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電影《阿甘正傳》裡有一句經典臺詞:“人生就像一盒巧克力,你永遠不知道下一個吃到的是什麼味道。”如果用這句話來形容時下火爆的“盲盒”經濟,可以說是十分貼切。盲盒,顧名思義,就是買的時候不知道裡面裝的是什麼,只有拆開後才能“一睹尊容”的盒子,大多為成套銷售的玩偶手辦。

近日中國消費者協會發布消費提示,在盲盒經濟迅猛發展的同時,商家虛假宣傳、過度營銷、盲盒商品質量參差不齊等問題不斷湧現。總檯央廣中國之聲記者調查發現,其中不少商家經營者將盲盒當成“清庫存”的工具,把賣不出去的東西放在盲盒裡銷售,再利用盲盒“售出不退不換”的規則,讓使用者投訴無門。

於是,充滿驚喜的“巧克力”,開啟後卻變成了“過時”甚至“過期”的巧克力,引發消費者廣泛投訴。

每年有20萬消費者

在盲盒上花費超過2萬元

有統計資料顯示,每年有20萬消費者,在盲盒上的花費超過2萬元,甚至有消費者一年耗資百萬來購買盲盒。盲盒內容火熱的背後,更加凸顯的是年輕群體旺盛的消費力和對於情感的需求。

27日,總檯央廣中國之聲《新聞有觀點》主持人楊昶,對話了一位盲盒領域的頭部博主——王驚奇,她從2017年至今,開了大概有4000多隻盲盒,花費大概有五六十萬。“我是覺得大家對這種未知的驚喜都會很感興趣,拆盲盒就像拆不知道誰送的禮物一樣,你永遠不知道它裡面是什麼,然後拆開的感覺很興奮。”


王驚奇收藏的盲盒

盲盒起源於日本福袋,最早出現於19世紀初,每年新年的時候日本的百貨商店為了處理上一年的尾貨,把不同的商品隨機挑幾種放到一個紙袋裡,以固定的價格銷售,為了取個吉利的名字於是叫做福袋。2019年,國內各種形式的扭蛋、盲盒等產品突然開始流行。

王驚奇說:“大家一定理性消費,我覺得不管是盲盒還是潮玩類的,大家還是要有經濟支撐的,心態要好,你不能太把它當回事,因為它只是一個個人愛好的消費。”

盲盒背後是文化消費

承載了消費者的成長記憶

雖然新的盲盒產品會吸引大眾購買,但面對不斷湧入的IP形象,消費者的忠誠度往往並不高。北京執象科技聯合創始人、資深架構師、財經評論員李新表示,盲盒跟消費群體的文化消費的心理需求有關係,盲盒的背後是潮玩,潮玩的背後是文化消費。

對於購買人群、顧客而言,盲盒承載了購買者的成長記憶、文化喜好,甚至還有對於圈層的追求。一個小的圈層裡會把它視為很珍貴的。這種文化消費有個特別大的特點,就是在估值的時候,它的彈性幅度很大,成功的潮玩企業或者盲盒的運營企業,它的毛利率高是一個必然的現象。

更多的商家對於盲盒的理解是消費者碰運氣的,很多消費者不是碰運氣,而是收藏。如果生產方或者商家提供的不再是承載文化藝術理念的初衷,那麼消費者拿到後,失望情緒就可想而知。


部分商家利用盲盒,虛假宣傳清庫存

在盲盒經濟迅猛發展的同時,商家虛假宣傳、過度營銷、盲盒商品質量參差不齊等問題不斷湧現。有不少消費者反映,他們購買到手的盲盒,開啟之後才發現並非商家所宣傳的商品,而是此前已經下架的商品,也就是說有些商家利用盲盒,虛假宣傳清庫存。

B站使用者老喵表示,她在知名盲盒品牌購買的盲盒,有些是已經下架的產品。“這兩個我看一下可不可以退吧,不可以退再拆掉,以後不會買他們家的盲盒福袋了。”

還有消費者表示,2020年雙十一在某品牌的天貓旗艦店購買的價值222元手辦盲盒,其實就是老產品+過期贈品,消費者直呼商家吃相太難看。

不少消費者表示,商家清庫存,如果標註清楚其實無可厚非。但是有些商家經常誇大商品價值,所謂的盲盒抽獎的“獎品池”也並不明確,明明是衝著新品去購買盲盒,卻買到了庫存“舊貨”。

消費者:翻車都翻成這樣了還理直氣壯地說,我們是不退的,我們沒有辦法。投訴了也沒有用,他們說這個東西就是這樣的,盲盒的東西不僅限於獎池裡的東西。


中消協:“清庫存”現象屢屢發生

消費者應理性消費、依法維權

中消協消費指導部徐江表示,消費者購買盲盒遭遇“清庫存”的現象屢屢發生,消費者投訴量大,商家涉嫌虛假宣傳。

徐江:比如某經營者在2019年“雙十一”時推出了“新品優享禮包”盲盒產品,廣告宣稱每月會給玩家發一個當月新款盲盒以及一套當月的明信片,連續發12個月。但在2020年1月,消費者收到的卻不是新品,而是2019年12月預售過的舊款。很多玩家認為這與當初廣告宣傳不一致,涉嫌欺騙消費者,引發了消費者群體投訴。

中消協表示,有消費者反映一些商家“店大欺客”,消費者遇到質量問題只換不退;還有消費者反映商家售後效率低下,對消費者的問題一直拖延處理。“商家利用盲盒清庫存過程中,如果涉嫌虛假宣傳或者商品出現質量問題,就是侵害消費者合法權益,擾亂市場秩序。”


徐江表示,盲盒的基本屬性依舊是商品,經營者必須承擔法定的質量擔保責任。其次,盲盒經營者應確保商品質量資訊真實,保障消費者的知情選擇權利。

有調查顯示,2019年國內盲盒行業市場規模為74億元,預計2021年將突破百億。中消協提醒,消費者要認清風險理性消費,切勿盲目跟風;要保留購物票據等相關憑證,權益受損時應及時依法維權。

來源:中央廣電總檯中國之聲



原文連結:https://inewsdb.com/數碼/盲盒市場亂象:部分商家利用盲盒,虛假宣傳清庫

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