用詞上要再三斟酌,千萬不要胡言亂語。
6.讚美需有遠見卓識
讚美不僅要符合眼前的實際,而且要高瞻遠矚,具有一定的前瞻性和預見性,提升你讚美的高度,經得起推敲和時間的考驗。事情還沒有最終完成之前,讚美時一定要謹慎。須知,問題往往出現在最後的關頭,“功虧一簣”並非偶然有之。比如剛剛誇他兩句,卻偏偏不給你爭氣,真是“誇一誇,歇菜啦”。所以,讚美必須具有遠見卓識。
在對方想聽到恭維話的時候,不要讓他失望。比如你的朋友買了一件新衣服,他詢問你這件衣服怎麼樣的時候,即便你覺得不太好看,你也不能這麼說。你應該說:“難怪你今天一走進來,就覺得你特別精神。”
7.讚美要自然真誠
當你見到一位其貌不揚的小姐,卻偏要對她說:“你真是美極了。”對方立刻就會認定你所說的是虛偽的違心之言。但如果你著眼於她的服飾、談吐和舉止,發現她在這些方面的出眾之處並真誠地讚美,她一定會高興地接受。雖然人人都喜歡聽讚美的話,但並非所有讚美都能取悅對方。能引起對方好感的只能是那些基於事實、發自內心的讚美。相反,若無根無據、虛情假意地讚美別人,不僅會令人感到莫名其妙,更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。真誠的讚美是發自內心的,由衷地表露出來的,讚美的內容確實存在,不是虛假的。讚美的言辭通常親切自然,表情和悅真摯。如果讚美他人時,面孔冰冷,或滿臉訕笑,或陰陽怪氣,對方八成會認為你在嘲弄他,是虛情假意,別有用心。這樣的讚美就變味了。
8.多讚美小人物
最需要讚美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因懷才不遇而自卑的或身處逆境的人。他們平時很難聽到一句讚美的話,一旦有人當眾真誠地讚美,就會自尊心和自信心倍增,因此精神大振,大展宏圖。所以,最有實效的讚美不是“錦上添花”,而是“雪中送炭”。
“我發現你很會利用時間,連三五分鐘的空餘時間你都不浪費。我就做不到這一點。”稱讚對方最傾心、最專注、最得意而別人並不以為然的事情,是最能博取對方好感的。
讚美雖然有積極作用,但絕不是越多越好。因為對人施以讚美畢竟不是交際活動的最終目的,它不過是交際進程中的一種手段。因此,讚美之言不能濫用,應點到為止,而後要在和諧友好的氣氛中迅速轉入交際的正題,追求交際的成功。

鳳凰木 2023-12-15 06:15

背後讚美,最能說到他人心窩
一般來講,讚美就是要當面指出對方的長處、讚美別人的優點。但有時候,如果你能選擇一個適當的時機進行“背後讚美”,把好話說在背後,仍然能取得很好的效果。
下面是一位老師的一篇日記,證明了“背後讚美”的神奇效力:
一天,我剛剛聽完我班的語文研討課。正當我與幾個同事在辦公室討論的時候,門外響起了“嗵、嗵、嗵”的腳步聲。我扭頭一看,是我班的學生張曉健,他是一個整天鬆鬆垮垮、丟三落四、很貪玩的學生。同事說張曉健這節課發言了,而且語言表達能力很強。我隨口說:“是啊,這節課他的確很帥。他呀,又聰明又帥氣,就是學習……”話未說完,上課鈴響了,我趕緊朝教室走去。
下課以後,我有些奇怪:張曉健今天像換了個人似的,上課不但坐得筆直,認真聽講,發言的次數很多,而且還有自己的想法。曾經在課堂上小動作多、管不住自己的他,這是怎麼了?臨下課時,他還把寫得比以往整齊得多的作業本及時交上,而平時他總是拖到最後啊!
中午放學後,我到校外的商店裡買食品,發現張曉健和一個比他大一點的女孩正趴在文具櫃上挑學習用品。兩人一邊挑,一邊說著話:“姐,你們的數學老師喜歡你嗎?我們的數學老師可是非常喜歡我呢!”張曉健的語氣很驕傲。
“你怎麼知道?”女孩有點不相信。
“告訴你吧!”張曉健說,“今天上午第一節課,我從數學老師門前走過,聽到老師說:這個張曉健呀,他的確很帥,又聰明又帥氣。”
張曉健那惟妙惟肖的樣子把商店的老闆逗笑了:“你們老師還挺喜歡你,看來你的成績一定不錯了!”
“嗯……”張曉健撓了撓頭,忽然咧嘴一笑說,“你說的恐怕是今天和以後的我呀!”
“嘿,我上午哪是表揚他呀,多麼奇妙的誤解!”我不由感歎起來。我以前也曾在全班同學面前對張曉健提出過真正的表揚,但絕對沒有像今天這樣收到立竿見影的效果。我想了好久終於明白了這種表揚的魔力:這種表揚來自背後,受表揚的人不在現場,所以不會認為是假情假意或諷刺奚落;這種來自背後的表揚,會使受表揚者感到真誠、受到鼓舞,會產生巨大的推動力;這種來自背後的表揚發揮了評價的激勵作用,因此收到了意想不到的效果。
正像這位元老師在日記裡所記載的那樣,背後的表揚和讚美的確有更神奇的效力。
按照一般的理解,當面說的壞話不算壞話,背後說的好話才是好話。所以,人們更容易相信背後的好話,會更加欣賞那些在背後說自己好話的人。正如羅斯福的副官布德所說的那樣:背後頌揚別人,比當面讚揚更為有效。
背後讚揚是一種至高的技巧,在各種讚揚的方法中,要算是最使人高興也最有效果的了。如果有人告訴你:某某人在背後說了許多關於你的好話,你會不高興嗎?這種讚語,如果當著你的面說給你聽,或許反而會使你感到虛假,或者懷疑他不是真心誠意的,而間接聽來便覺得很悅耳。

鳳凰木 2023-12-16 06:17

讚美的場面話要有新意
陳詞濫調或者不著邊際的讚美只會惹人生厭,讚美的直接目的是讓對方高興,如果你不低估人家的智力的話,讚美的話也得有新意才行。
一本書中說到,一位將軍聽到別人稱讚他美麗的鬍鬚便大為高興,但對於有關他作戰方式的讚譽卻不放在心上,這種心理是每個人都有的。大概不少人讚美過這位將軍的英勇善戰及富於謀略的軍事才幹,但是他作為一個軍人,不論在這方面怎樣讚美他,也只是讚歌中的同一支曲子,不會使他產生自豪感。然而,如果你對他軍事才能以外的地方加以讚賞,等於在贊詞中增加了新的條目,他便會感到無比的滿足。可見,在恭維他人時,捧出新鮮的意味來是多麼的重要。
大學問家錢鍾書先生的稱讚也像他的《圍城》一樣充滿智慧的創意,給人以新鮮而受用的感覺。
有一年冬天他訪問日本,在早稻田大學文學教授座談會上即席作了《詩可以怨》的演講。開場白是:到日本來講學,是很大膽的舉動,就算一個中國學者來講他的本國學問,他雖然不必通身是膽,也得有鬥大的膽。理由很明白簡單。日本對中國文化各方面的卓越研究,是世界公認的;通曉日語的中國學者也滿心欽佩和虛心採用你們的成果,我知道要講一些值得向各位請教的新鮮東西,實在不是易事。我是日語的文盲,面對著貴國漢學或支那學的豐富寶庫,就像一個既不懂號碼鎖又沒有開撬工具的窮光棍,瞧著大保險箱,只好眼睜睜地發愣。但是,盲目無知往往是勇氣的源泉。義大利有一句嘲笑人的慣語,說:“他發明了雨傘。”
據說有那麼一個窮鄉僻壤的土包子,一天在路上走,忽然下起小雨來了,他湊巧拿著一根棒和一方布,人急智生,把棒撐了布,遮住頭頂,居然到家沒有淋得像落湯雞。他自我欣賞之餘,也覺得對人類作出了貢獻,應該公之於世。他風聞城裡有一個發明品專利局,就興沖沖地拿棍帶布,趕進城去,到那局裡報告和表演他的新發明。局裡的職員聽他說明來意,哈哈大笑,拿出一把雨傘來,讓他看個仔細。我今天就仿佛是那個上註冊局的鄉下佬,孤陋寡聞,沒見識過雨傘。不過,在找不到屋簷下去躲雨的時候,棒撐著布也不失為一種應急的有效方法。
錢先生先講對日本漢學研究中國人不敢等閒視之,即使是中國專家在日本講中國學問,也要對聽眾的水準作最充分的估計。後一段講自己不通曉日語,除了有勇氣之外,沒什麼資本。殊不知,錢先生正是這種有意識的自嘲式的讚揚,使在座的所有日本聽眾既感動又受用。

鳳凰木 2023-12-17 08:10

讚揚是一種無意的行善
每個人都會認為自己很重要,自己做的事大多數都是正確的。在他看來,世界上唯一重要的就是他自己。當然,在這裡不是宣揚“人人都自私”的觀點。每個人身上都有對自己的滿足感,還有重要感,成就感。光是他們自己感到了還不滿足,他們需要外界對他們的認同,在這種認同中他們感到社會已注意到他們的存在,心裡在想:我還是蠻重要的,瞧這件事我辦得多好。
一些話語比如“你行的,你一定行”“你是天才,你是個天分很高的人”“你是個很好的姑娘”,諸如此類的暗示性的語言能使人在舉止不定的時候重新獲得勇氣。
一位美國心理學家做過這樣一個實驗。他在某一所中學找到一個班,他向班主任說明了這個實驗會讓他看到一個奇跡,因為他在許多學校、許多人中間都做過此類實驗,結果很成功。
他在暗中觀察了很長時間,他發現班上有一個相貌平平,毫不起眼的姑娘,於是他找了個機會,把全班(除了那位女生)召集到了一塊兒,向他們說了他的打算。這位心理學家告訴學生們,從今以後,所有的學生都要把那位未到場的女生當做全班最漂亮、最迷人、最美麗的姑娘。3個月後,將會有奇跡出現。
於是,從那天起,學生們對那位姑娘的態度變了,再也不是以前冷冰冰的態度了。
剛開始那位女生受寵若驚,她驚奇地看著男生把別的相貌較好的女生撇在一邊不理而向她大獻殷勤,而女生們也帶著欽羨的目光向她這邊張望,老師們上課時對她的態度也變了,每次提問時,總是叫她的名字,當她答對了的時候,便會得到誇獎。那位姑娘就像墜入夢境一樣,她不明白這些天來自己怎麼會由一個灰姑娘一下子就變成了眾人心目中的白雪公主。
一個星期過去了,人們仍像眾星捧月一樣地對待她。於是她就開始注意自己的形象了,她的眉頭舒展了,她的胸脯挺起來了,由於笑聲經常陪伴著她,她的心情也漸漸地開朗、愉快了起來,經常與朋友們在一起盡情地玩樂。
兩個月過去了,全班同學都驚奇地發現她與以前大不相同了。雖然容貌上不能算是美麗絕倫但也楚楚動人,而且微笑常常掛在嘴邊,有的同學還說那是像明星的微笑。後來,班上選班長,大家一致投票選那位姑娘,也許開始實驗時,大家是在逢場作戲,可是到了後來,人們都是誠心實意的了。
任何一個人的成功的道路都不是平坦的,對那些從小就經歷苦難的人更是如此。尤其是在他們最困難的時候,在他們感到前途渺茫看不到出路的時候,他們需要的不是同情的眼淚也不是深切的惋惜,往往一句讚賞或鼓勵的話語就會讓他們樹立起信心,去克服困難,去迎接挑戰。

鳳凰木 2023-12-18 05:08

讚美的場面話要因人而異
人的素質有高低之分,年齡有長幼之別,因人而異,突出個性,有特點的讚美比一般化的讚美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風,同其交談時,可多稱讚他引為自豪的過去;對年輕人不妨語氣稍為誇張地讚揚他的創造才能和開拓精神,並舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦;對於經商的人,可稱讚他頭腦靈活,生財有道;對於有地位的幹部,可稱讚他為國為民,廉潔清正;對於知識份子,可稱讚他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實,切不可虛誇。
讚美別人,不單單只是花言巧語、甜言蜜語,更重要的是根據對方的文化修養、個性性格、心理需求、所處背景、角色關係、語言習慣乃至職業特點、性別年齡、個人經歷等不同因素,恰如其分地表揚或稱讚對方。

鳳凰木 2023-12-19 05:05

話要因人而異,必須考慮的幾點因素:
1.聽者的文化知識水準
文化知識水準不同,對說話的接受能力也是不同的。比如要表述對社會嫉賢妒能現象的認識,聽者為知識份子,可說“木秀于林,風必摧之;堆高於岸,流必湍之;行高於眾,人必非之。”但這話就不能再照搬講給文化水準不高的聽眾,而可以說“槍打出頭鳥”“出頭的椽子先爛”這樣的俗語,對方會更容易接受,講話才會有效果,讚美人同樣如此。
2.聽者的個性性格
對方性格外向,透明度高,可以多讚美他,他會很自然地接受;如果對方比較內向、敏感、較嚴肅,你過多地讚美他,會使其認為你很輕浮、淺薄。因此,在讚揚對方時要注意這一點。
3.聽者的心理特點和情感需求
交談雙方各有欲望,要迎合對方的需求講讚美的話。一個不喜歡淑女型、個性鮮明、男孩子氣十足的女子,你誇她如果長髮披肩、長裙搖曳,定會婀娜多姿,美麗迷人,她也許不會感激你,還有可能罵你多管閒事。如果瞭解她的心理,誇她短髮看起來又精神又有活力,她一定會開心。

鳳凰木 2023-12-20 05:08

4.聽者的性別特徵
與不同性別的人講話,應選擇不同的方式。對體胖的女子,你說她又矮又胖,一定會令她反感,但你誇她一點不胖,只是豐滿,她會得到幾分心理安慰,不會因為自己胖而自卑。而對同樣體型的男子,你說他是矮胖子,他也許只是置之一笑。單就虛榮心來講,男女是有一定差異的:
男人要面子好虛榮,多表現在追逐功名、顯示能力、展示個性以顯瀟灑和能人之形象方面,而女人則表現在對容貌、衣著的刻意追求或身邊伴個白馬王子以示魅力方面;
男人要面子,好虛榮毫不遮掩,有時甚至坦率得令人吃驚,而女子則總是遮遮掩掩、羞羞答答,“猶抱琵琶半遮面”;
女性對於面子、虛榮還有幾分保留,而男子則是全力以赴去追求面子,好似他的人生目的就是面子一般;
男人為了面子可以大動干戈,有權力的甚至可以輕輒殺一儆百,重則發動戰爭,女人為了面子則會大喊大叫或者在家裡鬼哭狼嚎幾聲。
在這裡,我還要告訴你一聲,男人的面子千萬不要去傷害、破壞,否則便萬事皆休一切都了——友誼中斷,戀愛告吹,生意不成,升官無望,職稱泡湯。
因此,稱讚異性,絕對要講究技巧,否則稍有不慎便會招致不必要的誤解。如果是初次見面,你的讚美還可能被理解成過於露骨的奉承甚至給人留下低俗厭惡的印象,無法將自己要表達的意思正確地傳遞給對方。
5.聽者的年齡特徵
你若想打聽對方的年齡,不同年齡要採取不同問法。對小孩子可以直接問:“今年幾歲了?”對老年人則要說:“今年高夀?”對年齡相近的異性不可直接問,要試探著說:“你好像沒我大?”對年紀稍大的女性,年齡更是個“雷區”,問得不好討人厭。一個40歲的中年女子,你開口道“快50了吧”,對方一定氣憤不已,你小心地問“30出頭了吧”,她一定會心花怒放,笑顏逐開。
6.聽者的心境特徵
俗話說:入門休問枯榮事,觀看容顏便得知。在讚美別人時,要學會察言觀色。一個為事業廢寢忘食的年輕人,便可以稱他“以事業為重,有上進心”;一個為了債務焦頭爛額,心緒不甯的企業家,你誇他“事業有成,春風得意”,對方也許會認為你是在講“風涼話”,這種話便會起到適得其反的效果。
除了以上因素,還要考慮不同職業、不同宗教信仰等因素。列寧說:“對馬車夫講話應該不同于水手,對水手應該不同于對排字工講話。”陳毅某次出訪東南亞,一宗教界人士送他一尊菩薩,他見機謝道:“有了菩薩保佑,我更不怕帝國主義了。”這裡陳毅借用宗教術語,顯示了對宗教的尊重,對宗教界人士的謝意,有深意而不乏風趣幽默。

鳳凰木 2023-12-21 06:14

讚美之詞要有“閃光點”
讚美是件好事,但卻並非一件簡單的事。一般來說,如果你不喜歡某個人,有個簡單的方法可以改變你對他的態度,那就是尋找他的優點。而且你也一定會找到一些的。一旦你發現了他人身上具備某些優點或才能,你也就對他“另眼相看”了。
對一個事業有成的女人來說,如果你經常誇她有能力、有才幹,她幾乎每天都聽到這樣的讚美,你再怎麼費力地讚美她,她也不會覺得有什麼特別。但如果你對她說“你的眼睛非常迷人,你不論坐著、站著還是走路的時候,都是風度翩翩”。相信她一定會喜上眉梢,認為你是一個很有眼光的人。
法國前總統戴高樂在1960年訪問美國時,在一次尼克森為他舉行的宴會上,尼克森夫人費了很大的心思佈置了一個鮮花展臺,在一張馬蹄形的桌子中央,用鮮豔奪目的熱帶鮮花襯託了一個精緻的噴泉。
戴高樂一眼就看出這是主人為歡迎他而精心製作的,不禁讚不絕口:“女主人真是用心,這一定花了很多時間來進行漂亮、雅致的計畫與佈置。”尼克森夫人聽後,喜悅之情溢於言表。
也許在其他人看來,尼克森夫人佈置的鮮花展臺不過是她作為一位副總統夫人的分內之事,沒什麼值得讚美的;但戴高樂將軍卻能領悟到她的苦心,並因此向夫人表示了特別的肯定與感謝,從而也使尼克森夫人異常高興。
稱讚一個人時,與其稱讚她最大的優點,不如發現她最不顯眼,甚至連她自己也未曾發現的優點。因為她最大的優點已成為她性格中的一部分,在任何人看來都已是不足為奇的了。如果經常稱讚一個人這樣的優點,可能會讓這個人產生反感;而那些小小的優點,因為從未或很少有人發現,因此也就彌足珍貴。而你的發現與稱讚為對方增添了一份對自己的認識,也增加了一次重新評估自己價值的機會。同時,你不同凡響的觀察力還會獲得對方的器重。
在人與人的交往中,任何人都喜歡被人讚美、奉承。
在第一次世界大戰結束時,德意志帝國慘敗,皇帝威廉二世頓時成了全世界最討厭的人,連自己的國民也都與他為敵。正當他準備亡命荷蘭時,卻意外地收到了一位少年的來信,信中充滿了稚嫩的讚美詞:“不管別人怎樣想您,我永遠都愛您!”
威廉二世看了這封信,異常感動,立即給這位少年回信,希望能與他見面。少年的母親帶著他會見了威廉二世,最後還意外地促成了皇帝與少年母親之間的一段美好姻緣。
每個人都不會拒絕別人真誠的讚譽之詞,但讚美之詞一定要有閃光的地方,不可過於流於世俗。拿破崙對於奉承一向很反感,這一點他的士兵都知道。然而有一個聰明的士兵卻對拿破崙說:“將軍,您是最不喜歡奉承話的,您真是位英明的人物!”拿破崙聽後不僅沒有斥責他,反而還十分自豪。
這位士兵之所以讚美成功,就是因為他瞭解拿破崙的脾氣秉性,深知他討厭奉承的話;但他又很聰明,準確地讚美了拿破崙的“閃光點”。
事實上,世界上沒有人對別人對自己的讚美無動於衷,只不過有人會讚美他人,有人不會讚美而已。大文豪肖伯納曾說過:“每次有人吹捧我,我都頭痛,因為他們捧得不夠。”可見,高帽子是人人愛戴的,關鍵是讚美的人能不能抓住讚美之詞的“閃光點”而已。

鳳凰木 2023-12-22 06:29

發揮“高帽子”的作用
美國心理學家威廉·詹姆斯有句名言:“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。”每個人都希望得到他人的讚美,即使對方明知你說的是奉承話、“假話”,心中也會沾沾自喜,這是人性的弱點,永遠也改變不了的弱點。讚美猶如陽光,獲得別人的肯定和讚美是人們共同的心理需要,一旦得到滿足,便會成為其積極向上的原動力。
清末有個叫彭玉麟的官員,有一次路過一條狹窄的小巷。一個女子正在用竹竿晾衣服,一不小心竹竿掉下來正好打在彭玉麟的頭上。彭玉麟勃然大怒,指著女子大罵起來。那女子一看是彭大人,嚇得冷汗直冒。
但她猛然間急中生計,便正色說:“你這副腔調,這樣蠻橫無理。你可知道彭大人就在此地為官?他清廉正直,假使我去告訴他老人家,怕要砍掉你的頭。”彭玉麟一聽這女子如此誇讚自己,不禁得意洋洋起來,而且馬上意識到了自己剛才的失態,心平氣和地走了。
現在這個社會,因為各種壓力的存在,人們受到的讚美越來越少了。沒有被人讚美與肯定,人們就開始失去自信,所以一般的“高帽子”,大家都樂意接受。然而,“高帽子”卻不是人人都會戴的,需要技巧和學問。如果戴得不好,則會適得其反。所以,我們在說服別人時,應該有技巧地給他戴“高帽子”。
卡耐基小時候是一個公認的壞男孩。在他9歲的時候,父親把繼母娶進家門。當時他們還是居住在鄉下的貧苦人家,而繼母則來自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基,一邊說:“親愛的,希望你注意這個全郡最壞的男孩,他已經讓我無可奈何。說不定明天早晨以前,他就會拿石頭扔向你,或者做出你完全想不到的壞事。”
出乎卡耐基意料的是,繼母微笑著走到他面前,托起他的頭認真地看著他。接著她回頭對丈夫說:“你錯了,他不是全郡最壞的男孩,而是全郡最聰明最有創造力的男孩。只不過,他還沒有找到發洩熱情的地方。”
繼母的話說得卡耐基心裡熱乎乎的,眼淚幾乎滾落下來。就是憑著這一句話,他和繼母開始建立友誼。也就是這一句話,成為激勵他一生的動力,使他日後創造了成功的28項黃金法則,幫助千千萬萬的普通人走上成功和致富的道路。
在繼母到來之前,沒有一個人稱讚過他聰明,他的父親和鄰居認定:他就是壞男孩。但是,繼母就只說了一句話,便改變了他一生的命運。卡耐基14歲時,繼母給他買了一部二手打字機,並且對他說,相信你會成為一名作家。卡耐基接受了繼母的禮物和期望,並開始向當地的一家報紙投稿。他瞭解繼母的熱忱,也很欣賞她的那股熱忱,他親眼看到她用自己的熱忱,如何改變了他們的家庭。所以,他不願意辜負她。
來自繼母的這股力量,激發了卡耐基的想像力,激勵了他的創造力,幫助他和無窮的智慧發生聯繫,使他成為美國的富豪和著名作家,成為20世紀最有影響的人物之一。
記得卡耐基訓練中的一篇經典文章曾有這樣一句話:“掌聲可以使一隻腳的鴨子變成兩隻腳。”在日常交往中,人人需要讚美,人人也喜歡被讚美。如果一個人經常聽到真誠的讚美,就會明白自身的價值,有助於增強其自尊心和自信心。特別是當交際雙方在認識上、立場上有分歧時,適當的讚美會發生神奇的力量。不僅能化解矛盾,克服差異,更能促進理解,加速溝通。所以,善交際者也大多善於讚美。
你如果想讓自己的“高帽子”樂於被人接受,就應該與眾不同,有自己的特色,美麗高雅一些,不能俗不可耐,讓對方倒胃口。只有漂亮實用的“高帽子”才能在說服中起作用。
讚美,就像一劑良藥,能夠癒合對方因為錯誤而引發的心靈創傷和悔恨,除去心頭的痼疾,矯正行為的錯誤,鼓舞其改過的信心,點燃其向善的勇氣。正如邱吉爾所說:“你想要人家有什麼樣的優點,你就怎樣去讚美他吧!”生活在社會中的每個人,都希望得到他人的讚美。讚美往往會激發聽者的自豪和驕傲,從中瞭解自己的優點和長處,認識自身的生存價值,從而融洽和諧人際關係,創造美好的心境。

鳳凰木 2023-12-23 06:17

讚揚不是“錦上添花”
曾有一種說法一度頗為流行,那就是“讚揚能使羸弱的軀體變得強壯,能給恐懼的內心以平靜和信賴,能讓受傷的神經得到休息和力量,能給身處逆境的人以務求成功的決心。”
實驗心理學對酬謝和懲罰所做的研究也表明,受到讚揚後的行為,要比換了訓斥後的行為更為合理,更為有效。關於讚揚為何能促使動物和人類獲得提高,這在科學上尚未完全搞清楚。不過,讚揚確實能釋放出動物和人類的某種能量來。
你如果通過真誠的讚揚來激勵對方,來給對方打氣鼓勵的話,那麼對方——無論是孩子、妻子、丈夫,還是下屬、上司、職工等都會自然地顯示出友好和合作的態度來。讚揚之于人心,如陽光之於萬物。在我們的生活中,人人需要讚揚。這是出於人的自尊需要。經常聽到真誠的讚美;感到自身的價值獲得了社會的肯定,有助於增強自尊心,自信心。
最有效的讚揚不是“錦上添花”,而是“雪中送炭”。最需要讚揚的不是早已美名天下的人,而是那些自卑感很強、被錯當成“醜小鴨”的“白天鵝”。他們平時很難聽到一聲讚揚,一旦被人當眾真誠地讚美,就有可能尊嚴復蘇,自尊心、自信心倍增,精神面貌煥然一新。對於任何一個最值得讚揚的,不應是他身上早已眾所周知的明顯長處,而應是那些蘊藏在他身上,尚未引起重視的優美。這種讚揚,為進一步開發他潛在的智慧與力量開闢了一個新領域,有助於他在攀登事業高峰的征途上更上一層樓。
讚揚的效果還在於見機行事、適可而止,真正做到“美酒飲到微醉後,好花看到半開時”。
作為丈夫,當你下班後走進家門,看見嬌妻已經為你備好晚餐,你只要深情地望她一眼,說一句“看到桌上的菜我就餓了”,她一定會心花怒放的。倘若你酒足飯飽之後才說一句“你今天回來得真早”,這時的效果,已經是雨後送傘了,她還能感受到你當時就有的那份親情嗎?
吹牛拍馬的人,總是通過甜言蜜語、花言巧語,使對方在不知不覺或輕鬆愉快中入耳入腦而變得春風得意或忘乎所以。有時,一個人做了一件事情,自己吃不準是對是錯,如果有人趁機貢獻幾句好話,你就會飄飄然,大有“深獲我心”的知遇感,不禁發出“知我者唯你也”的慨歎。再說,古今中外能夠“聞過則喜”的人實在太少,聽到別人讚美自己而欣然大悅的人倒是太多,“聞過則喜”的首創者也未必真能“聞過則喜”。在這種社會心理環境下,雖然明知阿諛奉承的人大都言非心聲,甚至可能別有用心,卻仍然願意或樂意姑妄聽之,自我陶醉,這也叫“一個鍋要補,一個會補鍋”。這大概就是對阿諛諂媚既懷深惡痛切之心又有洗耳恭聽之意的主要原因。
沖著人們這層心理,酒家、舞廳的服務小姐對待上門捧場的客人,左一句“老闆”右一聲“董事長”的,不知提振了多少男人的心。她們口中的稱呼雖是職業性的奉承,仍令承受者飄飄欲仙,有如真當了老闆、董事長。
一個掙薪水的突然成了老闆,其心中的快活自是不在話下,即使短暫,也心滿意足。可長久以來我們習慣於這樣衡量人:愛誇讚的人是虛偽的;愛挑錯的人是真誠的。後者難能可貴,所以有成語“聞過則喜”“攻錯之誼”等等。我們是那麼怕吃虧上當,以致神經過敏,聽到讚美自己的話,就疑之入骨;同時留心自己絕不輕易稱讚別人,免得落下“嘴兒甜”之壞印象。
讚美的話語一般來說都是善意的,不是來捧殺你的。即便溢美之辭也大多是好意,效果也通常是好的。一棵小歪脖樹,你誇它美麗,它絕不會盲目自大起來,往更歪了長,而是會竭盡全力直起身子來。一個跛腳孩子,你說:啊,多美麗的孩子啊(這話顯然不符合事實)!這孩子聽了絕不會昏到認為越跛越美麗,而是會加倍鍛煉矯正自己。相反,你見面就說一句符合實際的話:你這個病孩子!他沒准會變成癱瘓。孩子越誇越聰明!不信你試試。孩子如此,大人也是一樣的。一電視劇裡演員們表演個個舒展自如,我問導演訣竅,導演說:一段拍下來,我先說“好!”不管好不好我都驚喜狀說“好”,然後再具體指點。我聽了受教良多也頗認同。我們還有另外的俗話:好言一句嚴冬暖,惡語一句六月寒。這好言竊以為不是指逆耳忠言,多半是指誇讚的話。你讚美了一個人,比如一句“你的衣裳好漂亮!”被誇者如果是位教師,則他的學生那一天會多得到老師幾個親切微笑;他若是位醫生,則他的患者那一天就有福了。

鳳凰木 2023-12-24 06:04

給別人捧場,要捧出新鮮意味來
看過這樣一篇文章,說某年國慶日晚上,王朔、馮小剛等人在葛優家喝酒,半酣,馮小剛突然對葛優說:“不對。”眾驚諤。葛優問:“有何不對?”馮說:“你不應該在這裡。”葛說:“那我應該在哪?”馮說“你應該在人民大會堂國慶招待會上。”葛優老實地說:“我沒有收到請柬啊。”馮說:“您有請柬才出席是不正常的,沒有請柬出席才是正常的。”數年後,說起那場酒,葛優還說:“真舒服。”
馮小剛真是捧人大師。孔子也精於捧人之道。“三軍可奪帥也,匹夫不可奪志也”是捧他的得意弟子子罕。“一簞食,一瓢飲,居陋巷,人不堪其憂,回也不改其志。賢哉回也”是捧首席大弟子顏回。
要恰如其分地讚美別人是件很不容易的事。如果稱讚不得法,反而會遭到排斥。為了讓對方坦然說出心裡話,必須儘早發現對方引以為豪、喜歡被人稱讚的地方,然後對此大加讚美,也就是要讚美對方引為自豪的地方。在尚未確定對方最引以自豪之處前,最好不要胡亂稱讚,以免自討沒趣。試想;一位原本已經為身材消瘦而苦惱的女性,聽到別人讚美她苗條、纖細,又怎麼會感到由衷的高興呢?
一河北女代理商到北京某公司總部,陳龍是行銷經理,也參與了接待,席間,女代理商說她當過兵,陳龍說我跟你打個賭,女代理商說打什麼賭?陳龍說你二十年前肯定是總政歌舞團的領舞,女代理商笑魘如花地否認,但看得出她心裡美極了。後來陳龍才知道,女代理商那次來是想結清與他們公司的帳,好轉做其他同類公司的代理。但現在的情況是,女代理商成了他們公司的鐵杆代理。
相對於口頭吹捧來說,文字上的吹捧更有效果。
蔣介石當上國民黨總裁、國民革命軍總司令後,一下子顯貴起來,但他不知自己的祖先是誰,自己的老家在哪裡,還不時有人攻擊他,說他本不姓蔣,是她母親帶他到姓蔣家的,來歷不明。無意間,蔣介石成了雜種。蔣介石急於弄清自己的祖先是誰,一時間,他手下的文人忙了起來,但他們搞出的東西,蔣介石不太滿意。
宜興縣的縣長蔣好鏡是個有心人,他翻閱古籍,走訪民間,決心給蔣介石弄出個祖宗來。功夫不負有心人,他終於考證到一條線索。
宜興有一蔣姓大族,始祖函亭鄉侯蔣澄是東漢光武時的婺州刺史,而蔣澄的父親蔣橫,在光武時為將軍,後被誣害而死,他的幾個兒子遷徙到宜興。後蔣橫冤案得到昭雪,各子都受封,顯赫一時。蔣澄死後,在宜興城內的東廟巷及官林鎮附近的都山各有函亭侯祠一所。
蔣如鏡考證出奉化蔣氏與宜興蔣氏是一脈相傳,同從根出。於是上書蔣介石並呈上家譜。
蔣介石一看,高興萬分,祖上有一個蔣將軍,還被封侯,有這樣顯赫的祖宗,蔣介石就成了將門之後,正符合自己總司令的身份,而且不僅有文字記載,並且有兩所函侯祠作證,比空口說話好得多。
蔣介石馬上認祖歸宗。1948年5月17日,蔣介石偕宋美齡親自到宜興去“尋根”了。蔣如鏡這個小小的縣長自然身價百倍。
“捧”的名聲似乎不太好,大凡捧人者總會被視為阿諛奉承,一副謅媚相。尤其是心高氣盛的年輕人,對“捧”心存看法。一是認為有損人格,二是自視甚高,不屑於捧人;三是怕別人勝過自己,弄得相形見絀。不過,正常交際中的“捧”並不是瞎吹一氣,而是根據對方實際,把對方的長處展現出來。
捧也要有捧法,最忌諱的就是,在某君獨自一人時捧他,有時反而讓人接受不了。相反,當著眾人的面,作一次不過火的捧,對方心裡一定十分高興,他人也不會覺得你渲染過分。另外,在某君背後宣揚他的長處,使聽者產生良好印象,這比當面捧的效果更好。總有一天,某君也會投桃報李的。正如俗話所說,有錢難買背後好。如果你會寫文章,那把它作為捧人的方法,更是無異於替人留名青史了。

鳳凰木 2023-12-25 08:00

恰當地自贊自誇
有些人隨時隨地都驕傲自大,炫耀自己,相形之下,那些謙虛謹慎的人的確要好得多。然而,並不是任何場合、做任何事都需要如此“謙虛”,因為“謙虛”過度,反而給人一種“真沒用”的感覺。
因此,即使是“謙虛”一類的話,也要視場合及身份而決定運用與否,該自誇時就自誇。
毛遂若不勇於自薦,這個人才就可能被埋沒了。蘇秦、張儀遊說列國,蘇秦鼓吹合縱,張儀宣揚連橫,就是自贊自誇其外交方針、軍事策略如何高明。由此看來,早在春秋戰國時代的外交舞臺與上層社交場合,自贊自誇就已成為極普遍的現象。
但在後來的民間人際交往之中,卻形成了這種偏激的傳統見解:視自謙自貶為美德,視自贊自誇為狂妄。
在現代化的開放社會,商品經濟發達,人際交往頻繁,而且新的物質產品、新的精神產品以及新的行業、新的知識和新的人才不斷湧現,人們見所未見,聞所未聞。不自贊自誇一番,有誰知曉呢?
今天,招標答辯、招聘口試、評定職稱、推銷產品等等,全離不開自贊自誇。
而自贊自誇與自吹自擂是截然不同的。前者以事實為基礎,講究說話的方式方法,進行適當的藝術加工;而後者則純屬不顧事實真相,吹牛皮、說大話。
如何才能做到自贊自誇呢?
自贊自誇,首先,要實事求是,符合實際情況,符合科學規律。如果誇大其詞達到了違反生活常規的地步,反而事與願違,只會降低其可信度。
其次,自贊自誇應目的明確,有的放矢。招聘人才、購買商品,都有一定的規格、要求。你的優點非對方所需,你的長處非對方所急,這時自贊自誇如同對牛彈琴。而要瞭解對方的所急所需,就必須事先對人才市場、商品市場搞調查研究,做到知己知彼,心中有數。
再者,自贊自誇既可以直接出自本人之口,也可以轉借他人之口,最好還輔以如獎狀、獎品、名人評介、新聞傳播媒介的表彰等證明,增強其可信度和說服力。
再次,要避免過度自贊自誇,引起聽者反感的毛病。要小貶大褒、輕貶重褒,既能體現實事求是的態度,又能給人謙虛的好印象,並且無損自己美好的形象。

鳳凰木 2023-12-26 05:08

批評也要會說場面話
在這個世界上,沒有人不會犯錯誤。在指出錯誤時,你可能忍不住大發雷霆。“狂風暴雨”過後,你可能會沮喪地發現,你的“善意”並沒有被對方所接受,甚至換來的結果可能讓你追悔莫及。批評對誰來說,都不是一件愉快的事。但是,如果你能夠掌握批評的技巧和方法的話,給對方留足面子,相信你和他人的交流會更容易些。

鳳凰木 2023-12-27 06:06

批評的場面話最需要巧說
許多人都渴望自己能夠掌握批評的技巧,而批評卻是生活中最難把握的一種表達方式。在現實生活中,我們往往會遇到這種情況:不講批評方式,在公眾場合,依理欺人,居高臨下地指責、批評對方,試圖把自己正確的觀點強加給對方,這樣做經常會事與願違。
責備不等於劈頭蓋臉亂罵一氣。當然,稱讚是鼓舞士氣的一種好方法,但是,既然是為了保持職員的自尊和幹勁,當他們的確是犯了錯誤的時候,是不是要直接進行責備,批評呢?顯然不是。該批評的時候仍是要批評的。批評、責備用得好,便會收到良好的效果。那麼,怎樣才能做到這樣一個恰當的好處呢?這其中就有個技巧問題了。

鳳凰木 2023-12-28 06:27

1.批評要找地方
受批評可不是什麼光彩的事,沒有人希望在自己受到批評的時候招開一個“新聞發佈會”。所以,在批評的時候,為了被批評者的“面子”,要盡可能的避免第三者在場。關上門,小聲說,你的語氣越“溫柔”越容易讓人接受。
2.“一對一”責備
“不要在眾多人的面前責備職員”是一條不容懷疑的原則。當一個人在工作中,出現了失誤,為了糾正錯誤而責備他的時候,必須要遵守這一原則。
因此,當一個人犯了錯誤的時候,作為一個成功的領導者,會按錯誤的輕重,選擇恰當的方式,向當事人提出批評。這樣,首先表現了對被批評者的信任和尊重,給予他一個改過自新的機會。“人非草木,孰能無過”,被批評者也一定對你也會表示感激,效果也便可想而知。

鳳凰木 2023-12-29 06:20

3.對事不對人
誰都會做錯事,做錯了事,並不代表他這個人如何如何。批評時,一定要針對事情本身,不要針對人。一定要記住:永遠不要批評“人”。因為錯的只是行為本身,而不是某個人。
4.找到解決問題的辦法
當你批評某個人的同時,你必須要告訴他正確的做法。這才是正確的批評方法。不要只是“指手畫腳”。一定要他明白:你不是想追究誰的責任,只是想解決問題。而且,你有能力解決。
做任何事情都要講方法,就算是批評人也是要講究一定的方法的,要能夠讓別人心悅誠服地接受。
“貶低他人,也就意味著自己的渺小。”的確,現實生活中有些人經常會背後說別人的缺陷、批評別人。對此,我們最好不予理睬。但是,當別人的錯誤傷害了我們自己或周圍的人,當別人的錯誤妨礙了事情正常有序的進行時,我們需要促使其改變態度和言行,就得進行批評了。不過,要注意講究方式方法。怎樣很好地批評或糾正別人呢?
首先是動機目的要明確。我們改變人,批評人的動機目的是要説明對方改變其觀點、方法、言論和行動,而不是激怒對方、壓倒對方、打擊對方。

鳳凰木 2023-12-30 06:22

其次是理解對方的感情,維護對方的自尊。這就要求我們在批評別人時,充分注意到對方的情感、自尊的承受力。
做到了這兩點,我們就不會再採取爭論和指責的方式,與別人爭論,不客氣地指責對方是如何地錯誤,論證自己是如何地正確,這種方式不僅不能解決任何人際矛盾和難題,反而會增加隔閡,增加偏見,加深矛盾。怎樣才能做到不傷害他人的感情又能改變他人呢?
1.讚揚和友善
在批評糾正別人之前,先提到別人的優點。這樣在肯定和尊重對方人格尊嚴,讚揚他的優點的基礎上,再提出你的批評意見,這樣對方比較容易接受。比如:“小王,你各方面表現一直都挺不錯的,大家都覺得你很認真負責,今天這件事你看這麼辦是不是更好?”這可以表明你的真誠,從而打開對方的心扉。
2.措辭客觀準確婉轉
在糾正別人、批評別人時,不能主觀命令,不能誇大其詞,不要生硬直露,更不要糾纏舊帳。應該委婉地說:“這種做法不符合上面的規定,會帶來很多麻煩,你看這樣做是不是更好些?”“你已經有兩次是這樣了……”“你出這樣的錯,可能是不小心、缺乏經驗造成的……”等等。許多善意但措辭不當的批評往往會出現“好心不得好報”的後果,導致對方怨恨,甚至關係破裂,根本談不上實現改變人的目的。所以,在批評、糾正別人時,要三思而後行,要在心裡琢磨一下。想一想如何才能做到更客觀、更準確、更婉轉,更能達到目的。不要直率得讓人覺得你粗俗簡單、容易傷人。

鳳凰木 2023-12-31 09:38

批評的場面話點到即止
如果我們在批評別人時不注意方法,狠狠地將對方批得體無完膚,那麼,對方很可能就會“明知道自己錯了,可就是不改正”。
俗話說,批評的話最好不超過三四句。會做工作的人,在對人批評教育時,總是三言兩語見好就收,不忘給對方留下一定的餘地;然而有些人就不是這樣,他們總是不肯善罷甘休,非要將對方批評得體無完膚不可,結果是過猶不及,往往將事情推到了反面。
某學校的一位女大學生與校外的一名男青年發生了不正當的男女關係,這件事讓學校領導知道了。領導就抓住這點,將這位女大學生狠狠批評了一通。當然,女大學生也認識到了自己的錯誤,並很誠懇地向領導認錯。這件事本該到此為止,但領導卻不肯善罷甘休,非要她寫下書面保證,並公開在系裡認錯。書面保證可以寫,但公開認錯就有點勉為其難了。這種事本來就不怎麼光彩,如果讓系裡師生知道,一個姑娘家以後還怎麼見人啊?女大學生難以接受領導的要求,只好離校出走了。
一般來說,批評要適可而止,沒有必要非置對方于死地。因為我們批評人的目的是為了救人,為了幫助人。一個人犯了錯誤,我們對這個錯誤的某一點提醒一下就行了,再翻來覆去地批評就沒有必要了。將過去的錯誤多次批評,總是糾纏不休,不僅於事無補,而且也顯得有些愚蠢。正確的批評方法是:批評時注意把握分寸,措辭嚴厲但不過頭,要給人留有餘地,給人自省的機會。
周恩來總理給人的印象總是和藹可親,但是同樣也面臨批評糾正別人錯誤的問題。通過下面的例子,我們可以看出周總理是如何批評糾正下屬的過錯的。
1971年發生“九•一三”事件,影響巨大,出於國家安全的考慮,此事對外絕對保密。當是,我國駐蒙古大使館官員察看現場後,派二等秘書孫某回國向周總理彙報,同機返回的還有中建公司的一位同志。周總理讓符浩同志到機場去接。符浩把孫某接到招待所,而讓中建的同志回家過夜,囑咐他絕對保密。當晚,周總理聽符浩彙報情況。大家坐定,周總理問:“和他一起回來的還有誰?”符浩答還有中建公司的一位同志,已經回家。沒等他說完,周總理的臉色一下子沉下來,雙眉猛然一蹙,厲聲打斷他,問:“你當過兵嗎?”周總理對符浩非常瞭解,知道他是行伍出身。這個突如其來的質問顯然是言有所指。符浩一怔,頓時感到問題的嚴重,立即答道:“我馬上把中建公司的那位同志找回來!”他半夜驅車把中建同志接到招待所,並報告了總理,總理這才長出了一口氣。
周總理在上例中的批評採用了委婉暗示的方式,它包含著豐富的“潛臺詞”:“你當過兵嗎,難道不知道保密的極端重要性嗎?你不應該失去作為一個兵的警惕性。”古人說:“引而不發,躍如也。”總理的這種批評方式就起了這種作用。他並不必把全部內容都說出來,對於一個有著豐富經驗的下級來說,只需要稍稍一點就夠了,無須長篇大論開導批評,對方便會全部領會其中的深意,並馬上糾正錯誤。這種方式對於彼此較熟的下級來說,有“響鼓不用重錘敲”之妙處。
我們常見到畫家畫花時只畫一枝或幾枝,而不是全部,有時也會在花枝添上一隻小鳥,讓人品味其中意境。詩人寫詩同樣如此,寥寥數字就能將一幅畫面展現在我們眼前。同理,即使是對人提出批評,最好也要點到為止,讓他自己去思考、想像和反省。

鳳凰木 2024-1-1 08:24

場面話讓人理解你的批評
提起批評,也許更多人的理解是“挑刺”。其實那只是批評中很小的部分。真正高明的批評,更多的是交流、引導和印證。
批評,實際是一種說服的技巧、一門溝通的藝術。批評的目的在於打動對方,使得對方能認識到自己的錯誤,回到正確的軌道上,而不是貶低對方。如果你希望你的批評可以取得良好的效果,就要在方式方法上下工夫。
早川德次出生於日本關東,被尊稱為日本家電的領導者。他的巨大成功,與他對下屬的統禦方法有著密切的聯繫。據說他和他的秘書之間發生過這樣一件小事:
早川德次對他的秘書不注意標點符號很是惱火,但他並沒有直接批評她,而是抓住了有利時機,首先營造表揚的氣氛,先調動這位秘書的積極情緒,緩解氣氛,然後再適時地指出她的缺點,效果非常理想。
有一天,早川德次對他的秘書說:“靜子小姐,你寫的字很漂亮,字體、行距適中,也很整齊,我感到很滿意。”女秘書靜子聽到了早川德次的表揚後自然非常高興,喜形於色。說道:“謝謝您的表揚,我以後一定做得更出色。”早川德次抓住時機,接著說:“但你以後對標點符號要特別注意一些,怎麼樣?”女秘書靜子很痛快地答應了:“行,沒問題。”問題就這麼簡單地解決了。
試想,如果早川德次直接批評秘書沒有標點符號的毛病,並告誡她以後要特別注意,她可能就會為自己辯護,也可能因為不愉快而無法安心工作,以後也未必做得更好。所以,每一個領導者如果以後再碰到要批評下屬的情況,不妨學學早川德次的做法。
對那種自信心弱、感情脆弱者,可融批評於表揚之中,即先表揚後批評,在被批評者自尊心理的天平兩邊各加上相同的砝碼,使他保持心理平衡,理智地接受批評。
如果你必須責備一位部屬,因為他每天上班都會遲到15分鐘。首先你得找出兩件他做得非常好的事,比如他寫的報告非常好,而且都能按時提交。由於這次找他來,主要是責備他經常上班遲到,必須和他在私下談。你開始稱讚他做得很好的某件事:
“小喬,你的報告寫得真好,不僅結構嚴謹,而且一針見血,你的建議對我們的促銷活動大有幫助。”
接著,話鋒一轉,責備他的時候到了:“小喬,我們在早上也常想找你提供意見,可是你每天總是遲到15到20分鐘,這對我們是種損失。有時候有客戶從外地打電話來,我們想找你就是找不到。發現,有時候沒有你的建議,真的不知道怎樣辦才好。我們需要你每天早上準時到,我希望從現在就這樣。”
最後,你再講另一件小喬自認為得意的事:“你知道的,由於你的研究報告都能準時提出,我對你的建議已養成了依賴性,不能缺少你的建議,整個部門也是如此。”
這樣一來,小喬雖然受到了責備,卻依然維持了他的自尊。他明白他對你和部門的重要性,也明白你要他準時上班。
卡耐基說得好:“如果經過一兩分鐘的思考,說一句或兩句體諒的話,對他人的態度作寬大的瞭解,都可以減少對別人的傷害,保住他人的面子。”因此,當你要批評他人時,請事先冷靜地想一想採用什麼樣的方法,既達到指出他人過失、使當事者受到教育的效果,又不會讓別人丟了面子、傷了自尊。

鳳凰木 2024-1-2 06:06

含蓄委婉的場面話,批評效果更佳
人人都愛面子,都喜歡聽讚揚的話。對於批評的話語,即使承認批評者說得在理,但如果批評者的話語說得過於直白,當事人也會產生排斥心理而根本聽不進去。所以,在指出他人的失誤時,一定要真誠地對他進行忠告,切不可只圖自己說個痛快而忽略了對方的承受能力。不然,你的批評就很容易引來對方的誤解和怨恨。
假如我們能選擇一個恰當的機會,委婉地說出自己的建議,或是懷著真誠的心與當事人平等交換意見,既尊重了對方,又可以使問題得到妥善的解決。
有一家建築公司的安全檢查員,職責是督促工地上的工人戴好安全帽。剛開始,當他發現有不戴安全帽的工人時,立即很嚴肅地批評工人,要他馬上戴好安全帽。結果,被批評的工人很不高興,等他一離開,就馬上脫下安全帽表示反感。於是,安全檢查員改變了方式,當他遇見有工人不戴安全帽時,就問是不是帽子戴起來不舒服或帽子的大小不合適,並且用愉快的聲調提醒工人,戴好安全帽是很重要的,最後要求工人在工作時最好戴上安全帽。結果,工人很樂意地戴上了安全帽。
要想使你的批評收到預期效果,首先就得讓對方聽進去批評的話。很顯然,那種不顧對方心理感受、任由自己滔滔不絕的批評方式,是無法實現這一目的的。所以,間接批評不僅是出於照顧對方的自尊心,更主要的是,它能實現你想得到的預期效果。
金無足赤,人無完人。只要是人,就可能犯錯誤。其實,任何有上進心的人都不願意犯錯,要批評一個人的錯誤時,最好讓對方認識自己的錯誤。你的目的也是為了要説明對方,而不是為了貶低對方的品格。因此,批評以適可而止、給對方留有餘地的方式為好,會讓對方感謝你的寬容。
有一個小女孩一心貪玩,居然把她的小狗“豆豆”帶進了一家嚴禁攜帶小狗入內的商場。小女孩只顧與她的“豆豆”玩耍,一點兒也不知道這條規矩。當她上了二樓,突然看到牆上“嚴禁攜帶小狗入內”的警示牌,這才發現小狗已沒地方藏。她挺著急,便趕緊乖乖地站好,一邊緊摟著“豆豆”一邊看著迎面走來的商場的保安,等待著想像中的“狂風暴雨”。不料保安不僅沒有生氣,還笑眯眯地看了看她,問:“多麼可愛的小狗,它叫什麼名字?”小女孩輕輕回答:“它叫豆豆。”而那位保安摸了摸小狗的頭,說:“親愛的豆豆,你怎麼糊塗了?我們這兒是不准小狗帶小女孩進來的,但既然來了也就不難為你了,請離開時記住,千萬別忘了帶走你身邊的這位小姑娘!”
這是多麼藝術的勸告,又是多麼藝術的批評啊!保安的這段話,給小女孩留下了一個終生難忘的印象。此事讓人們知道,原來批評的語言可以是苦的,也可以是甜的。藝術地批評不但可以讓他人愉快地接受,而且還能給他人留下深刻的印象。

鳳凰木 2024-1-3 06:11

用場面話給他人留個認錯的臺階
一個真正會批評別人的人是知道處處給別人留面子的人,我們把別人踩到腳底下,教訓,批評別人自己確實會有滿足感,但不會得到什麼好的效果。我們這裡講的並不是說不批評,而是用溝通代替批評,用鼓勵代替說教,用寬容引發別人的自我批評,只有批評者心中時刻念待批評者的面子,才能夠真正達到批評的最終效果。
批評應就事論事,以不傷害他人自尊為前提,同時也要給他人一個臺階下。常言道:“樹要皮,人要臉。”有時候,人往往把自己的臉面看得比什麼都重要,即使他明明知道自己錯了,也不會勇於承認錯誤。如果你再那麼不留情面的話,他可能就會和你激烈交戰了。
有一個連隊配合電影公司拍電影,因故少帶了一樣裝備,致使拍攝無法進行。營長火了,當著全連戰士的面批評連長說:“你是怎麼搞的,辦事這麼毛毛躁躁,要是上戰場也能裝備不齊?”連長本來就挺難過的,可營長偏偏當著自己的部下狠狠批評自己,心裡自然覺得大失面子,於是不由得分辯道:“我沒帶是有原因的,你也不能不經過調查就亂批評!”營長一下懵了,弄不懂平時服服帖帖的連長怎麼會這樣頂撞他。事後,在與連長談心交換意見時,連長說:“你當著那麼多戰士的面批評我,我今後還怎麼做工作?”
從這個事例中不難發現,假如營長是背後批評,連長不僅不會發火,還會虛心接受批評。營長錯就錯在說話沒有注意時機和場合,沒有給連長留個臺階下。
批評對任何一個人來說,都是一件令人難為情的事情,尤其當著很多人的面,會更讓人感到尷尬,甚至受傷害。實際上,批評的真正目的並不在將對方批得體無完膚,徹底地打敗對方,而是為了糾正對方的錯誤,杜絕今後再犯錯。那麼,批評的方式和場合就顯得尤為重要。如果我們不分場合地批評對方,被批評者永遠只會怪罪於你,甚至會對你進行反擊,來證明他的正確,以維護他的自尊,而絕不可能反躬自省、承認錯誤。
既然如此,我們在勸說別人的時候,就得多加注意,不要輕易讓“你錯了”說出口,尤其是千萬不要強迫人家當面承認錯誤,而是要採取一些溫和委婉的形式,巧妙地暗示出他錯在哪兒了。
一次,英國前首相邱吉爾和夫人克萊門蒂娜一同出席某人舉行的晚宴。酒席間,一位著名的外國外交官將一隻自己很喜歡的小銀盤偷偷塞入懷裡,但他這個小小的舉動被細心的女主人發現了,她很著急,因為那只小銀盤是她心愛的一套古董中的一部分,對她來說很重要。
怎麼辦?女主人靈機一動,想到求助於邱吉爾夫人把銀盤“奪”回來,於是她把這件事告訴了邱吉爾夫人。
邱吉爾夫人略加思索,向丈夫耳語一番。只見邱吉爾微笑著點點頭,隨即用餐巾做掩護,也“竊取”了一隻小銀盤,然後走近那位外交官,很神秘地掏出口袋裡的小銀盤說:“我也拿了一隻同樣的小銀盤,不過我們的衣服已經被弄髒了,所以應該把它放回去。”
外交官聽了,立即領會了他的意思,連忙表示完全贊同。於是,兩人將盤子放回桌上,小銀盤物歸原主。
糾正錯誤、批評他人一定要注意場合,最好是在沒有第三者在場的情況下進行。否則,再溫和的批評也有可能會刺激受批評人的自尊,因為他會覺得在別人面前丟了面子。他或許以為你是有意讓他出醜,或許認為你這個人不講情面、不講方法、沒有涵養,甚至在心裡責怨你動機不善。因為批評人不注意場合,帶來這麼多的副作用,受批評者心生怨恨,批評人、改變人的目的就很難達到。
保全他人面子的辦法是給他人留下臺階、留下退路,讓他體面地退卻。當對方已經明確表明某一態度和意見,而你卻要糾正他時,最好的辦法是為他找一個安全合理的理由,不使他丟面子,又可使他全面地改變自己的觀點和態度。

鳳凰木 2024-1-4 06:17

用場面話把忠言說得順耳
在平時的待人處世當中,直言直語是一把傷人傷已的雙面利刃。直言直語的人,通常都具有正義傾向的性格,言語的爆發力和殺傷力都很強,所以在有些時候這種人就很容易被別人當槍使。對人方面,少直言指責他人處事不當,或糾正他人性格上的弱點。無數個事實證明,這不是愛之深責之切,而是在和他過不去。每個人都有一個內心堡壘,自我縮藏在裡面。你的直言直語恰好把他的堡壘攻破,把對方從堡壘裡面揪出來。所以,在這個時候,你要學會巧妙地拐個彎,正所謂忠言不必非要逆耳!
在我們古代歷史上,魏徵就是一個敢於犯顏直諫的忠臣,唐太宗把他當成自己的一面鏡子。然而他往往出言不遜,在有時候時連有“廣開言路、虛心納諫”之美名的唐太宗也難以接受。
曾經有一次,唐太宗最喜歡的小女兒即將出嫁,其嫁儀排場非要超過大女兒不可。為此魏徵在朝廷上直諫,結果龍顏大怒。太宗為此到後宮見到長孫皇后發怒道:“總有一天要殺掉這個鄉巴佬。”皇后問是誰,太宗說:“魏徵當眾侮辱我。”皇后不敢多言,立即換上朝服煞有介事地向太宗祝賀:“古語說得好,‘君明臣直’。魏徵的直是陛下英明的緣故,妾特向陛下祝賀。”聽完皇后的這一番話之後,太宗這才消了氣。
顯而易見,魏徵雖敢直諫,但其逆耳的忠言差點失掉了自身的性命,而長孫皇后婉轉的言語卻使得唐太宗轉怒為喜。
在春秋戰國時期,齊景公愛鳥,為他管鳥的大臣不慎讓鳥飛跑了。景公大怒,欲殺之。晏子見狀,便立即順著景公說:“先別殺,讓我公佈了他的罪狀再殺不遲。”於是,晏子就說此大臣罪有三條:放飛鳥是罪一,因為放飛鳥而使國君殺人是罪二,因為國君殺人而使人們形成國君重鳥而輕士的印象是罪三。景公聽罷之後,頓時感到十分慚愧,連稱:“寡人聞命矣!”隨即就放了要殺的大臣。從這裡我們可以看出,齊景公此次所以能知過改過,實在是晏子以委婉所提出的忠言起了重要作用。
其實,從某種意義上來講,也就是說在批評指責對方的時候,可以委婉地提出,讓忠言也變得不逆耳,讓其更容易接受!
人生於這個世上,或出於善意,或出於責任,總難免會對他人的所作所為進行必要的勸告或批評。但是其結果是事半功倍,還是徒勞無益,那麼語言的藝術在這裡就起著舉足輕重的作用。
有一次,美國著名管理人員史考伯曾在經過他的一家鋼鐵廠之時,看到幾個工人正在抽煙。而在他們頭上正好有一塊大招牌,上面寫著:“禁止吸煙。”一般人可能會指責說:“你們不認識字嗎?”然而史考伯沒有那樣做。他朝那些人走過去,遞給每人一根雪茄說:“諸位,如果你們能到外面去抽這些雪茄,那我真是對你們感激不盡。”工人們馬上就知道自己違反了規定。史考伯沒有用一句指責工人的話,然而卻使他們自覺地糾正了自身所犯的錯誤。
所以,我們一定要能認識到,批評也是一門藝術,如果我們不講究一定的方法與方式,就難以達到既幫助別人,又達到自身利益的目的。
批評當中儘管是一片忠言也一定要儘量使用比較委婉的語言,如此去做就會很容易被對方所接受。比如,在否定對方要求時,可以這樣說:“您說的有一定道理,但是與實際情況稍微有那麼一些出入”然後再不露痕跡地提出自己的觀點。如此去做,相信不但不會有損了對方的面子,同時還可以讓對方心平氣和地認真傾聽你的意見。在交談過程當中,高手往往努力把自己的意見用委婉的方式偽裝成對方的見解,從而提高說服力。在自己的意見提出之前,先問對手應該怎樣解決問題。當對方提出以後,如果和自己的意見一樣,要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種情況下,對手就會有被尊重的感覺,他就會認為反對這個方案就是反對他自己,如此一來就很容易與對方達成一致。
但在這裡提醒大家的是:一定要記住,正話要反說,硬話要軟說,讓自己的舌頭打個彎。將那些直言、不中聽的真話暫且擱住,以免對方生厭。現實生活中,很少有人因直言而使自己獲得好處,這是成功處世的經驗之談。

鳳凰木 2024-1-5 06:12

巧用暗示的場面話讓批評更有效
在批評、指責別人錯誤時,當頭一棒往往傷害別人的自尊心,且對方也未必會心甘情願地接受你的意見。如果我們能夠用暗示的辦法,讓對方意識到自己的錯誤,那麼效果往往比較明顯。
從某種意義上來說,暗示是人際影響的一種特殊方式,指的是暗示者出於一定的目的,採用含蓄、巧妙的語言向對方發出某種資訊,以此來影響對方的心理,使其不自覺地接受一定的意見、信念,或改變其行動。錯誤本就是一個人的痛處,如果不管三七二十一,就直接地揭露出來,那麼必然會讓對方非常惱怒,所以,我們必須用暗示的辦法進行批評。
一位百貨公司的總經理為了檢查員工的工作,經常會去賣場視察。這一天,他又來到了賣場巡視。突然,他發現有一名顧客在櫃檯前等待,卻沒有一名售貨員過去服務。那些售貨員都在離櫃檯很遠的地方,三個一堆,五個一群,彼此又說又笑。
這個經理本想訓斥一下這些工作時間不認真的員工,但是轉念一想,在大賣場裡訓斥員工影響不好。於是他走到櫃檯前,親自為那名顧客服務,等到那些售貨員看到經理的時候,一個個不知所措。服務完之後,經理並沒有說什麼,而是意味深長地看了那些銷售員一眼,就離開了。
其實,在賣場裡出現這樣的情況已經不是一次兩次了,這名經理也多次為這樣的事情大動肝火,但是收效甚微,那些售貨員對經理的訓斥根本就不以為然,更不以為意。但是,這一次,經理的這一舉動明顯比以前的訓話要有效得多,在接下來的很長時間裡,經理再去賣場巡視的時候,都沒有發現這樣的問題。
批評對於任何人來說都是一件難以接受的事情,因為直接的批評往往意味著對自己尊嚴的直接踐踏,而尊嚴幾乎是每個人最重視的東西。所以,當我們發現別人的錯誤,千萬不要為了一時的意氣,而口不擇言,畢竟我們的批評是為了能夠讓對方改正錯誤,而不是發洩自己心中的怒氣。
其實,凡是一個追求上進的人,都是願意接受別人的批評的,因為批評可以説明自己減少錯誤,但是每個人所能接受批評的方式卻是不一樣的,大多數人對於直截了當的批評往往都不能接受。因此,我們必須學會用巧妙的暗示對他人進行批評。
魏徵向來以直言敢諫聞名於世,但是他並非是一個莽撞之徒,在很多時候,他也是非常講究進諫的方法的。有一次,有人送給唐太宗一隻小鳥,唐太宗非常喜歡,就托在手臂上逗著玩。正好這個時候魏徵進來,唐太宗可不願意讓這個“多事”的人看到,免得他喋喋不休。於是就把小鳥藏在了懷裡。
其實魏徵早就看到了,只不過他見唐太宗藏起來了,自己也就不好有意拆穿了。於是他就有一搭、沒一搭地故意跟唐太宗閒聊,就這樣,耽擱了很長時間。魏徵一離開,唐太宗就把小鳥拿了出來,誰知道由於說話的時間太長,小鳥早就悶死了。魏徵就是用這樣的辦法批評了唐太宗“玩物喪志”的行為。
很多時候,我們往往會站在自己的立場上去思考問題,因此,在批評他人的時候,我們始終認為自己的出發點是好的,因而在批評的過程中肆無忌憚,經常採用一些具有攻擊性和侮辱性的詞語。這些對於被批評者來說都是不可接受的,在他們看來,你並不是在批評,而是在對他進行人身攻擊。因此,他們對於我們的批評往往會不屑一顧,甚至會反唇相譏。相反,如果我們能夠採用巧妙的暗示,讓對方意識到他的錯誤,那麼他們不僅會改正錯誤,還會對我們心存感激,因為我們保全了他的顏面。

鳳凰木 2024-1-6 06:11

防止“弦外之音”傷人
聰明的人善於把批評的意思壓縮在一句貌似讚揚的話裡,讓人在體味“言外之意”的同時,意識到自己的錯誤。
我們常常誇獎別人說話含義豐富、深刻,有“言外之意”、“弦外之音”,運用隱含判斷就能達到這樣的效果。所謂隱含判斷,是指隱含在別的語句中的判斷。
一般地說,我們說話要簡單明瞭,而以繁瑣含糊為言語大忌。同時,還應該看到,有時候把話說得直白了,反而會傷人,不如在說話中隱藏點鋒芒更有力,這就是我們為什麼要使用隱含判斷進行應酬的原因。
某廠有一棟宿舍,一樓住著老工人,二樓住著年輕工人。一天夜晚,一些年輕工人喝酒猜拳,大吵大鬧,到了淩晨1點還不甘休,影響了樓下老工人的休息。
一位老工人氣憤地走上樓去,大聲斥責說:“你們太不像話了!”
可這些年輕人連理也不理,吵鬧得更凶了。
過了一會兒,另一位老工人也走了上去,笑著對他們說:“小夥子們,你們辛苦了,該休息了。”
聽了這位老工人的話,這夥年輕人很快靜了下來。
這兩句話表達的意思是一樣的,但表現形式不一樣,所以結果也迥異。
我們分析一下:第一位老工人的話直露,火藥味十足,它讓聽者產生了逆反心理,所以,鬧騰得更歡了。他的話於事無補,失敗即在此。第二位老工人則不同,他運用了隱含判斷,話語中隱含著對這些年輕人“鬧得太久,影響了他人休息”的批評,話說得委婉含蓄。這些年輕人因第一位老工人而激起的反抗心理,被擊潰了,心悅誠服地改正了自己的過失。
《維吾爾族民間故事選》中有這樣一個故事:
有個愛聽奉承話的伯克問阿凡提:“你看我的價值有多高?”阿凡提看了伯克一眼,說:“你的價值最高50塊錢。”伯克聽了氣憤地說:“你怎麼把我的價值看得這樣低。”阿凡提忙說:“別怕,伯克大人,我看到你腰上紮的那個鑲著金皮帶,才說這個價錢的。”伯克聽了阿凡提的話,真是哭笑不得。
伯克一定覺得有一把軟刀子在刺他,雖然有些疼痛,卻叫不出聲。阿凡提運用隱含判斷,意指“伯克一錢不值”。但他把話的鋒芒藏起來了,讓你挨了“刺”,卻有口不能言,無可奈何,只得自討沒趣。

鳳凰木 2024-1-7 07:20

批評之前先肯定對方
先讚揚後批評可以在批評中起到事半功倍的效果,使被批評者容易接受。如李商隱的《賈生》:“宣室求賢訪逐臣,賈生才調更無倫。可憐夜半虛前席,不問蒼生問鬼神。”詩的前兩句從正面著筆,絲毫不露貶意,仿佛熱烈頌揚文帝求賢若渴,虛懷若谷,和對賈生的讚歎。可是讀過後面的兩句的時候,才恍然大悟,原來鄭重求賢,虛心垂詢,推重嘆服,乃至“夜半虛席”,並非是為了尋求治國安民之道,而是為了“問鬼神”的本原問題!這究竟是怎樣的一種求賢,對求賢者又究竟意味著什麼啊!諷刺極為辛辣,感慨如此深沉,只有做到如此才能達到這樣的效果。
無論在什麼時候,如果需要批評一個人,那麼就先要從讚揚其優點的話語開始,記住一定要從讚揚其優點入手。
採用先揚後抑的方法。可以這樣說:“我覺得你這個人平常做事挺認真的,這次怎麼會這麼疏忽大意呢!”如果能將肯定部下、讚美員工的表達方法運用得很巧妙的話,你就會非常容易地成為深受部下愛戴、尊重的上司或領導!
在瑪琳•凱所帶領的這個公司當中,絕不會只有批評而無讚美。對待批評,瑪琳•凱一向都十分講究技巧。她明確主張,批評要用“三明治式”,將批評隱入到兩個大的讚美之中,力避單刀直入地訓誡或指責,以免使人難堪。因此,瑪琳•凱在批評部屬時總是先讚揚被批評者的優點,並從讚美中隱喻或捎帶批評,最後再給以鼓勵。用這樣的方法,她送給她的下屬一個解饑又好吃的三明治,而不是遞過去一把嚇人又冰冷的刀子,也更加容易讓下屬去接受她的批評。瑪琳•凱在批評人的時候,絕對不會坐在老闆台後面與對方談話。她認為辦公桌是一個有形的障礙,辦公桌代表權威,給人以居高臨下之感,十分不利於對於被批評者的交流和溝通。因此,她總是邀對方坐在沙發上,在比較輕鬆的環境中進行討論。並且,瑪琳•凱要批評一個人時,總是單獨與被批評者面談,而絕不在第三者面前指責。她認為,在第三者面前責備某個人,不僅打擊士氣,同時也顯示批評者的極端冷酷與嚴厲。她說:“一個管理人員在第三者面前責備某個員工的行為,是絕對不可原諒的。”“你必須記住,你的工作是扮演一個問題解決者的角色。如果用這樣的方法取代傳統的批評,就一定會使你的成功率大為提升。”
著名教育家陳鶴琴說:“無論什麼人,受激勵而改過,是很容易的,受責駡而改過,是不大容易的,而小孩子尤其喜歡聽好話,不喜歡聽惡言。”有這樣一個例子:
何之元是一位學問淵博的大學副教授,然而他的兒子小壯卻是個“難剃”的頭。正因為如此,學校和家庭都拿他頭疼不已,何之元幾乎對他完全失去了信心。
就在小壯上五年級的第二學期,學校召開一次全體家長會,要選一批家長代表在大會上發言。作為名人的何之元教授自然當選了。在起草發言稿的時候,他靈光一閃,覺得找到了一個教育孩子的良好機會。除了感謝學校老師嘔心瀝血教育孩子之外,他還特地大書特書小壯如何進步,如何優秀,使小壯好好“露了次臉”。開完家長會,回到家裡之後,他便萬分痛悔地對小壯說:“小壯,爸爸要向你檢討。我一直都教育你要做個誠實的孩子,可是在今天爸爸自己卻在大會的發言中講了假話。我講了你那麼多好話,可事實上卻恰恰相反。如果下次還選我做家長代表發言,就根本不知道應該如何去說了?”小壯在聽完了父親的一席話之後,頓時,慚愧地流淚了,當即便向父親保證以後一定要改正這些缺點,做個好學生,不讓爸爸丟臉。也就從這以後,小壯真的變了,學習上大有進步,開始向好的方向發展了。
對於何教授的這個辦法的確新奇,又切實可行。他的先揚後抑,把孩子逼上正道的方法妙就妙在充分利用了孩子的好強心理,把難題擺到面前,迫使他無可逃避地去接受不能接受的面對。而孩子在解決了這道難題時,他的缺陷也在不知不覺之中克服了。

鳳凰木 2024-1-8 06:30

善用場面話做好責備後的“售後”服務
以“經營之神”聞名的松下幸之助,其實是以獨特的用人技巧而聞名於世的,但是他責駡下屬的方式卻非常巧妙,其中的“巧妙”,即是責備之後的處理方式,也就是俗稱的“搓湯圓”技術。
三洋電機前副董事長後藤清一先生在松下公司服務很多年,據他說有一次他無意犯了一個小錯誤而惹惱了松下先生。當他進入松下的辦公室時,見他氣極敗壞地拿起一隻火鉗死命往桌面拍擊,而後藤先生因受責駡,心裡自然是十分不是滋味,正準備離開,突然聽到松下先生說道:“等等!剛才因為我太生氣了,不小心將這把火鉗弄彎了,所以麻煩你用點力把它弄直好嗎?”
後藤無奈,只好拿了把鐵錘拼命敲打,而他的怒氣也隨著這敲打的動作發洩了不少。當他將敲直的火鉗交給松下先生時,松下先生看了看便說:“嗯!比原來的還好,你真不錯!”然後就高興地笑著。
責備過後,反而以無關的題外話來稱讚對方,這個方式是值得我們讚賞的。但是更精彩的還在後頭呢!就在事情發生後不久,松下便悄悄地撥通了電話給後藤的妻子,說:“今天你先生回去時,可能臉色會很難看,希望你能好好照顧他。”
本來,一個人在受了上司的責備後,便想即刻辭職不做,但松下的做法,反使後藤感動得五體投地,決心為他效忠。
責備往往會引起對方的反感,或使對方信心喪失,而罵人的一方在責備過後,因憤怒的情緒逐漸消失,待理智恢復後,常會後悔似乎剛才自己太過生氣了。雖明知會有這種感覺,但若不疾言制止,就是姑息下屬在工作上鬆懈的態度。可是一般社會上普遍仍存有這種現象,這樣會在不知不覺中造成下屬的惰性,那麼成功便永遠不會降臨到不能就事論事的上司身上。
責備歸責備,只是你在責備後必須使對方瞭解“責備並不表示對他失去信賴”,這點才是最重要的,而這關鍵就完全在於責備後的處理方式了。
松下的贊許和笑容即屬於這一類型。下意識地用間接方式再透露些有關情報(後藤心情不好)給第三者(後藤的妻子),更是他獨到的技巧。因為他知道這位第三者必定能將這些“情報”透露給對方,對方自然會想到“原來董事長對我是愛之深、責之切”。如此不但不會令對方起反感,反而更為感激,更願意為他效力。所以說,上司責備下屬是必要的,但重要的是責備後的處理方式。
要使受責者能更勤奮努力,更正錯誤,全在於責備後的處理方式。

鳳凰木 2024-1-9 06:25

拒絕他人時的場面話
我們常說“良藥苦口利於病,忠言逆耳利於行”,然而逆耳忠言未必能夠發揮作用,反而會給自己帶來麻煩,最終也無法實現自己的初衷。所以,很多時候,忠言也未必要逆耳,同樣的話換一種婉轉的方式來說,或許能夠更好地達到自己的目的。有話不直說,口下留情,不僅能夠更好地達到目的,還能夠給自己留下退路。

鳳凰木 2024-1-10 06:14

含蓄地說“不”,讓拒絕在笑聲中發出威力
任何人都有得到別人理解與説明的需要,任何人也都常常會收到來自別人的請求和希望。可是,在現實生活中,誰也無法做到有求必應。所以,掌握好說“不”的分寸和技巧就顯得很有必要。
當一個朋友打算請你深夜開車送他到機場時,你確信他可以“打的”去,如果你去送他,不但影響睡眠,還會影響次日的工作安排;當有人試圖讓你替他完成分內工作時,偶爾為別人替一兩次班關係不大,如果形成習慣,別人就會對你產生依賴性,幫助他就變成了你的義務;當你準備晚上寫點東西或做點家務時,朋友卻邀請你去打牌,除非是千里之外的朋友偶然來相聚,否則另當別論。當以上這些情況發生時,就是需要運用語言技巧婉轉的拒絕的時候了。
在一些口語交際的過程當中,善於拒絕者,既可以使自己掌握主動、進退自如,又可以給對方留足“面子”、搭好臺階,進而使交際雙方都能免受尷尬之苦。
現實生活中,很難做到有求必應,每個人都難以避免地拒絕他人,難以避免地說到“不”。不過,這個“不”字好說不好聽。如果別人笑著臉請求你時,你冷冰冰地說出一個“不”字,讓對方非常受挫,這會傷了彼此之間的感情,所以在說“不”時一定要講策略性。這就需要你掌握婉言拒絕的技巧。
婉言拒絕就是用溫和曲折的語言來表達拒絕。和直接拒絕相比,它更容易被接受。因為它在更大程度上顧全了被拒絕者的尊嚴。有些場合,如果嚴詞拒絕別人的要求會令人很尷尬,也有傷雙方的和氣,有失自己的風度。這時,不妨來一點委婉含蓄,讓拒絕在笑聲中發出威力。

鳳凰木 2024-1-11 06:16

要做到委婉地拒絕,可以採用以下辦法:
1.保持態度上的熱情
即使是面對陌生人的請求,我們也應該保持熱情,只要你能夠在態度上表示出誠懇,即使你最後以各種各樣的理由拒絕了對方的請求,對方也不會認為你是故意不予理會的。這樣的拒絕是有禮貌的。
2.讓對方知道不是他一人被拒
如果請求者認為你只是針對他才拒絕的,那麼多半會不高興,所以,在拒絕對方的請求的時候,我們可以告訴對方,並不是自己不願意幫忙,而是有硬性的要求,被拒絕者已經很多,自己實在是無能為力。
3.拒絕之前要表明你對他的同情
你要讓對方知道,拒絕他的請求,絕非是因為自己不願意幫忙,而是實在沒有辦法。所以,在拒絕的時候,我們一定要對請求者表明自己的同情。這樣,多半不會引起對方的厭惡。
4.遇到難纏的人物,讓其知難而退
有些人不甘心被拒絕而總是糾纏不休,這個時候,我們就必須表示出自己的冷漠。當然,這可能會給對方很大的打擊,但這也是沒有辦法中的辦法。只要你讓他斷了所有的希望,他多半就不會再來。這種方法雖然有些“毒”,但是也比語言上的攻擊要好得多。
拒絕的辦法有很多種,而且大多數都比直接拒絕更加可取。因此,當我們無法完成別人的請托的時候,不妨借鑒一下上面的方法。
說話要講究語言的藝術,而拒絕恰恰體現出語言藝術的最高境界。拒絕既要有力度又要不傷人,是很難讓人把握的。因此對人說“不”的時候,意思一定要明確,防止不必要的誤解。說話的方式要靈活一些,點透即可。

鳳凰木 2024-1-12 05:08

難以啟齒的逐客令要講得不動聲色
在我們的生活中總是存在著一些“好聊”分子,他們總是把與人聊天當成是人生第一大快事,只要抓住機會,就喋喋不休,一遍又一遍地重複著那些毫無意義的話題。面對這樣的人多多少少讓人有些無奈。如果是在空閒的時候,隨口敷衍兩句,倒也沒什麼,但是如果自己有事,而對方又不懂得看眼色行事,那麼不少人恐怕就只能幹著急了,因為礙于朋友情面,怎麼也不好意思下逐客令。
方輝是一個好靜的人,但是他有一個朋友卻是一個天生喜歡聊天的人。兩人的家離得又非常近,因此,那個朋友經常在沒事的時候找方輝聊天。這一天,方輝非常累,下班之後就想趕緊休息,可是不幸的是,那個朋友又“不期而至”。
沒有辦法,方輝只能強打精神應付他。誰知,那個朋友好像有說不完的話,天南地北的海侃,先說自己一天的事情,然後扯到國家大事,總而言之,就沒有他說不到的話題。方輝實在是困得不行了,上下眼皮直打架,可是對方還是沒有停下來的跡象。結果,方輝在迷迷糊糊中就睡了過去,那個朋友這才注意到,於是告辭離開。
第二天,方輝上班的時候,還是一點精神都沒有,一天都是迷迷糊糊的,工作的時候一不小心就出了錯,被上司批評了好幾回。方輝心裡委屈,可也不知道該怎麼辦。
“有朋自遠方來,不亦樂乎。”是孔子提出的待客之道。不錯,有個朋友能夠和自己促膝長談,交流思想,的確是人生的一件快事,但是當你想要靜下心來做一些事情的時候,有些“好聊”分子卻總會在這個時候來擾人清靜。如果我們總是委屈自己“捨命陪君子”,也不是長久之計,所以,最好的辦法就是下逐客令。但是這逐客令必須要下得不動聲色,既能讓對方知趣而退,又能不傷感情。
其實,既然是朋友,對方也不願意浪費你的時間,只不過他們並沒有意識到自己的行為是在耽誤你做事,他們還以為你非常樂意傾聽,因為你的表現已經說明了一切。所以,只要我們能夠讓朋友意識到自己確實不願意聽,那麼對方自然就會離開。所以,下逐客令並不那麼困難,只要我們不直截了當地讓對方離開,說對方打擾了我們,對方就一定能夠理解。那麼如何才能把逐客令下得不動聲色呢?
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