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大家在 Protrek 保捷行 買東西時要注意⚠️
  • 樓主: P_HSSP
  • 日期: 2019-8-9 10:50 AM
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本人成為 (PROTREK 保捷行)的會員已經超過10年,現在提醒各位在這家公司購買產品時多加注意;特別是(Haglöfs)這個品牌。

以下是本人在保捷行買了一對(Haglöfs)的鞋,因為該對鞋的品質出問題,經多次向保捷行及(Haglöfs)瑞典公司投訴,而保捷行及(Haglöfs)瑞典公司的不負責任的態度及處理方式,所以我決定將事件的過程詳細內容公開給大家參考。

這對(Haglöfs)的鞋,購買時間在2017年11月8日,地點在沙田特價場購買。

購買後保存至2019年2月2日才第一次開始穿,到2019年2月12日發現鞋底有鬆掉的現象。
在當天我至電保捷行查詢要如何處理,保捷行回應是先將鞋送到他公司檢視,看是否可以維修。

我在2019年2月13日我將鞋交到保捷行(沙田市中心店)。

在2019年3月3日收到保捷行的電話,說鞋已經維修好及已經送到保捷行(沙田市中心店);隨時可以領取。

在2019年3月4日我去保捷行(沙田市中心店)取回已經維修好的鞋,當時發現鞋底雖然已經用膠水貼好,但是我用少許力按下時又有鬆掉的現象,我不滿維修的程度,再次叫店員將鞋送回維修中心維修。

我在2019年3月14日至電維修中心查詢鞋的維修情況,維修中心人員說了解後回覆電話給我。
我在2019年3月15日未收到維修中心人員的回覆,我再至電維修中心查詢鞋的維修情況,維修中心人員又說了解後回覆電話給我。

直至到2019年3月22日我才收到維修中心人員的回覆,鞋已經維修好,會在1-2個工作天送到沙田市中心店。

在2019年3月23日我收到保捷行(沙田市中心店)的電話,說鞋已經維修好,可以來取。

我在2019年3月24日到沙田市中心店取已經維修好的鞋。經檢查後發現,情況和3月4日一樣。
我叫店員將鞋再送去維修中心,及叫店員通知保捷行找一個有話事權的人和我聯絡。

直至2019年3月26日都沒有收到保捷行的回覆,我至電23375911,叫保捷行的人再幫忙跟進一下,保捷行的員工說了解後才回覆我。在當天收到保捷行馮小姐回覆(22528122),説和維修人員了解完後再回覆我。

之後保捷行都沒有任何回應,於是我在2019年4月2日再至電保捷行找馮小姐查詢維修的情況,馮小姐回覆叫我等多一兩個星期。

直到2019年4月11日,未收到保捷行的任何電話。在2019年4月12日,我收到馮小姐的回覆,說鞋維修要收取250元的費用,我對馮小姐說我不會接受他公司這樣的處理方法。一對新鞋穿不夠2星期,鞋底就已經有鬆脫現象,是此對鞋的品質岀問題,為什麼還要消費者給維修費?我叫馮小姐再和他上司說一下,馮小姐稍後再回覆我說,鞋我可以取回(一對鞋底鬆脫的鞋可以穿嗎?),保捷行會賠償500元的現金卷給我再買他公司的其他鞋;這個方案我也沒辦法接受,因為是這對鞋的質量出問題,而非我人為的事故。但是因當時我比較忙,我叫馮小姐在2019年4月15日再至電給我。

2019年4月15日,保捷行的馮小姐至電給我,我對馮小姐裱明天不會接受保捷行的不合理的處理方案,叫她和上司交代一下我的要求,及叫她通知她上司在2019年4月16日再和我聯絡。

至2019年4月17日,我並未收到保捷行的任何聯絡。我在當天下午再至電馮小姐查詢。馮小姐說會再通知保捷行的同事與我聯絡。在當天黃昏時份,保捷行的關小姐至電我,說鞋的處理方式是先前說的一樣,已經是他公司最後的處理方法,我對關小姐説明這對鞋是質量出問題,而並非我人為破壞。
當時關小姐回應説:在特價埸的產品是不設退換的。
我回答她說:我知道特價埸的產品是不設退換,但是基本都要產品質量沒有問題才可以吧!
關小姐説:你購買這對鞋都有一段時間,可能是你保存不當才引至鞋底鬆脫這個問題。
我回答說:我有幾對鞋都是買了一段時間才開始穿,為什麼我其他的鞋沒有問題,就這對出問題。
關小姐回應說:在特價場的出售的產品一般都是舊款及在倉庫存放了一段長時間的貨,所以是有機會出現品質有問題的產品。
我回應說:你公司既然知道品質可能出問題,為什麼不將有問題的產品消毁,而要將這些貨品賣給消費者?這不是在欺騙消費者嗎?
關小姐回應說:我會將你的建議反映給公司。
最後我對關小姐說,我絕對不會接受他公司這樣的安排,如果保捷行堅持這樣,那麼就將鞋送還給我,我會直接向瑞典總公司投訴。之後關小姐說,等復活節假期結束後,再給我跟進。

至2019年4月25日,並沒有收到保捷行的任何人回覆我。我再至電保捷行找關小姐查詢;未能找到關小姐,留下了口信及電話號碼,叫關小姐聯絡我。在當天晚上,關小姐回覆我說,貴公司已經將賠償方案改變為700元現金卷;我也不接受,我叫關小姐將鞋送回沙田店給我。我也表明會向瑞典公司及消委會投訴貴公司。

我於2019年5月3日在保捷行沙田市中心店取回那對有問題的鞋。

之後我分別向消費者委員會及瑞典公司投訴。

瑞典公司開始時叫我找分區代理,之後連電郵都不回。

保捷行向消費者委員會回應
事主於購買貨品後如何處理貨品,我們無從深究。但購買貨品後沒有正確保養.使用及儲存等, 亦有自然損耗的機會,這並不代表我們所售出之貨品質量有任何問題。
(自己的產品有問題不承認,將責任推到消費者身上。)





(相片是這對鞋經保捷行3次維修後所拍攝)



REPLY/回覆
joemanstar:
波鞋唔可以擺咁耐是常識吧,否則一定甩膠,甚至鞋底硬化粉碎。你係特賣場Nov17入手,Feb19相隔15個月先着,特賣場果D舊款斷碼鞋,最少生産左兩三年以上,即係已經産唔多放左五年你先拎出黎着,甩底係正常,仲好意思話人質量問題,我話呢個結果係人為,因為平價斷碼鞋買左唔放得耐,所以特價貨無得退,係歐美都一樣,all sales are final,人地肯幫你修前後兩次又比coupon你我覺得佢地真係好好人,比着我我會叫你直接去銷委會算,咁都有得唱人,哈


khkg:
買佐幾錢


P_HSSP:
此對鞋特價700元買的。
此次的問題是在於保捷行及HAGLÖFS 瑞典公司的處理態度上。
由要我給維修費用。
之後賠償500現金卷。
再改為賠償700元現金卷和退回該對鞋給我(鞋底鬆脫的鞋能穿嗎?)
由事件發生後,保捷行都沒有正面處理問題的意思,只是將責任推卸給消費者。
因為保捷行將責任推卸給我保存鞋的問題上,我在4月27日開了一對另一品牌的鞋(購買時間和出問題那對差不多。)到現在都沒有岀問題,為了證明我保存的方法沒有問題,我大部分的時間都是穿這對新鞋。


我只希望大家如果要在保捷行購物,多注意一下!



bleach2:
公司無正面處理事情?咁點做先係正確處理?我覺得對家已經盡力幫你,如果係我見你特價品拎來維修,我會即時收你維修費,不管之前你點處理對鞋


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