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網易的新手遊《哈利波特:魔法覺醒》又攤上事了。有多位消費者投訴稱,“該手遊中的148元金緞豪華禮盒存在虛假宣傳、誘導消費的情況”。

據禮盒購買介面上顯示,該禮盒包含了“嗅嗅”“阿瓦達索命魔咒卡”等多種獎勵道具,但玩家付完錢後才被告知,立即得到的是款面板,要想得到宣傳中提及的道具需要“先升到100級”。玩家對此直言,“背後的套路真多,我現在只想退錢”。

卡牌、面板圖示設計相似引誤解

儘管“阿瓦達索命”在原著中屬於極為邪惡的黑魔法,而在手遊《哈利波特:魔法覺醒》中是戰鬥力最強的魔咒卡之一,獲得的概率很低。而據遊戲頁面顯示,該魔咒卡除了圖書館抽卡和開啟學院寶箱獲得之外,玩家還可通過購買價值148元的金緞豪華禮盒來獲得。不少玩家為了快速得到該魔咒卡,紛紛選擇了“氪金”。

但令人意想不到的是,玩家花了錢後立即得到的卻是款面板,要想得到魔咒卡還有其他附加條件。

玩家小愛告訴北京商報記者,購買介面上,魔咒卡與面板卡的圖示外觀設計得非常相似,雖然禮盒購買介面上有文字標註“購買即獲得傳說品質卡牌面板”,但“面板”兩個字剛好分開落在了兩行最邊處,晃眼望過去就會看成是“購買即可獲得卡牌”,讓很多人誤以為花錢就能得到阿瓦達索命卡。


“用不明顯的字型標註購買後獲得面板,在特別明顯且相似的圖片上標註購買即可獲得,這分明是在玩‘文字遊戲’。”

值得注意的是,在148元禮盒的購買介面左邊還展出了一款價值88元的豪華禮盒,該禮盒上使用了很顯眼的字型和顏色標註著“完成作業可獲得阿瓦達索命卡”,這也讓很多玩家被誤導。


玩家李女士表示:“88元的禮盒寫著完成了作業才能獲得魔咒卡,148元的禮盒卻寫著‘購買後可立即領取’,再加上下面的面板卡圖示跟魔咒卡又設計得極為相似,自然會使大家聯想成,多花60元是可以立刻獲得魔咒卡,還多得一張面板卡的意思。”

這樣的行為在北京市中聞律師事務所合夥人趙虎看來,應屬存在虛假宣傳和誘導消費的嫌疑,“在法律中,這屬於引人誤解的‘虛假宣傳’。雖然禮盒中有標註,但並不明顯,在玩家注意力分散的情況下也很容易造成誤解”。

想必得魔咒卡?

先“肝”到100級

毋庸置疑,玩家購買148元金緞豪華禮盒的主要原因離不開阿瓦達索命卡,既然遊戲頁面也顯示玩家可通過該禮盒來獲得,那麼真正的阿瓦達索命卡究竟該如何從這148元的禮盒中得到呢?

“這148元得到的只是一個必獲卡的資格,如果想要真的拿到卡,還必須‘肝’到100級。”這樣的操作讓很多消費者不能接受。玩家阿其表示:“花錢就是為了能快點拿到卡,我要有這麼多時間,還花錢幹嘛?”

北京商報記者在實際體驗中發現,“滿100級才能得到阿瓦達索命卡”的前提條件,在該禮盒的購買介面沒有任何提示。“早知道還有這個前提,我絕對不會買。”多位消費者表示。

為什麼“達到100級的獲卡條件”會遭到眾多玩家抵制?除了覺得錢花得不值,還有一部分原因是“升到100級確有難度”。根據遊戲規則,每個賽季只有一個月,當月第一天開始至最後一天截止,如果規定時間內沒能升到100級,將無法獲得獎勵。


而由於該遊戲在9月9日正式開服,因此當前賽季實際只有21天。北京商報記者算了一筆賬,在購買禮盒之後,玩家每天能隨機分到6個遊戲任務,完成這些任務多在2小時左右,等級能提升7級左右。

假設一個遊戲任務等級為18級的上班族,在9月15日購買該禮盒,則需要在未來的12天內連續不斷地做任務,方可在賽季結束前勉強升到100級。而如果玩家還是未成年人,根據最新政策,未成年玩家只能在每週五、週六和週日晚上玩1個小時的遊戲,那麼將很難在規定時間內完成任務。

目前該遊戲也為玩家提供了另一種快速升級的方式,即使用寶石購買等級,10個寶石等於1元,根據購買規則,上述18級的玩家如果想要快速升到100級,需至少花費1636元。可見,如果不是運氣好抽到了卡,將有不少購買了禮盒的玩家只能選擇“肝”或是繼續“氪”。“那我花這148元的意義到底是什麼呢?”阿其無奈地說。


現階段,不少玩家也到黑貓投訴平臺上就該禮盒“虛假宣傳”“誘導消費”“欺騙消費者”進行投訴,投訴量已經超過100條,請求均為“退款”“道歉”“賠償”等。其中,已有少部分投訴得到了《哈利波特:魔法覺醒》官方的回覆,稱“玩家可在遊戲內聯絡客服進行反饋,客服將盡快處理”。

針對上述問題,北京商報記者第一時間向網易遊戲方面發出採訪函,截至發稿時,尚未得到任何回覆。

北京商報記者遂按操作在遊戲介面中反饋了上述問題並申請退款,3個小時後,得到的客服回覆是:“金緞豪華禮盒是購買可直接獲得卡牌面板及金幣加成,其他獎勵需達到對應的等級獲得。”但就“為何不在購買介面明確標註‘達到100級才能領取魔咒卡’的前提條件”,客服並未對此作出回答。而當提出退款訴求後,客服則明確告知“無法退款”。


律師:消費者有權要求退款

事實上,遊戲中“虛假宣傳”“誘導消費”的現象早已屢見不鮮。據艾媒諮詢2021年中國遊戲使用者對遊戲問題感知調查的資料顯示,56%的玩家在遊戲中遇到過“誘導消費”的情況。《貪玩藍月》《賽爾號超級英雄》等多款遊戲也都曾被消費者投訴存在“虛假宣傳”的情況。


就《哈利波特:魔法覺醒》中出現的上述情況,北京人人創造科技有限公司CEO朱家亮認為,很多前提條件沒有清楚展示,引發玩家誤解並進行消費,肯定是屬於虛假宣傳。“遊戲方這樣設計的目的很明顯,就是吸引玩家購買,買了之後還要留下來繼續玩,從而增加使用者留存。”

在朱家亮看來,遊戲中之所以常常會出現“誘導消費”的現象,可能是公司層面為了盈利故意為之,但也不排除是個別策劃設計者為了完成KPI耍的一點“小聰明”,“無論是何種原因,都必然會對公司口碑造成重大影響”。

玩家魏先生告訴北京商報記者,只要遊戲好玩,玩家其實是願意“氪金”的,大家真正反感的是“騙氪”的行為。“你可以讓我‘氪’,我也可以選擇‘氪’與‘不氪’,但你應該讓我明確地知道‘氪’了會得到什麼,而不是玩‘文字遊戲’。”

對此,趙虎提醒消費者,《消費者權益保護法》中規定消費者享有知情權,經營者有告知消費者商品真實情況的義務。“如果消費者在不知全情的情況下進行了消費,是可以到消協進行投訴,並申請‘退款’。”

記者丨北京商報沸點調查小組

編輯丨張雅婧




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