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封面新聞記者 陳彥霏

12月10日,辛巴因假燕窩事件再次登上熱搜。此前,廣州市監管部門立案調查辛巴假燕窩事件。有網友稱,由於涉案金額過大,辛巴或面臨15年有期徒刑。

辛巴假燕窩事件,緣起職業打假人王海打假。


“辛巴”銷售“燕窩”直播畫面

2020年雙十一,是辛巴團隊直播帶貨的有一個里程碑,11月12日凌晨,辛選官方公佈雙十一戰績:從10月19日辛選“雙十一辛起航”開啟至11月11日,總直播銷售額突破88億,是去年雙十一銷售額(23億)的3.8倍。

在節日氣氛中,誰也沒想到,爆雷的隱患正悄無聲息蔓延。11月5日,有消費者收到貨後,在短視訊平臺吐槽“喝的時候沒什麼固體是糖水”,隨後打假人王海跟進,通過實驗和送檢指出,辛巴直播中所謂“燕窩絲”是“海藻酸鈉與乳酸鈣化學合成的凝膠絲”,並通過產品蛋白質含量為零進一步指出,該“茗摯”品牌燕窩根本不含燕窩成分。

11月27日,“辛巴”以本名辛有志釋出宣告,稱存在對產品“誇大宣傳”,並提出先行賠付方案,承擔退一賠三責任,共需退賠6100餘萬元,並向消費者道歉。

12月10日,封面新聞記者就此事專訪了揭露“假燕窩事件”的打假人王海。

首位質疑該“燕窩”消費者稱遭網暴

一個月不敢出門

“來我給你們看這有多少燕窩,而且是燕窩絲。”

“上面是什麼?首先我這不是銀耳,我這是正兒八經的燕窩絲。”

10月25日,辛選主播“時大漂亮”在其直播間推廣一款名為“茗摯”的燕窩產品,直播價格為258元15碗,每碗17.2元。此時正值雙十一活動期間,在平臺大主播和優惠力度加持下,產品很快銷售出57820單,銷售額達15495760元。

11月5日,一個吐槽“喝的時候沒什麼固體是糖水”的反饋釋出在網上,卻遭到眾多網友的私信謾罵。根據私信截圖,有人咒罵“早晚被雷劈”、“你全家死,有人威脅”、“等著收律師函吧”,還有人勸她“找辛巴直播間門口跪下求饒也許還能原諒”。


“辛巴”銷售“燕窩”直播畫面

辛有志道歉後,11月29日,自稱燕窩女事主姐姐的人發文,稱沒想到吐槽只是自己妹妹“噩夢的開始”,文中稱“電話的洩漏讓她遭受了網暴、威脅、恐嚇、電話騷擾,不敢出門不敢工作,看過醫生,醫生說抑鬱焦慮厭世輕生,需要人每天陪同看護。”

在微博下,官方客服辛選小助理迴應稱:“同學,非常抱歉給您帶來不好的體驗,我們進行了深刻的反省,啟動了內部整改升級機制,辛選的成長離不開您的信任與支援,對此我們決定召回9月17日和10月25日在辛選直播間購買的全部茗摯品牌燕窩產品並由辛選先行代賠付承擔退一賠三責任,請您儘快聯絡天貓:辛有志專屬店 申請賠付,感謝您的理解與支援”。

打假人發現合成原料僅需2分錢

每碗成本僅2.5元

王海稱,在收到消費者爆料後,他從產品配料成分表就發現了問題。

“不用檢測,第一個從產品標籤就能看出來,它沒有蛋白質啊,你如果新增了燕窩沒有蛋白質,這個是不應該的,燕窩大概有一半的成分,就是蛋白質。”王海說。

通過該產品配料表記者發現,蛋白質含量一欄裡標註的確為0g。

“燕窩”產品成分表

隨後通過送檢,王海發現,每百克產品中唾液酸含量是14毫克,糖的含量是4.8克,“燕窩還有另外一個成分叫唾液酸,好的燕窩唾液酸會達到10%左右,辛有志產品裡主要成分是糖和水。”王海說。

王海稱,為了證實,他們還曾派人去辛有志產品代工廠調查生產流程,發現整個過程完全不需要新增燕窩,“他都是乳酸鈣和海藻酸鈉化學合成的,再新增一些通過玉米發酵人工合成的唾液酸,這樣也可以檢測出唾液酸的成分,現在我自己在家都能生產了。”


王海自己在家制造“燕窩”

在微博釋出的視訊中,王海將乳酸鈣溶液和海藻酸鈉溶液混合,很快便在水中撈出來了類似燕窩絲一樣晶瑩剔透的物質。

“一碗成本大概就是1分錢。”王海給記者算了一筆賬,產品中最貴的是鋁碗價值1.6元。糖、水各1分,海藻酸鈉和乳酸鈣加起來不到2分,唾液酸7分、裝置2毛、人工3毛、包裝2毛4,成本在2.5元左右。廠家賣出去4.2元,辛有志賣出去17.2元,剩下13元都歸辛有志、品牌方和平臺方,而13元只是一碗的利潤。

在道歉中,辛有志稱“確實存在誇大宣傳,燕窩成分不足每碗2克”,對此王海質疑“水裡沒有燕窩還謊稱不到兩克燕窩是一而再的欺騙,辛巴糖水進貨價4.2元,燕窩15元一克!哪兒來的不到兩克燕窩?”


“辛巴”公司迴應

市場監管部門介入調查

三大原因分析直播假貨大行其道

據瞭解,“網紅帶貨假燕窩”事件發生後,廣州市白雲區市場監督管理局等多部門介入調查,前往辛有志直播地瞭解情況。

廣州白雲區市場監督管理局協調應急科科長蔣鋒,在接受媒體採訪時表示,主播是在白雲區直播,所售賣的燕窩產品又涉及南沙、海珠區,還有它實際生產地址廈門。

王海也對記者表示,欺騙性強、維權難度大、監管需要多部門協作,是現在直播假貨大行其道的三大原因。

王海分析,“網路直播帶貨和傳統售賣不同在於欺騙性更強,卻承擔著更小的責任,傳統店鋪覆蓋的人群,覆蓋的地區是有限的,網店則是覆蓋全國的。與此同時,消費者要維權就變得更難了。

“以前我家門口的商店,我找家門口工商所投訴,就解決了,網店你可能得異地去投訴。”王海說,這造成維權成本大大增加。

此外,取證難是另一個方面。王海分析,“現在網路直播帶貨很狡猾,你會發現他很多商品是兩個月以後發貨,為什麼要兩個月以後發貨呢?因為兩個月以後啊,他帶貨視訊下架了。平臺上帶貨視訊只儲存兩個月。”

最後,王海認為,監管需要多部門協作也是一個難點。“我可能電商註冊在廣州,發貨的廈門,工廠在哈爾濱,需要多部門協同作戰。以上種種原因造成網際網路的成為各種欺詐行為的一個樂土了。”


“辛巴”本人迴應

11月27日,辛有志在微博釋出《辛有志寫給廣大網友的一封信》,其中提出:辛選現提出先行賠付方案,“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產品、承擔退一賠三責任”(共銷售57820單,銷售金額15,495,760元,共需先退賠61,983,040元),先解決問題。此外,辛選會依據合同及法律規定追究品牌方的責任。無論結果如何,辛選都應該優先維護我方消費者的權益並堅決負責到底(專項處理視窗天貓“辛有志專屬店”客服線上等您,沒有看到此宣告的使用者,客服也會主動進行聯絡)。

信中提到,這款“茗摯”品牌燕窩產品實為一款燕窩風味飲品,不應當作燕窩製品進行推廣。此事件中,辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠,未能甄別出品牌方提供的產品資訊存在誇大宣傳的內容,存在疏漏,以及我本人衝動回覆,引發輿論風波,對此我再次向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。

封面新聞記者想就此事進一步採訪辛有志及其團隊,截至發稿,封面新聞記者多次聯絡“辛巴”及其團隊,未得到迴應。



原文連結:https://inewsdb.com/數碼/網紅“辛巴”帶貨燕窩被打假:首位質疑者稱遭網

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