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當下,有一種讓越來越多年輕消費者沉迷其中,難以自拔的商品——盲盒。1月26日,中消協在其官網釋出消費警示,直指盲盒市場存在四大主要問題:

一、商家過度營銷,消費者易中套“上癮”。

二、商家涉嫌虛假宣傳,到手貨品與宣傳不符。

三、產品質量難以保障,假冒偽劣、“三無”產品時有出現。

四、消費糾紛難以解決,售後服務亟待改善。

被中消協點名批評,盲盒到底是什麼?什麼時候開始興起的盲盒風?為什麼能讓人一買再買,把錢不停往裡扔?我們又該如何避開盲盒市場上的一個一個坑?

買到停不了手 究竟什麼是盲盒?

盲盒起源於19世紀初的日本,每年新年,日本的百貨商店都會將不同的商品隨機挑選幾種,放進一個紙袋裡,以固定的價格銷售,還為它取了個吉利的名字:福袋。


2019年,一種類似福袋的商品開始在我國流行,最初是將各種不同的小玩偶放進盒子裡銷售,消費者在購買之前,並不知道盒子裡是哪一款玩偶,只有在購買後才能開啟盒子確定玩偶的款式,因此就被稱之為“盲盒”。而發展到今天,不只玩偶,餐飲、美妝、圖書、文具等諸多消費領域全都颳起了“盲盒風”,似乎萬物皆可盲盒。而盲盒這種銷售模式更是俘獲了無數消費者的心。

盲盒魅力何在 讓人不停買買買?

以最常見的玩偶盲盒為例,很多人的感受都是“很上癮”,一買就停不下來。

這些盲盒有很多款式,每一套基本由12個不同玩偶組成,價格通常在39元到69元不等。


銷售人員告訴記者,因為盲盒被設計成不同風格系列,每個系列少則十幾款一套,多則幾十款一套,消費者在收集盲盒的過程中往往會痴迷於收集一整套。但由於一整套中,每款玩偶出現的概率各有不同,拆開盒子前無法預知盒子裡具體是哪款玩偶,所以購買盲盒就存在著很大的不確定性,消費者很容易購買到重複的盲盒。為了集齊一套玩偶,許多消費者不得不大量重複的購買。


銷售人員介紹說,這些盒子裡的玩偶還分為普通款和隱藏款,普通款的盲盒通常沒有升值空間,但如果抽到了概率為1/144的隱藏款盲盒,它在二手市場上的價值通常會上漲5倍到幾十倍不等。在這種極具差異性的價值刺激下,許多追求隱藏款玩偶的消費者會不斷購買,期待自己能夠抽中隱藏款。


盲盒銷售人員:有些人花了5000-7000元,就為了買一個隱藏款,直接買了一箱, 一箱裡才出一個(隱藏款)。

一些盲盒愛好者告訴記者,買盲盒買的就是不確定性,消費者往往希望在拆盒後能得到自己喜歡的款式。在好奇心的驅使下,在對玩偶形象的追捧下,或是在類似買彩票的刺激下,許多消費者迅速成為盲盒消費的瘋狂粉絲。


消費者:會上癮的,我還好一點,我朋友基本上每天都要買好幾個回來。


消費者:周圍好多朋友都是比較上癮,可能去了想買一個,最後就買了好幾個回來,(買回來的)可能還是同一種(玩偶)。

“盲盒粉絲”究竟是哪些人?


某知名盲盒企業銷售資料顯示,在盲盒消費者中,18—24歲人群佔32%,25—29歲人群佔26%,而所有盲盒購買者中,女性消費者佔75%。

74億!盲盒為何能讓人瘋狂消費?

調查顯示,2019年我國國內盲盒產業市場規模為74億元,預計今年(2021年)這一數字將突破百億。盲盒為什麼能讓人如此瘋狂消費呢?

中國科協“源新聞”專家庫成員 北京大學心理與認知科學學院副教授 毛利華:年輕人其實更加有好奇心,而抽取盲盒最能夠滿足這種好奇心,當你面對一個盒子的時候,你不知道開出的究竟會是什麼,這種不確定性會讓人很興奮,也很期待。在我們的大腦當中,其實這種不確定性是跟獎賞系統緊密聯絡在一起的。當我們面臨不確定的東西的時候,大腦會分泌更多的多巴胺,所以說就會表現出來人們對於不確定性的這種偏愛。


專家同時表示,購買盲盒,每次投資都有回報,雖然可能與投入不成正比,但是也會給人帶來心理上的一種補償或者滿足感。並且人類有著追求圓滿的取向,因此更喜歡收整合套的東西。

資料顯示,我國平均每年有20萬消費者在盲盒上的花費超過2萬元,甚至有人一年耗資百萬來購買盲盒。

長期沉迷盲盒消費有哪些危害?

中國科協“源新聞”專家庫成員 北京大學心理與認知科學學院副教授 毛利華:其實長期沉迷於盲盒,類似於沉迷於其他的博彩遊戲是一樣的,都可能會帶來比較嚴重的心理問題。一旦成癮,擺脫這種依賴感其實很不容易,同時嚴重的話會影響到生活、工作、社交的各個方面。這種成癮不僅會帶來比較大的經濟負擔,還會帶來很大的心理壓力和社會生活壓力,甚至會影響到年輕人的身體健康。

實驗演示:盲盒成癮是何心理機制?

美國心理學家斯金納曾經做過一個實驗,模擬了人類對盲盒一類產品成癮的心理機制。

斯金納發明了一個實驗裝置,在箱子外面放置水和食物,而箱子裡是一隻飢餓的小白鼠。


當小白鼠按下箱子內的拉桿,食物就會掉入箱內的食槽中。經過多次操作,小白鼠熟悉了這個規律,每當餓了就會去按拉桿。但隨後斯金納改變了實驗規則,並不是每次小白鼠按拉桿都能獲得食物,也就是說,有時候有食物,有時候沒有食物,其概率完全是隨機的。在這種情況下,小白鼠不知道哪次按拉桿能獲得食物,它就不停地按拉桿,持續很久一段時間。而盲盒的銷售方式,正是斯金納實驗在消費市場的翻版。

寵物活體盲盒 開啟是驚喜還是驚嚇?

如今盲盒裡裝的早已不再只是玩偶。最近在某些網購平臺,竟然可以買到寵物活體盲盒。

“寵物活體盲盒”涉及貓、狗、烏龜、倉鼠等小動物,售價從十幾元到上千元不等。甚至有商家在商品描述裡打出“玩得起就下單,玩不起別買”、“不退不換”的字樣。其中有些“商品”一度銷售火爆,月售千單。不過也有不少購買者吐槽,盲盒裡的動物實際價值遠低於盲盒價格,貨不對板。而更多網友則表示,把動物關進盲盒,是對生命的不尊重。

業內人士指出,活體盲盒,一方面會給小動物帶來傷害,另一方面由於缺乏檢疫,消費者很可能收到帶病帶菌的小動物,埋下衛生防疫的隱患。同時在不退不換的霸王條款下,維權難度較大。

你以為是驚喜 別人卻在清庫存!

除了寵物活體盲盒貨不對版、隱患多多,中消協表示,還有一些經營者產品本身不過硬,只想蹭盲盒的營銷熱度。有的經營者甚至將盲盒當成了“清庫存”的工具。

中國消費者協會消費指導部工作人員 徐江:某經營者在2019年“雙11”的時候推出了一款新品優享禮包的產品,當時承諾就是每個月會給玩家發一款當月的最新款產品,但是當玩家購買了禮包之後,就發現其收到的產品並不是當月的最新款,而是2019年12月的舊款,於是這個就引發了消費者的不滿,引起了群體投訴。

盲盒消費遇糾紛 如何保護自身權益?

如果真像中消協釋出的提示中所說,在購買盲盒產品過程中,遭遇了貨不對版或商品質量有問題等情況,我們又該如何保護自己的權益呢?

專家告訴我們,盲盒的本質仍是商品,所以在購買時,一定要樹立理性消費、科學消費、適度消費的理念,明明白白看廣告,認認真真籤合同,淡定從容存證據,依法理性去維權。


中國科協“源新聞”專家庫成員 中國人民大學法學院教授 商法研究所所長 劉俊海:對於企業而言,如果要試水這種讓人心動的盲盒商業模式的時候,一定要胸懷對廣大消費者的感恩之心、對消費者權益保護法的信仰之心,一定要胸懷對於市場風險的敬畏之心,一定要充分尊重廣大消費者對盲盒商業模式的知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權、隱私權和索賠權。另外市場會失靈,監管者不該失靈,依法用好、用夠、用足法律賦予的市場準入,行政指導和行政監管等許可權,打擊欺詐消費者的失信行為,滿腔熱忱保護消費者的合法權益。

最後還是要提示大家,我們可以享受購買盲盒的樂趣,但不要沉迷其中,需理智消費,量力而行。同時,在購買盲盒時要儘量選擇口碑好、信譽高,售後服務完善的商家進行交易,並妥善儲存相關憑證,一旦發生糾紛,可以維護自己的正當權益。

來源:央視新聞



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