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前段時間我開始尋找新的筆記本電腦,在閱讀/觀看大量評測文章/視頻後,諸多評測中的一個細節:拼多多9千元左右就可以拿下一臺R9000X,讓我決定這次嘗試一下拯救者。

我不是不知道這些年聯想的風評和大家對這個品牌的態度。我談不上忠實粉絲,但也是聯想筆記本電腦的老用戶了。從我最早的ThinkPad E431,到後來的Yoga 14,換到Miix 520二合一,再到現在的ThinkPad T14。我一向認為產品本身質量過硬、用著順手,我就可以接受和喜歡,所以選擇購買R9000X的時候我也還相信聯想。

我知道拼多多這個平臺的名聲如何,再加上聯想定價1萬2的產品在拼多多上只要9千,所以最初的心理預期是“只要產品沒問題,機器整體比較乾淨,哪怕有摸摸機的痕跡也可以接受”。

下單,收貨,驗機。然後我就獲得了本次的奇妙購物體驗。





(本章節描述整個事件的過程,不感興趣的可以直接跳到後續章節)

在拼多多上下單R9000X,店家為“聯想電腦專賣店”,有拼多多官方百億補貼。我也是因為聽朋友們說有百億補貼的就不會有太大問題,大不了退貨,不會很麻煩,才願意試試拼多多。

收到機器後,我對A、D面進行了大致的查看,然後揭開顯示器,立即發現觸控板上有明顯使用痕跡(指紋、汗漬,手指劃過的痕跡),見下圖。


由於機器其他地方比較乾淨,且有前文所說的心理預期,所以隨後繼續驗機。開機,立刻發現屏幕上有一顆亮點,常亮紅色,見下圖。


對我來說這就是不可接受的了,於是我在機器沒有激活的情況下,向店家提出退貨退款。店家在查看過我的開箱視頻和照片後同意了退款。第二天就在產品原包裝中寄回。

我本以為故事到這裡就結束了,但其實這才只是開始。




店家收到機器後,給我發來了這三張圖片:




店家告訴我,收到的機器有損傷,所以拒收了。隨後問我在發出前有沒有拍照,能不能證明是快遞運輸過程中造成的(我:?),否則要向我收取1,100元的修理費用才能退貨退款。我隨即提供了發出前的照片和開箱視頻,見下圖:


隨後本著嚴謹的態度,我主動聯繫了順豐讓他們協助調查。然而這只是走個形式:我用筆記本自己原本的包裝送回,怎麼可能在運輸過程中出現上圖中的這些劃傷、磕碰?

因為無法完全排除順豐的責任,所以我必須走這個形式,得到順豐的回覆,才能和商家理論,因為如果和順豐沒關係,就只能是我或者商家的問題,而我知道不可能是我的問題,所以簡單地說,我只有得到了順豐那邊的確認,才能開始好好的和商家“講道理”。

在順豐調查的期間,商家拒絕了我的退款申請。拼多多此時主動介入,並主動聯繫了我向我詢問情況、獲取證據,我也把相關的照片、視頻發給了拼多多平臺。平臺在第二天回電,告訴我他們已經判斷這些損傷不是我造成的,讓我聯繫順豐再次派件,讓商家收下產品後給我退款。

再次派件,商家簽收,然後退款。前前後後耽誤了我一個多星期。購機和退貨的過程到這裡就算說完了,接下來的就是我的吐槽和分析。




其實我在事發過程中,在群裡吐槽的很多、很嚴厲。但經過一段時間的沉澱,我覺得不如濃縮一下,一針見血的指出來最大的問題,而不是碎碎念一樣的一點一點說。

首先說說聯想對自己產品態度的問題吧。R9000X,定價11,999的產品,卻仍然會出現有壞點的情況。這是不應該的、是錯誤的。有人會說,包括在我致電聯想官方客服時,官方客服的回答是“3個亮點,5個暗點以內都是符合國家標準的”。而這也是一次很有趣的對話:



我:也就是說,屏幕上有這麼明顯的壞點,你們聯想是會合格出廠的,對嗎?

聯想官方客服:只要符合國家標準的都是會出廠的。



這個回答其實沒有任何問題,符合國家標準出廠,這沒什麼值得奇怪的。但我針對這一點想提問的是:請問這樣的產品,符合一個定價11,999的產品該有的標準嗎?

我來打個比方:這就好比你去一家高檔餐廳吃飯(買一臺高端電腦),結果人家給你上了一份味道不新鮮、有點酸味的菜(屏幕有一個壞點),他們卻告訴你這個東西目前符合食品安全規定,吃下去不會對身體造成什麼危害(符合國家標準)。

如果你是在一家街頭攤、“蒼蠅店”花四五塊錢,甚至十一二塊錢,你可以選擇不吃,或者你知道的確沒什麼食品安全問題,只是有點不新鮮,考慮到這個價格就吃了,填飽肚子算了。但問題是,如果你是在一家高檔餐廳花了幾百幾千塊錢,卻遇到這樣的出餐標準,你會買單嗎?

我想問題的關鍵在於:難道只要符合法律和規定標準的最低限度要求,就足夠了嗎?如果這是一盤4-5塊錢的菜,是一臺1-2千塊錢的雜牌電腦,那能達到最低限度要求消費者都會感到意外。但你是一臺定價1萬2千塊錢的筆記本電腦,你還覺得只是達到最低標準就足夠了嗎?

從消費者的角度來說,在相同性能下,其他品牌7,000,甚至6,000塊錢就可以做到,我花幾乎兩倍於其他產品的價格買的是什麼?不就是你作為OEM,替我選出最好的、完美的配件(包括且不限於屏幕),組裝成一臺最好的產品,省的我自己還要掏腰包,自己去接受和維修那些廉價產品可能會有的小瑕疵嗎?

從你廠家的角度上來說,你多收的這一倍的價格除了你的固定成本以外,不就是為了把那些有缺陷的、沒有達到標準的部件成本平攤給其他機器嗎?

給讀者們打個比方吧。現在假設一臺筆記本電腦物料和生產總成本為8,000元,我手上一共有3臺這樣的筆記本電腦,其中一臺有缺陷,無法達到我的標準,我可以選擇把另外兩臺機器以12,000元的價格賣出去也不虧損。具體的數字僅供參考,但意思是一樣的。

那麼聯想,在其他參數(性能等)接近或相同的情況下,消費者願意多花幾千塊錢,不就是要你做好這樣一件事嗎?而你現在連這件事都做不好,還“符合國家標準就會出廠的”,搞不清楚自己賣的東西是什麼,該怎麼樣,而這就是本章開篇指出來的,聯想對待自己產品態度的問題。




寫到這裡,我的耳朵裡出現了一個聲音:你都貪便宜在拼多多上買,而且你自己都說了只花了9千塊錢,你這不是省了3千嗎?貪小便宜還說這些有意思嗎?

然而產品最後的定價,和它能不能符合“標準”的離開工廠是沒有必然關係的,至少在一個理想世界裡沒有。在一個理想世界裡,這臺屏幕上有壞點的R9000X就不應該離開的了工廠,因為它不符合一個1萬2千塊機器的標準,不符合一個電腦中的奢侈品該有的標準。

然而我們並不活在一個美好的世界裡。有瑕疵的產品終究需要處理,不管是厚著臉皮再試著賺一道,還是隻保證自己不要虧本,機器丟進廢品站總是可惜。聊到這裡,我們就完美的引導到了開篇的第二個結論:為什麼不要在拼多多買貴重的電子產品。

我開篇時說,拼多多是“一個處理退貨、瑕疵,以及返修品的寶地”,因為這樣的處置是完全符合這個過程中每一方的利益的。簡單的說,有瑕疵、返修,和七天無理由退貨的產品很明顯不方便再放到京東、天貓官方自營店上原價賣,因為你原價賣,也一定會被退貨。

這時候拼多多就像救世主一樣降臨到了這些品牌面前:在這裡,你只要把產品降到合適的價格,哪怕有瑕疵,有缺點,被退貨的概率也能夠大大降低,因為大家一開始也沒指望太多(包括我能接受摸摸機也是為此)。

我想道理已經說透了,就不再贅述。但我有一個猜想,我沒有數據證明,還請各位根據自己的感受來做判斷:在拼多多出現以後,京東被大家調侃為“二手東”的頻率是不是有所下降?在拼多多出現之前,被退返的機器只能硬著頭皮再上架,但現在拼多多出現,如果你是廠家,能更順手的處理掉這些難以脫手的機器,是不是很高興?

有的人也許會問,我費這麼大勁這樣分析?因為我本科學的是商業管理,碩士學的是供應鏈管理,所以對這樣的問題非常敏感。這種分級銷售的操作,從一個供應鏈學生的角度來說,平心而論,是完全合理的;但合理的只是這類操作本身,而這種操作並不應該用在R9000X,甚至筆記本這樣的電子產品上:打個比方,如果屏幕有瑕疵,你能不能找個維修師傅換塊屏幕再拿來賣?你修好了,其他地方也沒故障,也許甚至能放在京東、天貓上原價11,999的賣?這一點的槽點太多,我就不一一吐槽,但在我看來,聯想可謂是在所有可以選擇的方法裡選擇了最爛的一個方案。


這一段是要給自己再疊最後一個buff。有部分人可能會說我遇到的事情(摸摸機當全新賣、以無中生有的損傷拒絕退貨)是店家個體行為,為什麼我要這樣對著聯想這個品牌輸出。

很簡單:這是聯想“官方授權”的店鋪。

哪怕官方授權也不是萬能的,因為不是官方,只是授權。然而當一個品牌選擇授權的同時,就應該擔起監管的責任。聯想輕則監管不力,重,也是我認為的情況:重則這一切都是聯想要求的;畢竟有這麼好的一個處理殘次品的機會,我可得囑咐這些店鋪們儘可能別讓機器再被退回來。

為什麼我認為這是聯想要求的?因為機器用的是聯想官方的盒子,貼的,也是聯想官方的一次性封膠。所以要麼就是這臺機器出廠如此,聯想官方封口,那這就繞回去前面千字討論的聯想對待自己產品的態度問題。要麼,這就是聯想提供給商家,商家自己進行的二次封口。如果是後者,那聯想沒盡到自己監管的責任,它也逃不了干係。

沒有任何辦法可以給聯想洗白。這件事的責任,輕重我都能給你找個帽子扣上。

這整件事的過程中,我甚至要表揚一下拼多多官方的客服。不多贅述,但拼多多官方的客服態度主動,在解決這個問題上幫了很大的忙。雖然這次的體驗並不好,但我把責任完全歸在聯想和聯想授權的店鋪頭上。一些便宜的小件物品,也許以後還真可以在拼多多上買,只是如一開始所說,貴重物品就真的不要在這個平臺上試運氣了。哪怕最後不會虧錢,但賭一把又翻車以後需要消耗的精力和耽誤的時間,就看每個人自己能不能接受了。




如果你有看到這裡,那麼請讓我感謝你的閱讀。我的文筆不好,唯一好一點的只有思維邏輯,但在寫這篇專欄的時候為了避免過多贅述一些細枝末梢讓人心煩,所以真的省去了很多碎碎念和吐槽的東西。

同時,我是一個喜歡討論的人。所以如果你覺得我表達的觀點裡有一些沒說清楚,或者不對的,可以向我詢問細節。我可以在評論區裡展開描述細節,只是因為如果全部寫進已有4千字的正文裡難免顯得臃腫(其實現在就有些臃腫了)。

再次感謝。



原文連結:https://inewsdb.com/其他/從現在開始,我會反對任何人選擇聯想/

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