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#1
發表於 2023-4-7 14:07
熟悉科技狐的朋友應該都知道，基本上每個月我們都會給大家推薦拼多多的專場活動。不說別的不說，就價格而言，拼多多可以算得上最有競爭力的平臺之一了。
老狐前段時間也在百億補貼搞了臺紅米的 Note 11T Pro，這價格不要太香...
對於一些新用戶來說，拼多多最大的特點可能就是實惠，但事實上，除此之外，拼多多的購物體驗完全不比別家差，甚至還有超越的地方。
例如推出了“僅退款”“邊遠地區包郵”“售後體驗補償”等廣受消費者好評的政策。
就拿大家最看重售後服務來說，拼多多商品標配運費險，即使商品出問題或者不滿意，也可以毫無損失的退換貨物。
哪怕碰到了難以解決的棘手售後問題，平臺也有一套高效的處理機制，有時不退貨也能退款，比起其他平臺，拼多多可以說真的是買家型平臺了。
面對價格和服務俱佳的拼多多，消費者肯定是很樂意在上面購物。目前，拼多多活躍買家數已超過 8 億。
可以說，拼多多的崛起是一場站位消費者的變革，這其中涉及利益重塑，必然會觸及部分群體的既得利益。
就拿最近惡劣的“炸店”事件為例，部分商家認為拼多多這是在過度保護消費者以及偏袒大品牌，導致自己的利益遭到損害，開始用一些消極的手段去對抗拼多多。
根據網絡流傳的拼多多小二朋友圈截圖，一些人員通過短視頻平臺及社交媒體進行發動，有組織有預謀地對平臺幾十家品牌店發起 “炸店” 行動。
他們先是集中大量的惡意下單，然後閃退單，幾近 “打砸” 店鋪，同時惡語辱罵品牌店客服人員。他們瞄準百億店和品牌店，有的商家損失翻三倍。
幸虧拼多多第一時間對遭受惡意衝擊的品牌和商家啟動保護機制，安排專項團隊逐一對接，共同應對惡意 “打砸” 行為，並對商家損失進行兜底，防止了損失的擴大。目前，部分品牌的店鋪和鏈接已恢復上線。
對於炸店者過度保護消費者的說辭，拼多多堅定站在了消費者的角度，它要求店鋪客服在 5 分鐘內的回覆率不能低於 70%；買家下單後，賣家必須在 48 小時內發貨；別家都不敢承諾的偏遠地區包郵...
以上種種，都構築了當前拼多多用戶極致的購物體驗，消費者真切感受到自己的權益受保護，在網上隨處一翻，我們都能看到消費者對拼多多體驗的讚許。
就像之前老狐在拼多多買的水果，對於脆弱的水果，運輸過程中造成損壞不可避免，在跟店鋪售後人員溝通的過程中，拼多多居然自動跳出僅退款的選項，這體驗也太暖心了。
從長遠來看，這些規則是更有效益的做法，新用戶在購物問題商品後，即使不做僅退款處理，自認倒黴，後續肯定也不會再來店鋪購物了，商家省下了一個訂單的退款，卻失去了一個顧客未來的所有消費，孰輕孰重不用多說。
國內還有大量的消費者是不敢網上購物的，主要的原因不是他們不會上網，或者囊中羞澀，而是他們對平臺的不信任以及對售後處理的恐懼。
如果有正確的機制能讓這部分消費者體驗到購物的快感和安心，即使出問題也能快速和省心的得到解決，那麼他們絕對會放心的在平臺上購物，平臺和商家也肯定能從中收穫豐厚的回報。
至於拼多多偏袒大品牌，需要將大品牌趕出去中小賣家才有生存空間的說法更站不住腳，先不說優質的服務不分大中小賣家，就產品角度而言，大中小品牌也處於錯位競爭的狀態下，兩者並不存在完全對立的立場。
再說了，原本品牌在不同平臺的競爭白熱化，百億補貼開打，對消費者是利好。但炸店之後，如果品牌商家離開拼多多，又回到了原先的平臺上，消費者最終還能買到價廉物美的好產品嗎？
平臺對消費者失去了吸引力，他們還會光顧中小賣家嗎？這對於平臺和商家來說都是雙輸，沒有任何人能從中獲利。
讓優質商家得到更多的支持，讓不好的商家逐漸淘汰，獲得消費者的信任，把蛋糕做大，只要堅定的站位消費者，不斷提升自己的服務水平，最終受益肯定還是守法經營的優質商家。
縱觀中國過去，從來都是人情社會而不是嚴格的商業社會，有關消費者權益的意識並不具體。近些年，為消費者提供優質服務是大勢所趨。但消費者權益不是一下子就有的，而是不斷爭取保障的過程。
對於商家來說，只有站在消費者這一邊，時刻提升自己，為消費者提供更好更超值的商品服務，這才是經營的良性循環。
對於平臺而言，只有守住消費者的利益，才能收穫消費者的信任，從而獲得長期穩定的流量和收益。
而對於拼多多小二怒斥的背後勢力，大家想一想，誰獲利最大誰就有最大的嫌疑。
原文連結：https://inewsdb.com/其他/太寵消費者，拼多多被-炸-了/
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