查看完整版本 : 中國式場面話

鳳凰木 2024-3-13 04:47

那麼,具體來說,當飯局“空白”的時候,我們該如何製造“插曲”呢?
1.幽默法
那些能在酒桌上和周圍的人打成一片的人,莫不是幽默的人。他們隨時都能發揮自己的幽默感,即使酒桌出現尷尬氣氛,他們也能輕鬆化解。
2.傾心的讚美
老朋友、新同事見面不免介紹寒暄一番,這是一個極好的活躍氣氛的機會。借此發表一番“外交辭令”,把每個人的才能、成就、天賦、地位、特長等作一種誇張式的炫耀與渲染,可使朋友們感到自己為你所瞭解、所傾慕。尤其是利用這種方式把朋友推薦給第三者,誰也不會去計較真實性,但你卻張揚了朋友最喜歡被張揚的內容。這種把人抬得極高但沒有虛偽、奉承之感的介紹,會立即使整個氣氛變得異常活躍。
3.引發共鳴感
朋友和同事相聚,最忌一個人唱獨角戲。成功的社交應是眾人暢所欲言,各自都表現出最佳的才能,做出最精彩的表演。為達到這一目的,就必須尋找能引起大家最廣泛共鳴的內容。有共同的感受,彼此間才可以各抒己見;仁者見仁,智者見智,氣氛才會熱烈。所以,你若是社交活動的主持人,一定要把活動的內容與參加者的愛好、最關心的話題、最擅長的拿手好戲等因素聯繫起來,以免出現冷場。

鳳凰木 2024-3-14 05:01

4.有魅力的惡作劇
善意地、有分寸地取笑朋友並不是壞事,雙方自由自在地嬉戲,超脫習慣、道德、遠離規則的界限,享受不受束縛的自由和解除規律的輕鬆,是極為愜意的樂事。惡作劇具有出人意料的效果,它起于幽默,使人歡笑。人們在捧腹大笑之際,會深深地感謝那個聰明的、快樂的製造者。
5.提出荒謬的問題並巧妙應答
生活中,總是一本正經的人會給人古板、單調、乏味的感覺。交談中,不時穿插一些朋友們意想不到的、貌似荒謬而實則極有意義的問題,是很好的一種活躍氣氛的方法。
也許會有人時常問你一些荒謬的問題,如果你直斥對方荒謬或不屑一顧,不僅會破壞交談氣氛,而且會被人認為缺乏幽默感。
學會提出引人發笑的荒謬問題並能巧妙應答,有助於良好社交氣氛的形成。
6.帶些“小道具”
朋友相聚,也許在初次見面時因打不開局面而陷於窘境,也許在中間出現冷場。這時,你隨身攜帶的小道具便可發揮作用。一個精緻的鑰匙鏈可能引發一大堆話題,一把扇子既可用作帽子又可題詩作畫,也可喚起大家特殊的興趣。小道具的妙用不可小瞧。
7.製造一些無傷大雅的小漏洞
漏洞是懸念,是“包袱”。製造漏洞會使人格外關注你的所作所為,待你抖開“包袱”之後,人們見是一場虛驚,都會付之一笑。

鳳凰木 2024-3-15 05:00

8.適當貶抑自己
自我貶低、自我解嘲,是最高明的,往往是老練而自信的人才會採取這種方式。貶抑會收到欲揚先抑、欲擒先縱的效果,眾人將在鬨笑聲中重新把你抬得很高。自我貶抑既可活躍氣氛,又能博得他人的好感。
9.故意暴露一下“缺點”
你可以偶爾故作滑稽,搞出一副大大咧咧、衣冠不整的樣子;或莽撞調皮、佯裝醉漢,擺出一副滿不在乎的神情等。這些“缺點”平素在你身上不常見,人們突然觀察到這種變化,會有一種特殊的新鮮感,你收得攏放得開的舉止會令人捧腹大笑,使大家對你刮目相看。
10.掌握一些令酒桌氣氛輕鬆的遊戲
(1)大冒險。參與者每人抽取一張撲克牌,注意不要讓其他人看到你的牌。由莊家指定拿到哪一張牌的人,來表演一個節目,節目一定要有趣。譬如,要選中者到隔壁酒桌上要一杯酒,或者到舞臺上向全場女士說“我愛你們”,總之指定的節目越荒唐越刺激越好。下一輪,由表演節目的人來做莊家,繼續抽牌。
(2)真心話。規則和大冒險幾乎相同,不同的是莊家指定的不是節目,而是要被選中的人回答一個問題。顧名思義,答案必須是真實的。當然,問題越刁鑽越隱秘越有趣,但是要注意不要侵犯人家隱私喲!
(3)大瞎話。由一人蒙上眼睛扮“瞎子”,坐在“瞎子”左側的人開始不斷地指在座的每一個人。當他指向其中的某一個人時,就問“瞎子”:“這個行不行?”“瞎子”如果說不行,就繼續指下一個人。當“瞎子”同意時,被指的那個人就是被遊戲選中的人。“瞎子”摘下眼罩,根據每個人的表情來猜測誰被選中了,而參與的人不能告訴瞎子。當然,被選中的也可能是“瞎子”自己。瞎子要出一個題目或者指定一個節目,要被選定的人去完成。和大冒險一樣,節目越荒唐越刺激越好。下一輪,由上一輪被選中的人來做“瞎子”。
請客吃飯,吃的就是一種氛圍,一種心情,因此,我們切不可讓酒桌溫度冷卻下來,而應採取各種措施,作為填充酒桌空白的“小插曲”。

鳳凰木 2024-3-16 05:08

開場與收尾做好功課,酒桌助你成事
誰都明白,酒桌社交中,沒有人是為了喝酒而喝酒,而是以喝酒為橋樑,達到成功辦事的目的。我們在酒桌上的一言一行都可能直接影響到對方對我們的評價。我們在酒桌上做到深入人心,不僅滿足對方的胃,還收買對方的心,才能讓酒桌助我們成事。對此,我們在請客吃飯的時候,要在開場與收尾做好功課,因為開場與收尾給被請之人的印象更為深刻。
成語服務於一家軟體公司,是老闆眼裡的紅人。他的專業水準很不錯,在為人處世上,也有自己的一套。平時,同事們都很難請得動老闆,他卻輕鬆地做到了。而且,每次他都能輕而易舉地讓老闆答應自己在工作上的建議。
這天,他對老闆說:“艾總,這份文獻不錯吧?昨天我在一家專業網站上還看到了一份更加權威的文獻!只是昨晚太晚了,沒來得及及時下載……這樣吧,我現在就回家下載那份文獻,晚上我們一起吃飯,然後我再把那文獻交給您!”面對這麼誠懇的邀請,誰會拒絕呢?於是,老闆欣然前往了。
來到餐廳後,他很細心,點咖啡的時候,他專門對服務員說不要放糖。這讓老闆很感動:“這麼一個小小的細節,他都會注意到,真是不容易啊!”平時在公司,成語都會注意老闆和其他同事的喜好,比如每個人在喝咖啡時有什麼特殊偏好。
在飯桌上,老闆對成語提出的新策劃案很感興趣,也覺得很有可行性。時間過得很快,一頓飯吃了兩個小時。結束時,成語對老闆說:“艾總,我覺得您的觀點對極了,我真是對您佩服得五體投地!也很感謝您對我的新策劃提出了寶貴意見,您看這時間,也不早了,這樣吧,我晚上回去再將這份策劃案修改修改,然後給您發過去。”簡單的幾句話,再次讓老闆對這個小夥子很欣賞,一個時刻不忘工作的員工才是公司需要的人才啊!
第二天,當成語敲開老闆辦公室的門時,老闆已經給這份策劃案簽了字。連成語自己都沒想到,這件事情會這麼容易。
這一例子中,為什麼老闆對員工成語印象這麼好?為什麼他的策劃案這麼輕易地就被同意了?這得益於成語在酒桌上的良好表現。首先,一個能記住老闆小習慣的員工自然能打動老闆,一個以工作為緣由的飯局,老闆自然也不會拒絕;再者,結束時,成語依然談到工作,讓老闆再次看到他的工作態度,自然更能得到老闆的認可。的確,老闆和下屬是通過工作關係聯繫到一起的,當老闆的人,無不關心公司的成長和個人的工作業績。請老闆吃飯,應當把重點放在有益於工作的事情上,這樣,不但能引起老闆的興趣,還可能獲得額外的賞識。
飯桌上,如何開場與收尾,直接關係到我們是否能成事,對此,我們需要做到以下幾點。

鳳凰木 2024-3-17 07:57

1.開場時,不可急功近利、直接道明請客目的
請客吃飯可不是一件容易的事,沒人喜歡平白無故請人吃飯。受邀者當然也明白,自己並不是單純地受邀享受一頓美食,而是接受一場應酬。所以一般來說,他們會有以下顧慮:
(1)邀請者的身份、地位,與自己的關係如何,值不值得與對方建立聯繫。
(2)邀請者是否會看眼色、懂分寸,會不會在對酒當歌之際,向自己提出實質性問題。
(3)在時間上,這個邀請和自己的其他大事有沒有衝突。
即使對方答應了我們的邀請,有些顧慮還會存在。對此,我們要把動機弄得簡單些,理由說得動聽些,這樣一來,對方的顧慮就小得多了。至於“局”外之意,感情聯絡好了,才有發揮的餘地。以後的時間還很長,交往還很多,完全沒必要剛一接觸就直奔主題,否則會嚇跑你的客人。
2.注意一些開場細節
比如,對於可以坐很多人而且大家可以面對面坐的圓桌,主人必須注意不可叫客人坐在受服務員上菜影響的座位,此為一大忌。而且,必須等到所有人都到齊才可以點菜——即使有人遲到也要等。大家都就位後,主人才可以做開場白。
3.在收尾上盡顯大方之態
吃飯結束時,請客方會立即鬆了口氣。但此時,依然不可鬆懈,稍有怠慢,就會讓對方對我們的良好印象頃刻間化為烏有。為此,在吃飯結束時,我們依然必須兼顧各方面,包括說好結束語、送走賓客等。
總之,安排吃飯要記住:好的開始是成功的一半,收尾與開頭同等重要。秉承這兩個原則,我們才能真正達到請客吃飯的目的!

鳳凰木 2024-3-18 04:58

口才好的人不光要表現在平日應酬上,最關鍵的是要在表現在生意場上。談判是非常艱苦的事情。每一方都希望對方能夠讓步多一些,自己能夠讓步少一些。試想想,如果生意人精通場面話,那就有希望扭轉談判桌上的不利局面,為自己帶來直接的利益。
精彩開場便於溝通
開場白在整個談判過程中的作用是十分重要的,可以說這是給談判對手第一印象的再次定格。人與人見面前,第一印象非常重要,人與人見面時的第一印象除了外在的衣著便是他的言行舉止,也決定了一個人對另一個人內心的認知程度,決定了對方願不願意給你機會繼續談下去。
在這裡值得一提的是,如果是你主動徵得對方同意會面的,你的開場白非常重要;而如果是對手主動約見你,對方的開場白就決定了你的開場白。

鳳凰木 2024-3-19 06:19

開場白一般來講,包括以下幾個部分。
(1)感謝對方接見你並寒暄、讚美。
(2)自我介紹或問候。
(3)介紹本次談判的目的(突出對手的價值,吸引對方)。
(4)轉向探測需求(以問題結束,好讓對手開口講話)。
現在我們來看下面的一個商務談判。
當銷售人員如約來到客戶辦公室,開場:“陳總,您好!看您這麼忙還抽出寶貴的時間來接待我,真是非常感謝啊!(感謝客戶)陳總,辦公室裝修得這麼簡潔卻很有品位,可以想像您應該是一個做事很幹練的人!(讚美)這是我的名片,請多指教!(第一次見面,以交換名片自我介紹)陳總以前接觸過我們公司嗎?(停頓)我們公司是國內最大的為客戶提供個性化辦公方案服務的公司。我們瞭解到現在的企業不僅關注提升市場佔有率、增加利潤,同時也關注如何節省管理成本,考慮到您作為企業的負責人,肯定很關注如何最合理配置您的辦公設備,節省成本,所以,今天來與您簡單交流一下,看有沒有我們公司能協助得上的。(介紹此次來的目的,突出客戶的利益)貴公司目前正在使用哪個品牌的辦公設備(問題結束,讓客戶開口)?
從上面的例子可以看出,開場白要達到的目標就是吸引對方的注意力,引起客戶的興趣,使客戶樂於與我們繼續交談下去。所以在開場白中陳述能給客戶帶來什麼價值就非常重要。可要陳述價值並不是一件容易的事,這不僅僅要求銷售人員對自己銷售的產品或者服務的價值有研究,並且要突出客戶關心的部分,找出我們即將帶給他的產品的結合點。因為每個人對一件物品的價值關注點是不同的,同樣購買一件衣服,有的人考慮的是衣服的款式,有的人考慮的是衣服的品質,有的人考慮的是衣服的品牌,等等。總的說來所有這些需要構成的關注度,就是這件衣服的價值所在,如果這件衣服有10個好處,顧客也只是考慮2~3個好處就足以促使他購買了,因此,如何找出對手最關注的問題並結合陳述,是開場白的關鍵部分。
那麼如何吸引對手的注意力,有幾種常用的方法。

鳳凰木 2024-3-20 07:44

1.提及客戶現在可能最關心的問題
聽您的朋友提起,您現在最頭疼的是產品的廢品率很高,通過調整了生產流水線,這個問題還沒有從根本上改善……
2.談到客戶熟悉的協力廠商
您的朋友王善達介紹我與您聯繫,說您近期想增置幾台電腦……
3.讚美對方
他們說您是這方面的專家,所以也想和您交流一下……
4.提起他的競爭對手
我們剛剛和××公司有過合作,他們認為……
5.引起他對某件事情的共鳴(原則上是客戶也認同這一觀點)
很多人認為面對面拜訪客戶是一種最有效的銷售方式,不知道您是怎麼看的……
6.用資料來引起客戶的興趣和注意力
通過增加這個設備,可以使您提升50%的生產效率……
我知道貴公司現在的產品廢品率比較高,如果有一種方法使您的廢品率降低一半的話,您是否有興趣瞭解?
7.有時效性的
我覺得這個活動能給您節省很多話費,同時也截至12月31日,所以應該讓您知道……
上面這幾種方法,可結合交叉使用,關鍵是要根據當時的實際情況使用相對應的方法。還有很重要的一點就是我們在與客戶交談的時候,一定要以積極開朗的語氣對客戶表達與問候。
經常會發生這樣的事情,我們去與客戶會面時,剛開始10分鐘氣氛很好,可過了一會兒,就不知道和客戶談什麼,或者是整個過程只是銷售人員一個人在發表演說。為了使客戶開口講話,一定要記住以問題結束您的開場白,否則會陷入暫時的僵局,使雙方陷入一個尷尬的局面。

鳳凰木 2024-3-21 06:17

找準時機,迂迴入題
談判開始之時,雖然雙方人員外表彬彬有禮,但往往內心忐忑不安。尤其是談判新手,更是如此。這種時候,採取迂迴入題的辦法,可以消除這種尷尬狀況,平患自己的情緒,使談判氣氛變得輕鬆、活潑,為談判成功奠定一個良好的基礎。
1.談談關於氣候的話題
“今天的天氣真冷。”“今年的氣候很怪,都十一月了,天氣還這麼暖和。”“還是生活在南方好啊,一年到頭,溫度都這麼適宜。”
2.談有關旅遊的話題
“桂林真是山水甲天下,各位去過沒有?”“我國的兵馬俑堪稱世界一絕,沒有去看那是一大遺憾。”“各位這次經過泰山,有沒有去玩玩,印象如何?”
3.談有關娛樂活動的話題
“昨晚的舞會,大家都盡興了吧?王小姐舞姿翩翩,真是獨領風騷啊!”“這幾天播出的電視劇很有看頭,各位可以看看。”“離我們這個飯店不遠的地方,有一家卡拉OK,聽說很不錯,各位不知去過沒有?”
4.談有關新聞的話題。
“聯合國新秘書長加利馬上就要接任了,新聞媒體說他是第一位出任聯合國秘書長的非洲人呢。”
5.談有關衣食住行的話題。
“這裡的飯萊,各位吃得慣嗎?”“這幾天天氣很冷,要注意多加點衣服,感冒了可就麻煩了。”“這裡居住條件還是蠻好的,尤其是有空調,這是比其他地方的優越之處。”
6.談有關旅行的話題
“各位昨天的航班正點嗎?一路上辛苦了吧?”“這裡飛機票一向不好買,各位哪天走,最好提前幾天買票。”
7.談有關嗜好、感興趣的話題
“先生喜歡種花嗎?最喜歡哪一種花?”“釣魚最重要的是要有耐心,否則就談不上釣魚了。”“我也喜歡集郵,但就是時間不夠,所以搜集的品種不夠豐富。”
8.談有關名人的話題
“聽說某影星要出任某大片的主角,這真是再恰當不過的人選了,很可能要拿‘百花獎’什麼的。”“××告別體壇了,他這麼年輕就退役,實在可惜!”
題外話內容豐富,可以說是信手拈來,不花力氣。可以根據談判時間和地點,以及雙方談判人員的具體情況,脫口而出,親切自然。不必刻意修飾,那樣反而會給人一種不自然的感覺。

鳳凰木 2024-3-22 06:13

設下語言陷阱,讓談判步步為營
談判很有必要設立出一些步驟,然後再按步驟進行,談判必需要一個問題一個問題地去解決,談判千萬不能快,談判要做好策劃,同時還需要做到有備而談。
第一,談判是一場關於策劃性的工作。聰明的談判者在與對方談判之前,很有必要將談判步驟、要談及的問題全部都羅列出來,而且還需要安排先後順序,對對方有可能將預期提出的一些問題進行一些初步性的判斷。也就是說在談判的過程中,步步為營,逐漸引誘對方就會很容易贏得你所想要的結果。
在實際的談判過程當中,有些談判者經常都會出現一些被對方牽著鼻子走的局面,其主要原因就是談判沒有策劃,自己沒有設立好正確的思路。其實,作為一個談判者,談判的過程中,屢次被對方所打斷,就很容易會由此而失去了自己的主線。等談完之後,才發現與對方在某個問題上糾纏了幾個小時,對於其他的事項根本沒有提及。整個談判最終就會失敗!如果先策劃,按計劃的思路進行,對方提出疑問或者故意想引開你,你只需要對對方所提出的幾個問題簡單做答之後,快速回到原來的步驟中繼續談判就可以了。
第二,談判不能快。一般情況下有些談判者認為給對方將所有事項講完,自己的談判就完成了,結果對方提出一大籮筐的問題,自己一個也解決不了,這樣使得事情最終還是沒有辦成。
比如:經理安排推銷員到某客戶處進行一次促銷,並結算上一筆貨款。推銷員去了之後,就快速地將促銷計畫告訴了客戶,馬上提出辦款的事情。客戶因此便向推銷員提出了一大堆的市場問題,推銷員在聽完之後,完了!一個也解決不了,款看來是辦不到了。
那麼這是什麼緣故呢?是太快還是順序不對?其實,從某種意義上來講,在談判過程中,瞭解客戶的需要也是至關重要的,而這位推銷員之所以沒有辦好結算貸款,就是沒有弄清楚對方的需求,而作為推銷員在這個時候,千萬不要將自己的底牌盡可能快地抖出去。要重新安排一下談判步驟,按步驟一項項進行,其最終的結果可能就會大相徑庭。先到客戶那裡瞭解市場情況,客戶肯定會向你提出各種各樣的市場問題,在等到客戶將市場問題說完之後,你再告訴客戶經過認真考慮安排一次促銷來緩解、解決市場問題,並依照市場下一步發展與客戶進行下一步的深入性質的探討,從而再提出辦款的事。我們在此可以設想一下,假如自己是客戶,難道會拒絕辦款嗎?是不是不辦,似乎就有些說不過去呢?
第三,談判從根本上來講完全就是一個講條件的過程,千萬不要將你的問題全部都擺出去,要學會一個一個地進行陳述,一個個商討解決方案。不要在第一個問題沒有解決之前,就拋出第二個問題。如果這樣的話,第二個問題一說,你就會馬上陷入被動的、沒有結果的、新談判中。
第四,談判是一場陷阱遊戲,要學會故意設下一些善意的“陷阱”,以便引誘對方“就範”,從而贏得談判最後的成功。

鳳凰木 2024-3-23 05:05

順利促使重新談判
一名球星高高興興地和一支球隊簽訂了5年打球合同,5年報酬總計2000萬美元,平均每年400萬美元。這足以使他成為這項專業運動中最富有的運動員了。兩年後,球星發現,球員們的薪水普遍提高了50%。現在,與他同一水準的球星和部分比他低一級的球星簽訂長期合同,每年薪水高達700萬美元。他非常忌妒別人,覺得自己受了傷害。他逢人便說他更值錢,要求對他的合同進行重新談判。
這樣做好不好?當然不好。合同就是合同,人人都應該遵守合同,即使它對對方有利。如果說球星不喜歡原來合同的內容,他就不應該在合同上簽字。
而且,對公眾和新聞媒介公開發表對合同的不滿是愚蠢的做法。把合同的分歧公開化,為談判增添了不必要的障礙。本來每個人說的做的都是個人事務(比如工資單),現在卻突然對外公開了。談判時這種人一隻眼睛盯著合同內容,另一隻眼睛盯著同級球星。

鳳凰木 2024-3-24 07:58

這裡的真正問題是:球星不能這樣粗暴無禮地對待重新談判。顯然,他需要學習一些重新談判的藝術規則。
1.在雙方最高興的時候,提出重新談判
重新談判或者續簽合同的最佳時機是,當雙方的關係最為滿意的時候。它既可以是你簽訂5年期限合同一個星期後的某個時間,也可能是兩年後的某個時間。如果雙方都樂意重簽或者續簽合同,沒有任何法律限制你們的時間。
然而,糟糕的是,許多人常常在最不利的時機提出重新談判的要求:他們感到自己在合同的雙方關係中處於吃虧的位置;或合同即將到期,他們的談判位置可能就不是最好的位置了。
例如:當你的委託人公司剛剛宣佈良好的利潤紀錄的時候(儘管這些事情與合同無關),或者你剛剛得到他們的表揚和獎勵的時候,也是你提出延長合同期限談判的有利時機,這時,他們沉浸在喜悅之中,可能顯得最為慷慨大方。

鳳凰木 2024-3-25 06:49

2.把“重新談判”寫進合同
客觀環境的變化,導致人們重新談判。如果雙方都認識到客觀情況發生了變化,並一致認為有必要修改合同內容,那麼重新談判就是順理成章的了。
派翠克·伊文是紐約職業籃球隊的高價球星。他在簽訂為期10年的合同中有這樣一條內容:任何時候,只要他不是(全美職業籃球聯賽)前4名身價最高的球星之一,合同對他就不再有效。這相當於他可以隨時修改合同條款,而他的身價只會升,不會降。如果球星身價普遍下降,他又不會受到影響。
只要有可能,生意人就會把這種“調整性條款”寫進合同,如果一名年輕的球星高興地接受了100萬美元的年薪。兩年後,他成了超級巨星,身價倍增。這時候,100萬美元的年薪就顯得太少了。生意人的合同應該及時反應球星的這種潛力和變化。當他的身價增長時,生意人就應該重新舉行談判,或者不經談判,根據情況變化,主動增加他的報酬。
這種合同不大可能引起爭論,只可能使合同持續的時間更長。

鳳凰木 2024-3-26 04:53

3.給對方增加競爭對手
在要求重新談判時,如果你能向對方暗示還有感興趣的協力廠商想和你簽約,對方為了戰勝競爭對手,可能非常樂意和你重新談判,延長合同時間。
美國一位唱片公司的老闆深諳此道,他講過這樣一件事:
很久以前,生意人公司藝術業務部和一名年輕的小提琴家簽訂了製作錄音帶的合同。在合同中,小提琴家的報酬並不高,但是他每年能出兩張專輯。等到合同期滿時,小提琴家已經擁有10張個人專輯。對於一個正處於發展中的年輕藝術家來說,這是一個了不起的成就。
實際上,小提琴家在第三年就走紅了,他的專輯非常暢銷,商業利潤也相當可觀。生意人有必要和他延長合同時間,但是這樣一來,生意人就成了“砧板上的肉”,可能要接受小提琴家的高額要價。
然而,出於對前途和名聲方面的因素考慮,小提琴家沒有主動提高要價,他對自己的現狀很滿意。於是,生意人沒有明確告訴他想延長合同時間的打算。但是在合同的最後兩年時間裡,生意人讓他知道還有別的藝術家主動提出和生意人合作。當然,生意人給的酬金會更高,計畫製作的專輯會更多,投資也會更大,藝術家對作品和製作人有更大的決定權等等。這樣一來,生意人輕而易舉地延長了合同期限。

鳳凰木 2024-3-27 06:24

打破僵局要有巧妙的方法
在談判中,經常會遇到雙方互不讓步而使談判陷入僵局的情形。使談判雙方陷入尷尬的境地,也影響談判的效率,挫傷談判人員的自尊心。因此,應儘量避免在談判中出現僵局。
在談判過程中,如果出現僵局,那麼雙方很難達成一致的協定。這時,我們應該採取主動,設法打破僵局,使談判向著有利於自己的方向發展,最好的辦法之一是以退求進。
1.以退為進,巧妙打破僵局
一次,甲乙兩個公司之間的代表就建設化肥廠事宜進行談判,幾次磋商都很順利,雙方商定利用甲地的優越條件建址。但是不久,丙方也參加進來聯合辦化肥廠。在第一次三方談判中,丙方公司的董事長,聽了甲乙雙方的籌備工作介紹後,斷然提出反對:“你們前面所做的一切工作都是沒有用的,要從頭開始!”
談判陷入了僵局。
要知道甲乙雙方是不能接受丙方苛刻的意見的。因為甲乙方僅是編制可行性研究報告,就動員了10多名專家,耗資20多萬美元,費時3個月,現在要是全盤否定,一切從頭來,顯然是沒有道理的。但是,這位董事長的威望比較大,而且在甲方公司所在地的許多企業裡擁有大批股票,他還是當地化肥工業組織的主席,怎麼改變這位擁有巨大權威的董事長的決心,打破沉悶的氣氛呢?
但是接下來甲方代表的一席話卻突破僵局,使接下來的談判進行地十分順利。當時的情況是這樣的:甲方代表終於按捺不住了,猛然站起身,義正辭嚴地說:“我代表甲方地方政府聲明:為了建設這個化肥廠,我們選定了一處靠近港口、地理位置優越的廠址。為了尊重我們的友誼,在許多合資企業表示要得到這塊土地的使用權時,我們都拒絕了。如果按照董事長今天的提議,事情將要無限期的拖延下去,那我們只好把這塊地方讓出去!對不起,我還要處理別的事情,我宣佈退出談判,下午,我等待你們的消息!”說完,他拎起皮包就走,回自己的房間去了。
沒想到半小時後,一位處長跑來興奮對他說:“這招真靈,你這一炮放出來,形勢急轉直下,那位董事長說了,要趕快請你回去,他們強烈要求迅速徵用那塊場地!”
談判成功了。
取得這次談判勝利的主要原因,在於甲方代表能夠認真分析出現僵局的癥結所在。針對這種情況,甲方代表並未針鋒相對,而是採取以退求進的策略,使甲方由被動僵持轉為主動出擊,以土地主人的身份,牽制對方,居高臨下,逼對方投降。丙方代表雖然驕橫無理,但他手中沒有主動權,征地建廠的主動權在甲方。
以退求進,是軍事、政治鬥爭中,一種重要的進攻策略,在公共關係中也經常使用。退讓,並不意味著懦弱和失敗,退的目的是為了進。在這裡退,是為了在那裡進;在此時退,是為了在彼時進;暫時的退,是為了長遠的進。審時度勢,以退求進,成功在握。
有時候僵局產生也不是因為根本性的原則問題,而是面子問題。你一軟下來,給了對方面子,對方也就軟下來,再一起吃飯聊聊天,氣氛一緩和,往往也差不多了。在談判中不能只考慮自己,而不讓對方掙錢,所有的交易都是雙贏的。

鳳凰木 2024-3-28 06:22

找到對策,使談判出現新的轉機
在僵局已經形成的情況下,一般應採取以下對策來緩和雙方的對立情緒,使談判出現新的轉機。
一般來說,首先應拋棄舊的傳統觀念,正確認識談判中的僵局,不要過早放棄,這一點很重要,可以採取避輕就重的措施,有時候轉移視線也不失為一種有效的方法。也可以運用休會策略,休息一會再談,還可以嘗試換一種談判環境,緩解一下氣氛;當僵局比較嚴重的時候,尋找一個調節人也是一種比較好的方法。
要嚴格區分談判對手的要求與需要,不僅可以使你清楚地瞭解對手的真實動機,更有助於你在談判中掌握主動權。你還可以考慮各種層面的要求,去發掘潛在的需要找到談判條件,並做廣泛的提問,最為關鍵的是要求背後真實需要。在此基礎上你可以評估、比較、合併對手與你本人的需要,找出能夠滿足雙方需要並且雙方都能接受的談判條件,這樣你就可以將其替代原有談判條件,使對方不再堅持以前談判中的所謂要求,將談判進一步深入下去。
牽涉多項討論主題的談判,更要特別留意議題的重要性及優先順序。譬如,在一場包含八項議題的談判中,有五項為重要議題,另三項則不甚重要。而假設五項重要議題中已有四項獲得協議,只剩下一項重要議題和三項小問題,那麼,為了能一舉使這些議題也獲得解決,你可以這麼告訴對方:五個難題已解決了四個,剩下的一個如果也能一併解決的話,其他的小問題就好辦了。讓我們再繼續努力,好好討論討論唯一的難題吧!如果就這麼放棄,大家都會覺得遺憾呀!聽你這麼一說,對方多半會點頭,同意繼續談判。
在有些情況下,如協談的大部分條款都已商定,卻因一兩個關鍵問題尚未解決而無法簽訂合同。這時,乙方也可由地位較高的負責人出面談判,表示對僵持問題的關心和重視。同時,這也是向對方施加一定的心理壓力,迫使對方放棄原先較高的要求,做出一些妥協,以利協定的達成。
當談判內容包含多項主題時,可能有某些項目已談出結果,某些項目卻始終無法達成協議。這時候,你可以這麼“鼓勵”對方,“看,許多問題都已解決,現在就剩這些了。如果不一併解決的話,那不就太可惜了嗎?”這是一種用來打開談判僵局的說法,它看起來雖稀鬆平常,卻能發揮莫大的效用,所以值得作為談判的利器,廣泛地使用。

鳳凰木 2024-3-29 06:39

隨機應變,力挽狂瀾
曾經有個討債專業戶,某次受僱去追討一家企業所欠的貸款,他從那家工廠門衛口中知道了該廠廠長另有新歡。他就到廠長家中與其妻子閒聊,在此其中,他掌握了該廠長偷稅、行賄等不法私情。然後,他又去找廠長,以此要脅對方,也就這樣他如願地追繳到了欠款,隨之也拿到了事先約定的傭金。他的前任沒有成功,因為他們只能夠根據自身的需要而沒有可能滿足對方的需要。簡單地說,對手不怕他。他則以其狡詐的手段(這屬於談判謀略的範疇)發現或者說創造了對手的需要,因此也便形成了一種交換的可能和必要。這就是談判當中所謂的“空手道”的秘密。
然而,在談判的過程中更重要的是能夠做到隨機應變,努力抓住對方的弱點給予嚴勵性的打擊,有氣功中點穴手段的奇妙效果。有些弱點是事先已經被對方掌握的,然而有些弱點則是在對招之中對方暴露出來的,那麼就需要你隨時地發現對方的把柄,然後給以嚴勵反擊。兩雄爭辯,就可稱得上是雙方理與氣的較量,理是氣的內核,氣是理的鋒芒,理直就氣壯,理曲則氣餒;但在一定條件下,氣盛也能使理壯三分。出色的談判家常常著意尋找對手的有關弱點,狠狠一擊,譬如釜底抽薪,使對方的銳氣頃刻消釋,束手就範。所謂有關的弱點,是指對手論點上的錯誤、論據上的缺失、論證上的偏頗或其本身性格、行為、感情方面的各種各樣的局限。諸葛亮舌戰群儒的故事,是十分值得欲施把柄的談判人員研究學習的。
諸葛亮在剛開始到江東的時候,對於作為弱國的使者,而且獨自一人的他,看上去勢單力薄。江東那麼多欺軟怕硬的謀士們,就倚仗著坐在家中,人多而且勢眾,每一個都盛氣淩人。諸葛亮便下定決心一定要先打掉他們的氣焰,因此出手淩厲,制人要害,如同張昭這樣的江東首席謀士,依照他的囂張氣勢,也不過勉強與諸葛亮周旋了三個回合而已。他突出的弱點是主張降曹,投降是既無能又無恥的表現。諸葛亮瞅准這一點,在歷數劉備一方如何的仁義愛民、艱苦抗擊曹操之後,話題猛然一轉:“蓋國家大計,社稷安危,是有主謀。非比誇辯之徒,應譽欺人;坐議交談,無人可及,臨機應變,百無一能。——誠為天下笑耳!”也就如此一下子點到了張昭的傷痛處,使他再也無法開口。
張昭以下的虞翻、步鷹、萍蹤、陸績、嚴峻、程德樞幾位,全都是上來一個回合就翻身落馬的。如薛練與陸績出於貶低劉備,以此也拾高了曹操的身份,同時就犯了當時士大夫階層中的輿論大忌。諸葛亮一把抓住這個方面,斥責他們一個是“無父無君”,另外一個是“小兒之見”,說得兩個人“滿面羞衡”,先後“語塞”。嚴峻與程德樞完全是迂腐儒生,一個問諸葛亮“適為儒者所笑”,諸葛亮尖銳地指出:“尋章摘句,世之腐儒也,何能興邦立事”“小人之德……筆下雖有千言,胸中實無一策。”甚至屈身變節,就會顯得更加可悲。準確而更加有力地反擊了對方的弱點,從而使得對方信心大減,垂頭喪氣,理屈詞窮。
在談判的唇槍舌劍中,對手在任何時候總是會有說漏嘴的時候,那麼此時的你就需要隨機應變,抓住對方的弱點,狠狠地進行攻擊。採用這種辦法用以對付傲氣十足的對手就顯得更為容易或奏效,因為做者一丟醜便像鬥敗的公雞一樣,就會頭喪氣,沮喪不已。因此傲者比謙虛的人更容易打敗。

鳳凰木 2024-3-30 08:09

巧妙利用情感,軟硬兼施
談判行為是一項很複雜的人類交際行為,它伴隨著談判者的言語互動、行為互動和心理互動等多方面的、多維度的錯綜交往。談判行為從某種意義上說可以看成是人類眾多遊戲中的一種,一種既嚴肅而又充滿智趣的遊戲行為。參與者在遵守一定的遊戲規則中,各自尋找那個不知會在何時、何地、何種情況下出現的談判結果。
在談判桌上,雙方都有眾多的“謀士”和主談人,其中都不乏持強硬態度的和持溫和態度的人士,這是為什麼呢?為的是運用軟硬兼施的談判戰術。軟硬兼施是談判時較常用的一種技巧,不論是哪一方都會出現軟硬兼施的場面,對解決問題來說有比較、有對照,至少可以讓對方聽到兩種看法,以便從中選擇可接受的條件。雖然是有意的事先預謀,但實效性較強,使談判高潮迭起,有聲有色,從側面也可以起到推波助瀾的作用。
1.軟硬兼施,贏得談判
美國企業家湯普斯·里昂,從外表看起來就是一個極其嚴肅的人。有一次,里昂為了大量採購飛機,親自與飛機製造商的代表談判。由於里昂的性格和外貌以及社會地位,他的談判風格令一般對手很難適應,這次談判也是如此。里昂原打算購買34架飛機,其中有11架是非得到不可的。但是,由於里昂過分強硬的態度和霸道蠻橫的講話風格,導致飛機製造商的談判代表相當惱火,直到最後里昂被踢出了談判場地,雙方不歡而散。
現在,里昂本人是不能再參與談判了,於是他派遣了自己的私人助理來和對方繼續談判。這名代表並沒有採取里昂強橫霸道的談判方式,而是充當了一個老好人的角色,和對方推心置腹地交流看法和思路,使談判重新回到友好和諧的氣氛中,但是與前次談判的結果完全不同,里昂的私人助理很快搞定了一切。
這場談判最終是里昂一方贏得了勝利。其實這一切都是里昂刻意營造的。在這次談判之前,里昂告訴自己的助理,沒有必要把34架飛機全部爭取到,只要能夠爭取到必須得到的11架就足夠了。里昂的助理就是帶著里昂的真正目的與對方進行談判的,經過一番激烈而友好的談判後,里昂的助理竟然從飛機製造商的談判代表那裡爭取到了30架飛機,而且里昂所要求的必須得到的11架飛機全都包括在內。
這個結果正是里昂所想要得到的,可他還是想瞭解一下,他的助理是用什麼方法得到的這一切。助理告訴他:“原因其實很簡單,每次在談判過程中出現障礙時,我都會問對方是希望和我解決這個問題,還是希望留給湯普斯·里昂先生解決?結果,對方每次都是很痛快地接受了我的要求,就是這樣”。
在這次談判中里昂正是運用了軟硬兼施的策略,這在談判學上也稱為“好人與壞人法”。大凡商界談判,通俗一點持強硬態度的叫“壞人”,在這個案例中里昂的角色是“黑臉”,即“壞人”;溫和派的態度較好,彬彬有禮,就被稱為“好人”,而他的助理扮演的則是“白臉”,即“好人”。“黑臉”和“白臉”其實是屬於同一陣線,兩者的最終目的都是想從對方身上得到他們想要的東西。而“黑臉”和“白臉”的策略就是他們所使用的方法。
黑臉的責任,就在於激起對方“這個人不好惹”、“碰到這種談判對手真是倒了八輩子黴”的反應。而其助手所扮演的白臉,其目的就是在扮演和平天使的角色,使對方產生“總算鬆了一口氣”的感覺。黑臉白臉一唱一和,軟硬兼施,在這一軟一硬的過程中,實現了從飛機製造商那裡爭取到30架飛機的目的。
談判時,這個“好人”和“壞人”的戰術該如何使用呢?先要有人採取強硬的立場,表現得傲慢無禮、態度強硬,他的要求要極其苛刻,獅子大開口,目的是使談判對手對這種談判產生極大的反感或者畏懼。而另一個人則是友善的,他表現得一團和氣,以誠懇的態度,合情合理地對待對方,給人的感覺極其友善。他提出的條件和前一個人比較之下,似乎很合理。和這麼一個和氣的人交易要比跟那個霸道蠻橫的人交涉愉快多了。

鳳凰木 2024-3-31 04:14

2.密切配合才能致勝
小秦的姐姐在市區中心開了一個服裝店,那天她剛好路過,就進去和姐姐聊聊天,增進一下姐妹之間的感情。在正談話的時候,進來了一位女孩來買衣服。小秦的姐姐就很耐心的跟她講最近一些的新款與價格,可介紹了半天,這位女孩似乎並沒有真正要買的意願。接下來小秦開口說話了:“這位小妹妹,你還猶豫什麼呀,這麼漂亮的款式,這麼便宜的價格,你去哪兒找啊。再說了,你看這衣服的顏色和你的膚色多相配,綜合這幾條,你還考慮什麼呢?你也逛了有一會兒吧,相信你心裡也有底了,我敢說,你走出了這家店,就很難找到完全符合這幾個條件的衣服了。”這位女孩笑了,結果她答應試試幾個款式,購買了兩件衣服。
在這個案例中,小秦就扮演了“黑臉”的角色,兩姐妹密切配合,最終達成交易。其實在現實生活中,軟硬兼施,唱黑臉白臉的方法每一個行業都在使用,尤其是在商業談判中,這種方法更是被發揮的淋漓盡致。
當然,要想唱好黑臉白臉角色,取得最佳的談判成果,首先要做的是在談判之前準備好好人和壞人的人選。扮演“壞人”的人選從外表看起來要是一個極其嚴肅的人,他的性格外貌及社會地位應該是高一些的,談判風格也要令一般對手很難適應。另外一個人就要充當“老好人”的角色,推心置腹地和對方交流自己的看法與思路,使談判重新回到友好和諧的氣氛中。
要特別注意的是,在談判中,由於扮演黑臉的作用主要有脅迫和嚇阻兩大類,脅迫就是叫對方做某件事,通常就是在對方已經做了,我們叫他撤回的情況;嚇阻完全相反,就是叫對方不做某件事,用於防患於未然。但無論是哪種形式,只要黑臉按照自己既定的任務做了,就一定擔負著某種風險,因為對方很有可能因此而放棄與我們的合作。
比如,如果我們威脅對方:“限你在某年某月某日之前做出某件事,否則你將會受到某種懲罰。”這個時候,如果他做了,他就會很沒面子,但是如果他沒做,即我們威脅了卻沒有得到兌現,那麼我們一樣很沒面子。針對這種情況,結果很可能會造成“兩敗俱傷”的“慘狀”,我們尤其要注意預防這種情況的發生。

鳳凰木 2024-4-1 06:58

互利才能雙贏
在談判中我們強調己方利益高於一切,但這種“高”也是有限度的,要懂得適度,也要考慮對方的承受能力,不能把己方的高目標建立在損害對方利益的基礎上,一旦談崩,對雙方都會有很大的影響。
如果談判的一方單純考慮自己的利益,而忘記了談判是雙方或多方的合作,由於自己的要求過高而損害了別人的利益,那麼也將出現兩種不利的局面。第一個不利局面是對方會認為你沒有誠意以致破壞了談判的和局。過分激進造成的第二個不利局面是對方為了抵制過高要求,也將“漫天要價”,使談判在脫離現實的空中樓閣中進行,以致徒勞無功,浪費時間。
1797年美國前國務卿蒂莫西·皮克林宣佈:1796年有316只懸掛美國國旗的船隻被法國搶去。為了避免開戰,美國前總統約翰·亞當斯派了一個3人委員會去同法國商談解決的辦法。當美國特使到達巴黎後,法國熱月黨人組成的5人督政府卻遲遲不接見。最後,有3個法國大臣提出,亞當斯總統必須向法國督政府表示道歉,並拿出一筆金額為120萬利弗爾(相當於25萬美元)的“借款”,法美談判才開始。這些條件當時不僅顯得太過分,而且是對美國總統的侮辱。結果談判告吹,美國特使憤怒而歸。於是許多美國人要求對法宣戰。
法國督政府這次以損害他人利益為基礎的談判,不僅破壞了談判和局,而且也直接損害了己方的利益。因此,在談判的開局階段,不僅要力戒保守,而且還要防止因提出過分的要求而破壞談判氣氛。
19世紀,英美因胡安邊界發生糾紛。開始,英國提出較高的談判利益要求,因此刺激了美國政府。美國民主黨為此在1844年全國大會上提出了“54度40分,不然就打仗”的口號,結果英美雙方展開了馬拉松式的、毫無成效的談判。直到美國因與墨西哥關係緊張,加上英國又提出了一個折中方案——以北緯49度為兩國在那一地區的分界線,才簽訂了著名的“妥協條約”——《俄勒岡條約》,結束了這場談判。
這一事實證明,如果談判的一方在談判的開始階段提出不切實際的過高要求,對方也會“以其人之道,還治其人之身”,使談判陷於僵局。因此,在談判的開始階段,談判者既要有一個較高的目標,又要防止不切實際地“漫天要價”。

鳳凰木 2024-4-2 10:27

用事實展示你的實力
在談判過程中,除了必要的技巧外,就是你要有足夠的誠意,運用客觀事實來介紹自己的實力,事實勝於雄辯,能夠贏得對方的信任,你就已經取得了成功的一半,具有說服力的事實替你展示實力,會使你在談判中事半功倍。
在一次農用產品交易會上,某國的一位商人想向我國的某拖拉機廠訂購一批農用拖拉機,但他不太清楚某拖拉機廠的產品品質和銷路。拖拉機廠的代表並沒有單純地用一些枯燥的技術指標來說服他,而是拉家常式地問道:“貴國的××經理您熟悉嗎?”“熟悉,當然熟悉。我們都是做農用機械生意的,還合作過呢。”“噢,那你為什麼不向他瞭解一下情況呢?去年他從我們廠買了一大批拖拉機,可是大賺了一筆啊。”客商回到住處後,立即通過國際長途電話驗證這些情況,第二天就立即與拖拉機廠簽訂了訂購合同。
事實是可以驗證的,是不以人的意志為轉移而客觀存在的。事實的這種客觀性、直觀性有時候能比資料、資訊等更具說服力。在談判過程中,當你向對方介紹關於你實力的事實後,對方一定會以最快的速度去驗證。一旦驗證你所說話是真實可信的,你的實力也就不言自明瞭,對方對你的信任也就油然而生了。但這就要求我們在運用事實顯示己方實力時要遵守規則,做到實事求是,絕不能言過其實,吹牛誇大。在談判中用事實說話,有一說一,多留些餘地,會使你陳述的事實更具說服力。
兩位談判者在談判中向對方介紹自己的產品,以表現自己的產品在品質方面的實力。
甲:我們的產品品質超群,運行壽命遠遠超過了某國的某某產品(世界著名品牌),絕對不會出現任何問題。
乙:我們產品的品質在各項指標上都遠遠超過了國家規定的標準,性能優良。用戶的反應相當不錯。但是由於國內的工藝水準不過關,有一個小的部件在周圍環境溫度過高或使用時期過長時會出現損壞。不過您放心,這不會影響到整個機器的正常運行,而且我廠隨機附送大批零部件,並可隨時到貴廠協助搶修。
面對甲乙兩方的介紹,很明顯,買方一般更樂意購買乙方提供的產品。這是一條心理學上的規律在起作用。這一規律認為:當人接受到超過正常標準的外界資訊時,人的心理活動趨向於縮小和減弱外界刺激的作用;當人接收到低於正常標準的外界資訊時,人的心理活動趨向于擴大和加強外界刺激的作用。這種心理作用影響著人的選擇。因此,在介紹己方情況時,實事求是、留有餘地要比誇大其詞更具有感染力,更具可信度。

鳳凰木 2024-4-3 06:26

借名揚名,給自己造勢
借名揚名是在利用普通人的崇拜權威的心理。在普通人的思維中,通常有這樣一種定式,名人推崇、讚賞的東西也一定是好東西。其品質、性能也一定過硬,無須去懷疑。因此,在談判過程中介紹己方情況時,適當運用借名揚名的技巧可以直接而鮮明地體現己方的經濟實力、經營理念和所處的社會地位。它是談判者在談判過程中為自身及產品揚威,顯示己方實力,提高談判值的有效武器。
在一次談判中,雖然供應商提供的各種資料均顯示出他所提供的電子元器件的品質沒有任何問題,但廠家由於第一次接觸這種品牌的產品,所以始終拿不定主意。甚至想退出談判,去購買品質雖不太過硬但自己十分熟悉的一種舊產品。
這時,供應商靈機一動:“你知道××彩電吧(××彩電是國家推薦的名優產品)?”“當然,不瞞你說,我家的彩電就是××牌的。”
“你覺得這種彩電的品質如何?”
“沒問題,一點不比進口產品差。”
“我很榮幸地告訴你,生產××牌彩電的廠家一直都選用我們的產品,前幾天剛簽了一個長期供貨協議。”
聽了這樣的介紹,廠家的顧慮消除了,很痛快地和供應商簽訂了協議。
供應商巧妙地把××牌電視機的知名度轉化為其產品在品質方面的實力,打消了廠家的顧慮,使談判的局面峰迴路轉。如果供應商還是靠各種資料對其產品的品質進行介紹,恐怕很難收到這樣的效果,可能廠家已經退出談判了。
應當注意的是,當你精心策劃,準備運用“借名揚名”的技巧時,一定要考慮到它可能產生的負面影響。也就是你所借用的“名”會不會使對方產生認同的心理。如果不能起到這種作用,就會適得其反,引起對方的反感,不但達不到顯示本方實力的目的,而且還可能使談判陷入僵局。

鳳凰木 2024-4-4 08:59

朋友之間要巧說場面話
“千里難尋是朋友,朋友多了路好走。”交朋友是我們人生中的一項重要活動。認識朋友容易,但是維繫朋友關係,增進友誼卻不簡單。朋友相處,最重要的就是體現在語言的交流上,只有講究說話方式,才不會因言語的不當而導致昔日的朋友感情破裂,甚至互不來往。

 對待朋友的請求,不要斬釘截鐵地拍胸脯
答應幫別人辦事兒,首先看自己能不能辦到,這是人人都明白的道理。可就有那麼一些人不自量力,對別人請求幫助的事情一概承擔下來,事情辦好了什麼事也沒有,如果辦不好或只說不做,那就是不守信用,朋友就會埋怨你。
一個有點權力而又很有限的人更應該注意,因為你有權,別人,包括親戚朋友托你辦事兒的人肯定多。這時你應該講點策略,不能輕易答應別人。有的朋友托你辦的事兒可能不符合政策,這樣的事兒最好不要允諾,而是當面跟朋友解釋清楚,不要給朋友留下什麼指望。不然,朋友會認為你不給辦事兒。有的朋友找你辦的事兒可能不違反政策,但確有難度,那就跟朋友說明,這事難度很大,我只能試試,辦成辦不成很難說,你也不要抱太大希望,這樣做是給自己留有餘地,萬一辦不成,也好有個交代。
當然,對於那些舉手之勞的事情,還是答應朋友去辦,但答應後,無論如何也要去辦好,不可今天答應了,明天就忘了,待朋友找你時,你會很尷尬。
我們在這裡強調不要輕率地對朋友做出許諾,並不是一概不許諾,而是要三思而後行。儘量不說“這事沒問題,包在我身上了”之類的話,給自己留一點餘地。順口的承諾,只是一條會勒緊自己脖子的繩索。
前幾年春節聯歡晚會上曾演出過這樣一個小品:一個人為了避免別人瞧不起自己,假裝自己手眼通天,別人求他辦事,不管有多大困難一概來者不拒。為了幫別人買兩張臥鋪票,不惜自己通宵排隊,結果鬧出了笑話……
對待朋友的要求,要注意分析,不能一概滿足。因為不分青紅皂白一概滿足,有可能惹火燒身。因此,必須搞清楚朋友的要求是正當的,還是不正當的,是不是符合原則或規範。千萬不能礙於情面,有求必應,有求必辦。
對待朋友的要求,是否要拒絕,又如何拒絕呢?下麵幾點可供你借鑒:

鳳凰木 2024-4-5 07:48

1.問清目的
朋友要求你幫助或希望與你合作完成某事時,你必須首先問清楚是什麼事、動機是什麼、目的何在。如果是正當的,在你力所能及的範圍內可儘量提供幫助,以盡朋友之誼;假如朋友的要求你認為超越了正常範圍,就應毫不猶豫地拒絕他。
2.態度堅決
無論對方的要求多麼強烈,只要你認為不能接受,便要態度明確、堅決地予以拒絕,不能留有餘地。“實在抱歉,我無能為力”,“對不起,我沒有辦法答應”,也不要給他出主意,否則,你仍難脫干係,說不定他還會來找你,讓你想辦法。
3.接受指責
遭到了你的拒絕,對方的要求不能達到,他必然會對你加以指責。對此,你可以表示接受。這裡,需要注意的是,千萬不能中了對方的激將法。比如他說:“我就知道你可能做不到,看來果然如此。”對此,你不妨報之一笑,承認自己能力有限,“做不到”他要求的事。
4.消除愧疚
拒絕了朋友的要求,朋友可能會愁眉苦臉、唉聲歎氣。這時候,你沒必要自責,沒必要感到愧疚。既然拒絕,你自然有拒絕的理由。最好的做法是,用你的理由來消除內心的愧疚,達到心理的平衡。
5.電話拒絕
有時候礙於面子,當面不好意思拒絕朋友。這種情況下,你可以讓朋友先回去,告訴朋友等你考慮好後再給他答覆。然後,打個電話把你的意見告訴他。這樣,雙方不見面可以避免不好啟齒或避免造成尷尬。

鳳凰木 2024-4-15 08:28

會說場面話的人也會讓別人痛快地說
人們都喜歡自己說,而不喜歡別人說話,更喜歡談論自己的事情。這是人的弱點,只有克服這些弱點,你才會是一個受歡迎的人。
卡耐基的名聲遠播到歐洲,歐洲的有些地方就邀請他去作演講,卡耐基有了一次歐洲之行。
從歐洲回來之後,一天,卡耐基的朋友邀請他參加橋牌晚會。在這個晚會上,只有卡耐基和另外一位女士不會打橋牌,他倆坐在一旁就閒聊上了。
這位婦女知道卡耐基剛從歐洲回來,於是就對卡耐基說:“啊,卡耐基先生,你去歐洲演講,一定到過許多有趣的地方,歐洲有很多風景優美的地方,你能講講嗎?要知道,我小時候就一直夢想著去歐洲旅行,可是到現在我都不能如願。”
卡耐基剛進晚會時聽朋友介紹過她,知道她剛從南美的阿根廷回來。阿根廷的大草原景色秀麗,到那個國家去旅遊的人都要去看看的,且都有自己的一番感受。現在聽了她說話,發現這是一個健談的人。他知道,跟一個健談的人說話就不能讓她很久地聽自己說,而是要說個痛快。況且就算自己一直說下去,也會被她不時地打斷,反倒不如給對方提供一個講話的機會。
於是他對那位女士說:“是的,歐洲有趣的地方可多了,風景優美的地方更不用說了。但是我很喜歡打獵,歐洲打獵的地方就只有一些山,很危險的。就是沒有大草原,要是能在大草原上邊騎馬打獵,邊欣賞秀麗的景色,那多愜意呀……”
“大草原”,那位女士馬上打斷卡耐基的話,興奮地叫道,“我剛從南美阿根廷的大草原旅遊回來,那真是一個有趣的地方,太好玩了!”
“真的嗎,你一定過得很愉快吧。能不能給我講一講大草原上的風景和動物呢?我和你一樣,也夢想到大草原去的。”
“當然可以,阿根廷的大草原可……”那位女士看到有了一個傾聽者,當然不會放過這個機會,滔滔不絕地講起了她在大草原的旅行經歷。然後在卡耐基的引導下,她又講了布宜諾賽勒斯的風光和她沿途旅行的國家的風光,甚至到了最後,變成了她對自己這一生去過的美好地方的追憶。
卡耐基在一旁耐心地聽著,不時微笑著點點頭鼓勵她繼續講下去。那位女士講了足足有一個多小時,然後晚會就結束了,她遺憾地對卡耐基說:“卡耐基先生,下次見面我繼續給你講,還有很多很多呢!謝謝你讓我度過了這樣美好的一個夜晚。”
卡耐基在這一個小時中只說了幾句話,然而,那位女士卻向晚會的主人說:“卡耐基真會講話,他是一個很有意思的人,我很樂意和他交談。”
其實卡耐基知道,像她這樣的人,並不想從別人那裡聽到些什麼,她所需要的僅僅是一雙認真聆聽的耳朵。她想做的事只有一樣:傾訴。她心裡真想將自己所知道的一切全都講出來,如果別人願意聽的話。對這種談話者,最好不要自以為是,賣弄口才,堵住他們的嘴巴,那只會贏來打哈欠的嘴巴和厭煩的表情。一般人有兩種心理狀態:其一是,一般來說,一個人作為一個獨立的主體,他總是事事從自我的角度出發,他最喜歡的是他自己而非別人,他最愛談論的便是自己,所以在談話時不是傾聽別人講話,而是口若懸河地向別人講自己的事。這是典型的自我中心主義者。其二是,不是很健談的人,他的心理活動比較複雜,情緒變化較大。由於他沉默寡言,不開心的事情不願講出來,許多煩惱的情緒都被理智積壓在心中。有時候,有了什麼高興的事情,也不喜形於色,不願與人分享,也埋藏在心中,這種人表面上看起來不動聲色,堅強沉著,內心活動卻很激烈。
因此,遇到一次渲泄的機會,而你正是他的朋友,你千萬不能打斷他,這時你所做的事就是靜靜地聽。在傾聽的過程中,你們的友誼在加深,他對你的信任程度也在增加,你會因此而獲得一份真誠的友情。因為當他發現你在認真地聆聽他的話時,好感和親近感便油然而生了。因為你已滿足了他的需要,最重要的是,你一開始便尊重他了。他在你的這種態度上找到了他的重要感,自信心。

鳳凰木 2024-4-16 06:21

密友間該客氣時也要客氣
大多數人都認為:好朋友之間無須講究客氣。他們覺得好朋友彼此熟悉瞭解,親密信賴,猶如兄弟姐妹,可以不分你我。而且朋友之間就該有福共用,有難同當,講究客氣未免太拘束也太見外了。然而,事實上朋友關係的續存是以相互尊重為前提的,容不得半點強求、干涉和控制。彼此之間,情趣相投、脾氣對味則和、則交,反之,則離、則絕。朋友之間即使再熟悉、再親密,也不能隨便過了頭,不講客氣,這樣下去,默契和平衡遲早會被打破,友好關係將不復存在。因此,對好朋友也要客氣有禮,可以不強調自己的“面子”,但不可以不給朋友面子。
中國素稱禮儀之邦,用禮儀來維護和表達感情是人之常情。當然,我們說好朋友之間講究客套,並不是說在一切情況下要僵守不必要的繁瑣的禮儀,而是強調好友之間相互尊重,不能跨越對方的禁區。
每個人都希望擁有自己的一片小天地,朋友之間過於隨便,就容易侵入這片禁區,從而引起隔閡衝突。比如,不問對方是否空閒、願意與否,一坐下來就“屁股沉”,全然沒有意識到對方的難處與不便;一意追問對方深藏心底的不願啟齒的秘密,一味探聽對方秘而不宣的私事;忘記了“人親財不親”的古訓,忽視朋友是感情一體,而不是經濟一體的事實,花錢不記你我,用物不分彼此等等,都是不尊重朋友,侵犯、干涉他人的壞現象。偶然疏忽,可以理解,可以寬容,可以忍受。長此以往,必生間隙,導致朋友的疏遠或厭倦、友誼的淡化和惡化。因此,好朋友之間也應講究客套,恪守交友之道。

鳳凰木 2024-4-17 05:02

對朋友放肆無禮,最容易傷害朋友,其表現有如下種種,不可以不小心約束:
1.過度表現,言談不慎,使朋友的自尊心受到挫傷
也許你與朋友之間無話不談,十分投機。也許你的才學、相貌、家庭、前途等等令人羨慕,高出你朋友一頭,這使你不分場合,尤其與朋友在一起時,會大露鋒芒,表現自己,言談之中會流露出一種優越感,這樣會使朋友感到你在居高臨下對他說話,在有意炫耀抬高自己,他的自尊心受到挫傷,不由產生敬而遠之的意念。所以,在與朋友交往時,要控制情緒,保持理智平衡,態度謙遜,虛懷若谷,把自己放在與人平等的地位。
2.彼此不分,違背契約,使朋友對你產生防範心理
朋友之間最不注意的是對朋友物品處理不慎,常以為“朋友間何分彼此”,對朋友之物,不經許可便擅自拿用,不加愛惜,有時遲還或不還,一次兩次礙於情面,不好意思指責;久而久之,會使朋友認為你過於放肆,產生防範心理。

鳳凰木 2024-4-18 05:07

3.過於散漫,不拘小節,使朋友對你產生輕蔑、反感
朋友之間,談吐行動理應直率、大方、親切、不矯揉造作,方顯出自然本色。但過於散漫,不重自製,不拘小節,則使人感到你粗魯庸俗。也許你和一般人相會以理性自約,但與朋友相聚就忘乎所以。或指手畫腳,或信口雌黃、海闊天空,或在朋友言語時肆意打斷,譏諷嘲弄,或顧盼東西,心不在焉,也許這是你自然流露,但朋友會覺得你有失體面,沒有風度和修養,自然對你產生一種厭惡輕蔑之感,改變了對你的原來印象。所以,在朋友面前應自然則不失自重,熱烈而不失態,做到有分寸,有節制。
4.用語尖刻,亂尋開心,使朋友突然感到你可惡可恨
有時你在大庭廣眾面前,為炫耀自己能言善辯,或為嘩眾取寵逗人一樂,或為表示與朋友之“親密”,亂用尖刻詞語,挖苦嘲笑諷刺朋友或旁人,大出其洋相以博人大笑,獲取一時之快意,竟不知會大傷和氣,使朋友感到人格受辱,認為你變得如此可恨可惡,後悔誤交了你。也許你還不以為然,會說:朋友之間開個玩笑何必當真?殊不知,你已先操作了朋友之情。所以,朋友相處,尤其在眾人面前,應和藹相待,互敬互慕互尊,切勿亂開玩笑,用惡語傷人。

鳳凰木 2024-4-19 07:50

5.乘人不備,強行索求,使朋友認為你太無理、霸道
當你有事需求人時,朋友當然是第一人選,可你事先不做通知,臨時登門提出所求,或不顧朋友是否情願,強行拉他與你同去參加某項活動,這都會使朋友感到左右為難。他如果已有活動安排不便改變,就會更難堪,對你所求,若答應,則打亂自己的計畫;若拒絕,又在情面上過不去。或許他表面樂意而為,但心中就有幾分不快,認為你太霸道,不講道理。所以,你對朋友有求時,必須事先告知,採取商量的口吻講話,儘量在朋友無事或情願的前提下提出所求。同時要記住:人所不欲,勿施於人;己所不欲,勿施強求。
6.不知時務,反應遲緩,使朋友對你感到厭嫌
當你上朋友家拜訪時,若遇上朋友正在讀書學習,或正在接待客人,或正和戀人相會,或朋友準備外出等,你也許自恃摯友,不顧時間場合,不看朋友臉色,一坐半天,誇誇其談,喧賓奪主,不管人家早已如坐針氈,極不耐煩了。這樣,朋友一定會認為你太沒有教養,不識時務,不近人情,以後就想方設法躲避你,害怕你再打擾他的私生活。所以,每逢此時此景,你一定要反應迅速,稍稍寒暄幾句就知趣告辭。珍惜朋友的時間和尊重朋友的私生活,如同珍重友情一樣可貴。

鳳凰木 2024-4-20 06:04

7.隨便反悔,不守約定,使朋友對你感到不可依賴
你也許不那麼看重朋友間的某些約定,對於朋友們的活動總是姍姍來遲,對於朋友之求當時爽快應承,過後又中途變卦。也許你真有事情,耽誤了一次約好的聚會,或沒完成朋友相托之事,也許你事後輕描淡寫解釋一二,認為朋友間應當相互諒解寬容,區區小事不足掛齒。殊不知,朋友們會因你失約而心急火燎,掃興而去。雖然他們當面不會指責,但必定會認為你在玩弄朋友的友情,是在逢場作戲,是反復無常、不可依賴之輩。所以,對朋友之約或之託,一定要慎重對待,遵時守約,要一諾千金,切不可言而失信。
8.過於小氣,斤斤計較,使朋友認為你是慳吝之人
你可能在擇友交友時,認為朋友以友情用於一切,金錢是無足輕重的小事。這種思想使你與朋友相處時顯得過於拮据,事事不出分文;或患得患失,唯恐吃虧。對朋友所饋慨然而受,自己卻一毛不拔,這會使朋友感到你視金如命,是個慳吝之人。所以,朋友之交,過於拮据顯得慳吝小氣;而慷慨大方則顯得豪爽大度,會使友情牢固。
9.一意孤行,不聽人意,使朋友感到你是無為多事之人
是朋友就是要同舟共濟,對好意之計應認真考慮,妥當採納。也許你無視這點,每遇一事,一意孤行,堅持已見,無視朋友之見,依舊我行我素,結果自己吃虧,朋友受累。這必定使朋友感到失望,認為你太獨斷專橫,不把朋友放在眼裡,是個無為多事之人,日後漸漸疏遠你。所以,你在遇事決策時,應多聽並尊重朋友意見,理解朋友的好心;即使難以採納的意見,也要說清楚,使人覺得你在尊重他。
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